Як раскруціць медыцынскі цэнтр

1. Як прыцягнуць пацыентаў або Недахоп наведвальнікаў - вынік дрэннай рэкламы
2. адсутнасць УТП
3. Абмежаваны пералік паслуг
4. няўдалае размяшчэнне
5. Няма свайго сайта
6. Ня прасоўваецца праз сацыяльныя сеткі
7. Паказчыкі ацэнкі эфектыўнасці бізнесу
8. праца адміністратараў
9. 1. Каэфіцыент запісу
10. 2. Каэфіцыент яўкі
11. праца медперсанала
12. 1. Каэфіцыент запоўненасці часу спецыяліста
13. 2. Колькасць кліентаў, якія прыйшлі па рэкамендацыі
14. 3. Выручка за справаздачны перыяд
15. 4. Каэфіцыент пацыентаў, якія прымаюць лячэнне
16. Што рабіць далей з атрыманымі паказчыкамі?
17. Тэндэнцыі прасоўвання медыцынскага бізнесу ў 2017-м
18. Як правільна раскруціць клініку: партызанскі маркетынг
19. друк візітак
20. Душыце на болі кліентаў
21. бартэр
22. спонсарства
23. навучанне
24. Нагадвайце пра сябе
25. Асаблівасці развіцця камерцыйнай медыцыны ў Маскве і вобласці
26. Рэформа аховы здароўя, сістэма ОМС, рэгіёны і Масква
27. Парады мільянераў па адкрыцці клінік
28. Альтэрнатыва праекце з нуля - купля гатовага медыцынскага бізнесу
29. «Першы Брокер» дапаможа купіць прыбытковы медыцынскі цэнтр
30. Як раскруціць медыцынскі цэнтр: відэа

2017/05/19

Канкурэнцыя ў сферы платнай медыцыны павялічваецца з гадамі. Яшчэ 3-5 гадоў таму прыватная клініка ў горадзе магла быць адзінай і прасоўвалася за кошт сарафаннае радыё. Сёння ж мала адкрыць медыцынскі цэнтр - важна ведаць, як яго раскруціць. У гэтым артыкуле разбяром асноўныя метады прасоўвання і памылкі, якія прадпрымальнікі дапускаюць на старце.

Канкурэнцыя ў сферы платнай медыцыны павялічваецца з гадамі.

Як прыцягнуць пацыентаў або
Недахоп наведвальнікаў - вынік дрэннай рэкламы

Праблемы бізнесу, калі на іх не звяртаць увагу, прывядуць да адтоку кліентаў і нават закрыцця арганізацыі. Пералічым асноўныя зоны рызыкі, з якімі рана ці позна сутыкаюцца маладыя прадпрымальнікі.

адсутнасць УТП

Кліенты ніколі не даведаюцца, што вы лепш канкурэнтаў, калі вы пра гэта не расказваеце. Шаблоннае афармленне шыльды, маладыя лекары толькі з ВНУ, лагатып, які не адрозніш ад сотняў такіх жа. Усё гэта не павялічвае канкурэнтаздольнасць установы і не прыносіць прыбытку.

Абмежаваны пералік паслуг

На адным УГД ці імплантацыі зубоў паспяховы бізнэс не пабудуеш. Кліенты прыходзяць у цэнтр у надзеі атрымаць кансультацыю, прайсці абследаванне, узяць рэкамендацыі па лячэнні і тут жа прайсці тэрапеўтычны курс. Падайце ім гэтую магчымасць. Не аддавайце патэнцыйную прыбытак канкурэнтам.

няўдалае размяшчэнне

Прамысловыя раёны, далёкіх ад жылых дамоў - не самае ўдалае месца для клінікі. Не здзіўляйцеся, калі паток наведвальнікаў не будзе расці. Арыентуйцеся на цэнтр. Тут да вас будуць заходзіць не толькі мясцовыя жыхары, але і спецыялісты, якія працуюць па суседстве.

Няма свайго сайта

Дзе кліенты шукаюць інфармацыю аб медыцынскіх паслугах? Правільна - у інтэрнэце. Так што, пакуль не загубілі уся справа, тэрмінова заказвайце стварэнне сайта профільнай кампаніі. З пералікам паслуг, фатаграфіямі спецыялістаў, артыкуламі па тэме і т. П.

Ня прасоўваецца праз сацыяльныя сеткі

Пра гэта падводным камені распавядае кампанія «Ашманов і партнёры». Клінікі, якія дабіліся поспеху ў бізнэсе, актыўна выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі для прасоўвання. Аднак многія дапускаюць памылкі, да якіх адносяцца:

• нерэгулярнасць публікацыі пастоў;
• адсутнасць зваротнай сувязі і рэакцыі на каментары;
• неуникальность і неарыгінальная інфармацыі;
• размяшчэнне пастоў ў адной соцсеть.

Раскруціць медыцынскі цэнтр у інтэрнэце дастаткова проста, калі спланаваць рэкламную кампанію. Асноўная мэта прасоўванне - павысіць лаяльнасць да брэнду і сфармаваць попыт на паслугі. Для гэтага арганізуйце абмеркавання ў супольнасці і сплануйце кантэнт, 70% якога павінна быць рэпутацыйнага, астатнія 30 - інфармацыйным.

Паказчыкі ацэнкі эфектыўнасці бізнесу

Як даведацца, ці мае патрэбу ваш медыцынскі кабінет у тым, каб яго раскручвалі? Дастаткова праверыць ўзровень даходу установы. Калі нягледзячы на ​​прынятыя намаганні, ён не расце, значыць, абраная маркетынгавая кампанія мае недахопы. Якія менавіта, дазволіць даведацца ўнутраны аўдыт. У ходзе аналізу параўноўваюць паказчыкі работы адміністратараў і медыцынскага персаналу з каэфіцыентамі эфектыўнасці.

праца адміністратараў

Правільна арганізаваць працу супрацоўнікаў рэгістратуры - складаная задача. Пра гэта кажа кіраўнік кансалтынгавай групы «Крама гатовага бізнэсу» Аляксандр Ходак. Вы марнуеце грошы на рэкламу, аддаеце салідны працэнт высокакваліфікаваным лекарам, а кліенты сыходзяць. Калі гэта так, праверце працу колл-цэнтра па двух каэфіцыентах.

Правільна арганізаваць працу супрацоўнікаў рэгістратуры - складаная задача.

1. Каэфіцыент запісу

Гэтыя суадносіны першасна запісаных на прыём у медыцынскі кабінет пацыентаў да ліку ўваходзяць званкоў у рэгістратуру. Чым больш людзей, якія патэлефанавалі ў клініку, запісаліся на прыём, тым лепш. Раскручанымі лічацца клінікі (ветэрынарныя, стаматалагічныя, шматпрофільныя), дзе гэты індэкс вымераюць як 0,9. Абавязкова ўлічваць не толькі хворых, якія пры тэлефанаванні агучваюць жаданне наведаць лекара, але і тых, хто ўдакладняе час прыёму акулістаў, стаматолагаў і гінеколагаў, а таксама цэны.

2. Каэфіцыент яўкі

Гэты індэкс вымяраецца як стаўленне колькасці кліентаў, якія прыйшлі на прыём, да тых, хто першапачаткова на яго запісаліся. Высокім лічыцца паказчык у 0,9-0,95.

Калі названыя індэксы ніжэй за норму, адміністратары дрэнна выконваюць працу. Як правільна паводзіць медыцынскі бізнэс у гэтай сітуацыі? А. Ходак дае 5 рэкамендацый:

1. не бярыце на працу выпадковых людзей, якія прыйшлі па водгуках знаёмых;
2. не бярыце тых, хто не матываваны на павелічэнне свайго ўзроўню аплаты;
3. ня перакладаеце на адміністрацыйную працу медыкаў;
4. пералічайце у ​​кантракце / дамове выразныя службовыя абавязкі;
5. кантралюйце, як працуюць супрацоўнікі колл-цэнтра.

праца медперсанала

Як правільна весці ўлік эфектыўнасці работы ўрачоў? Для гэтага пры аналізе бярыце да ўвагі чатыры каэфіцыента.

Існуе 4 каэфіцыента, якія адлюстроўваюць эфектыўнасць працы лекараў.

1. Каэфіцыент запоўненасці часу спецыяліста

Гэты паказчык вылічаюць як стаўленне запісаных да лекара пацыентаў да ліку кліентаў, якіх спецыяліст можа прыняць за дзень. У паспяховых клініках каэфіцыент запоўненасці складае 1,0 (100%). Калі ён менш, альбо сам лекар недастаткова прафесійны, альбо адміністратары выпускаюць заяўкі.

2. Колькасць кліентаў, якія прыйшлі па рэкамендацыі

Калі гэты паказчык спалучаецца з высокай выручкай, лекара лічаць паспяховым. Калі ж да спецыяліста ідуць па рэкамендацыях, а фінансавы вынік яго дзейнасці застаецца нізкім, значыць, лекар недапрацоўвае ў прасоўванні паслуг медыцынскага цэнтра.

3. Выручка за справаздачны перыяд

Аналагічна з гэтым паказчыкам. Калі лекар прыносіць клініцы добры прыбытак, але кліенты да яго не ідуць па рэкамендацыі, гэта значыць, што ён навязвае пацыентам дарагія схемы лячэння, і тым самым псуе рэпутацыю ўстановы.

4. Каэфіцыент пацыентаў, якія прымаюць лячэнне

У тэхналогіі ацэнкі эфектыўнасці работы таксама важны паказчык якія прымаюць лячэнне пацыентаў. Гэта значыць асоб, якія прыйшлі па кансультацыю і ў выніку пагадзіліся на прапанаваны курс дыягнастычных і тэрапеўтычных працэдур. Індэкс можа вагацца ад 0,2 да 0,86. Пры гэтым больш эфектыўным ў працы лічыцца лекар, чыё лячэнне выбралі большая колькасць пацыентаў.

Што рабіць далей з атрыманымі паказчыкамі?

Калі атрыманыя паказчыкі сур'ёзна адрозніваюцца ад чаканых, сканцэнтруйцеся на выпраўленні адміністрацыйных памылак. Тлумачэнне спецыфікі працы кансультантам і лекарам, а таксама профільнае навучанне - дзве методыкі, якія палепшаць вынік.

Тэндэнцыі прасоўвання медыцынскага бізнесу ў 2017-м

У 2017-м годзе ў прасоўванні медыцынскага бізнесу прыкметныя наступныя тэндэнцыі.

• SEO-прасоўванне сайта клінікі;
• SMM-тэхналогіі і постынга запісаў «Укантакце», «Аднакласніках», «Фэйсбуку»;
• SERM, інакш репутацыйную маркетынг;
• зніжэнне выдаткаў на кантэкстную рэкламу ў «Яндэкс.Дырэкт» і Google Analytics;
• навучанне адміністратараў клінікі апрацоўцы заявак;
• дэлегаванне прыёму званкоў колл-цэнтрам.

Як правільна раскруціць клініку: партызанскі маркетынг

Пра тое, як раскруціць клініку, выкарыстоўваючы прыёмы партызанскага маркетынгу, распавядае кіраўнік студыі D - ZERTS Вікторыя Шматкова.

Вікторыя рэкамендуе пачаць прасоўванне за 2-3 месяцы да адкрыцця. Якія прыйшлі на прэзентацыю кліенты змогуць азнаёміцца ​​з паслугамі профільнага медыцынскага цэнтра на сайце і пачытаць інфармацыю пра лекараў у сацыяльных сетках. Далей, акрамя рэкламы ў інтэрнэце (платных артыкулаў на сумежных рэсурсах, і СЕО), актыўна выкарыстоўвайце малазатратныя методыкі. Такім чынам, як раскруціць медыцынскі бізнес пры абмежаваным бюджэце.

друк візітак

Не эканомце на візітоўках. Спецыфіка любога прадпрыемства складаецца ў тым, што кліенты больш ахвотна вераць знаёмым, не важна, які статус яны маюць у кампаніі. Хай свае візітоўкі будуць не толькі ў галоўнага лекара, але і ў радавых супрацоўнікаў, уключаючы медперсанал і нават прыбіральшчыц. Гэта выдатнае пачатак для запуску сарафаннае радыё.

Душыце на болі кліентаў

Памятаеце пра тых страхах, якія пераследуюць пацыентаў. У сектары стаматалогіі - гэта боязь болю, у педыятрыі - страх прапусціць абавязковыя прышчэпкі і т. П. Пераконвайце кліентаў у прэзентацыйных матэрыялах, што вы разабраліся з галоўным пытаннем, і ў гэтым вы лепш канкурэнтаў.

бартэр

Як яшчэ зрабіць паспяховым бізнес з мінімальнымі выдаткамі? Прапануеце абслугоўванне са зніжкай мясцовым арганізацыям у абмен на рэкламу ці патрэбныя вам паслугі. Дапусцім, вы праводзіце дыспансерызацыю ў кампаніі, якая прасоўвае сайты, а яны, у сваю чаргу, распрацоўваюць для вас семантычнае ядро ​​і аптымізуюць рэсурс пад пошукавыя запыты.

спонсарства

Актыўна ўдзельнічайце ў пачынаннях гарадской адміністрацыі. У горадзе праводзіцца дабрачынны вечар? Ахвяруйце н-ную суму грошай на падарункі, і ў адказ атрымаеце рэкламу ў выглядзе інфармацыі пра вас як пра фундатару. Часам нават памераць ціск пажылым людзям на дэманстрацыі да 9 Мая - гэта ўжо крок у прасоўванні.

навучанне

Актыўна ўдзельнічайце ў педагагічнай дзейнасці. Вы можаце запісаць навучальныя праграмы для цяжарных сумесна з радзільні, весці ўрокі кантрацэпцыі і правільнага харчавання ў інстытутах і школах, рабіць профільныя курсы для пачаткоўцаў спецыялістаў.

Нагадвайце пра сябе

Кліенцкая база - зручны інструмент прасоўвання і павелічэння патоку кліентаў. Тым, хто раней ужо праходзіў у вас лячэнне, перыядычна нагадвайце аб прафілактычных аглядах.

Асаблівасці развіцця камерцыйнай медыцыны ў Маскве і вобласці

Паводле даследаванняў, праведзеным аўдытарскай кампаніяй EY ў 2015-м годзе, 45% клінік у Маскве палепшылі паказчыкі сваёй дзейнасці. Прычынай гэтаму сталі:

• рэформа аховы здароўя, якая прывяла да скарачэння бюджэтных устаноў;
• скарачэнне праграм ДМС, у выніку чаго пацыенты сталі аплачваць частку паслуг самі;
• дэвальвацыя рубля, якая прывяла да зніжэння папулярнасці выязнога медыцынскага турызму.

Аднак да гэтага часу ў медыцынскім бізнэсе ёсць такі нюанс, як арыентацыя на заможных кліентаў. Малазабяспечаныя катэгорыі насельніцтва ходзяць у бясплатныя паліклінікі і адкладаюць лячэнне на апошні момант.

Рэформа аховы здароўя, сістэма ОМС, рэгіёны і Масква

Дзякуючы праведзенай рэформе медыцынскія цэнтры ў маленькіх гарадах актыўна падключаюцца да сістэмы ОМС. Яны аказваюць пэўны набор паслуг па поліса і атрымліваюць прыток кліентаў і бясплатную рэкламу. Аднак для 48% маскоўскіх клінік супрацоўніцтва з дзяржавай нявыгадна.

Сістэма ОМС ў сталіцы і вобласці была запушчана пазней, чым у астатніх рэгіёнах. І тарыфы на лячэнне ўстаноўлены значна ніжэй рынкавых, што нявыгадна прадпрымальнікам. Гэтыя расцэнкі не пакрываюць выдаткі нават на амартызацыю абсталявання, таму прагрэсіўныя ўдзельнікі рынку імкнуцца адысці ад супрацоўніцтва з дзяржавай і спыніць дэмпінг коштаў зверху.

Парады мільянераў па адкрыцці клінік

Уладальнік клінікі пластычнай хірургіі ў Маскве Ігар Какшараў дае параду, як рабіць пластыку ў адпаведнасці з еўрапейскімі стандартамі. Розніца ў абслугоўванні ў Швейцарыі і Расіі складаецца ў тым, што ў еўрапейскіх цэнтрах аперацыі робяць вузкапрофільныя спецыялісты. Тыя, хто займаюцца пластыкай носа, не бяруцца за липофилинг або мезонити. У айчынных клініках хірургі робяць нават тыя аперацыі, у якіх не моцныя. Адрозненне клінікі доктара Какшарова - у аб'яднанні каманды спецыялістаў у розных сферах. Пры гэтым хірурга падбіраюць індывідуальна пад патрэбы пацыента (у залежнасці ад зоны карэкцыі).

Яшчэ адно наватарства - ўкараненне мадэлявання. Пацыент ўбачыць, як будзе выглядаць яго твар або фігура пасля аперацыі. У астатніх клініках такія праграмы выкарыстоўваюць рэдка і без уліку анатамічных асаблівасцяў.

Для атрымання максімальных прыбыткаў доктар Какшараў рэкамендуе карыстацца магчымасцямі інтэрнэту, а таксама здаваць аперацыйную падчас прастою прыватным хірургам. Гэта выгадна урачам, якія не могуць мець сваю аперацыйную, і цэнтру - так як прыносіць дадатковы прыбытак.

Уладальнікі стаматалагічных клінік у Новасібірску «Бляск» муж і жонка Наталля і Дзмітрый Вераб'ёвы распавядаюць, як раскруціць падобнага тыпу праект. Сакрэтам поспеху сеткі медыцынскіх цэнтраў «Бляск» становіцца трохступеньчатая сістэма кантролю якасці. Карткі пацыентаў правяраюць загадчык аддзялення і галоўны ўрач. Хворыя ж бачаць вынік аперацый у выглядзе справаздач. Яны ў курсе працэсу лячэння.

Дапамагаюць пераканаць пацыентаў у неабходнасці тэрапіі і 3D здымкі ротавай паражніны, на якіх бачныя карыес на пачатковай стадыі і прыкметы запаленчых працэсаў. Трохмерныя праекцыі робяць відавочнымі праблемы і пераконваюць у неабходнасці лячэння пры першых прыкметах захворванняў. На рэнтгенаграмах гэтую інфармацыю не ўбачыць.

Палепшыць якасць абслугоўвання дазваляе стварэнне некалькіх клінік ў ключавых раёнах горада. Так пацыенты могуць не марнаваць час на дарогу і звярнуцца ў тую клініку, якая размешчана бліжэй да хаты.

Альтэрнатыва праекце з нуля - купля гатовага медыцынскага бізнесу

Калі адкрываць дыягнастычны цэнтр самастойна, вам прыйдзецца асабіста паклапаціцца аб рашэнні ўсіх бізнес-працэсаў, атрыманні дазволаў і прыцягненні кліентаў. Не ўпэўненыя, што справіцеся з задачай? Купіце гатовы праект. У гэтым выпадку вы атрымаеце прадпрыемства з ліцэнзіяй, сфармаваным штатам спецыялістаў і вядомым у масах імем.

Ёсць тонкасці пры куплі гатовага праекта, якія дазволяць выбраць прыбытковае прадпрыемства. Звяртайце ўвагу на наступныя моманты:

• пытанне з ліцэнзаваннем - колькі паслуг паказана ў ліцэнзіі на дзейнасць;
• памяшканне - патрабаванні да масажны кабінет і шматпрофільны цэнтр розныя, гэта тычыцца плошчы, а таксама аснашчэння, аднак любое памяшканне павінна адпавядаць санітарна-гігіенічным нормам;
• супрацоўнікі - як яны аформлены ў цэнтры, застануцца яны ў штаце пры змене кіраўніцтва;
• рэнтабельнасць - якая загрузка клінікі, які прыбытак яна прыносіць штомесяц, якая частка сродкаў ідзе на пастаянныя выдаткі.

«Першы Брокер» дапаможа купіць прыбытковы медыцынскі цэнтр

Купля гатовага медыцынскага цэнтра патрабуе веды шэрагу хітрасцяў. Каб не памыліцца ў выбары, рэкамендуем скарыстацца паслугамі прафесіяналаў. Спецыялісты кампаніі «Першы Брокер» возьмуць гэтую задачу на сябе. У кампетэнцыі кансалтынгавага агенцтва:

• адзнака прапаноў, выстаўленых на продаж;
• фарміраванне базы прапаноў па Маскве, СПб і рэгіёнах;
• правядзенне папярэдняга аўдыту;
• праверка рэнтабельнасці прадпрыемства і вызначэнне рынкавай кошту.

Вы таксама атрымаеце парады прафесіяналаў аб тым, як раскруціць медыцынскую клініку ці часопіс, як прыцягнуць кліентаў і інвестараў. Задача заказчыка - падпісаць дамову. Астатнія пытанні вырашаць спецыялісты кансалтынгавага агенцтва.

Як раскруціць медыцынскі цэнтр: відэа

Зварот да спісу