- HPE Service Manager - гэта комплексны інтэграваны пакет рашэнняў для аўтаматызацыі і аптымізацыі асноўных...
- Працэс кіравання праблемамі
- Працэс кіравання зменамі
- Працэс кіравання узроўнем абслугоўвання
У кожнага супрацоўніка на працоўным месцы ўзнікае мноства тэхнічных пытанняў і непаладак, якія затрымліваюць працу менеджэраў, што ў канчатковым выніку прыводзіць да зніжэння прадукцыйнасці ўсяго прадпрыемства. Каб пазбегнуць некаторых непрыемнасцяў, мець магчымасць адсочваць працу інфраструктуры кампаніі і аператыўна рэагаваць на пагрозы, а галоўнае іх эфектыўна вырашаць, існуе спецыяльны сэрвіс - HPE Service Manager.
HPE Service Manager - гэта комплексны інтэграваны пакет рашэнняў для аўтаматызацыі і аптымізацыі асноўных працэсаў прадастаўлення і падтрымкі бізнес-і ІТ-паслуг.
HPE Service Manager мае преднастроенную логіку, якая адпавядае рэкамендацыям ITIL, што дазваляе хутка разгарнуць ўзгодненыя і інтэграваныя працэсы ва ўсёй арганізацыі.
Асноўныя мэты ўкаранення сістэмы:
- Стварэнне службы эксплуатацыі заказчыка на прадукце HPE Service Manager, і яе інтэграцыя з знешнімі інфармацыйнымі сістэмамі (далей ІС).
- Павелічэнне эфектыўнасці працы службы ІТ.
- Аптымізацыя выдаткаў на ўтрыманне аддзела ІТ.
- Аўтаматызацыя працэсу прыёму і апрацоўка заявак ад карыстальнікаў.
- Даступнасць і прадукцыйнасць бізнес-функцый і сэрвісаў з пункту карыстальнікаў.
- Кантроль рызык.
- Арганізацыя справаздачнасці па працы аддзела ІТ.
- Арганізацыя справаздачнасці па працы ІС.
- Кантроль выканання SLA.
- Ўлік працавыдаткаў на падтрымку ІТ.
- Вызначэнне і ўлік праблемных месцаў у ІС.
- Бесперапыннае ўдасканаленне паслуг.
HPE Service Manager дазваляе аўтаматызаваць і аптымізаваць асноўныя працэсы прадастаўлення і падтрымкі ІТ-паслуг у адпаведнасці з рэкамендацыямі бібліятэкі ITIL.
Модуль кіравання канфігурацыямі стварае аснову для эфектыўнага кіравання ІТ-паслугамі, ствараючы дакументацыю па кожнаму элементу канфігурацыі у ІТ-інфраструктуры.
Працэс кіравання праблемамі
Модуль кіравання праблемамі забяспечвае аўтаматызацыю працэсу вызначэння i выключэння базавых праблем, якія могуць выяўляцца ў форме паўтаральных інцыдэнтаў. Кіраванне праблемамі дазваляе хутчэй выявіць, ліквідаваць і дакументальна аформіць асноўную прычыну праблемы і тым самым звесці да мінімуму верагоднасць яе паўтарэння.
Працэс кіравання зменамі
Модуль кіравання зменамі ўяўляе сабой сістэму рабочых працэдур і аперацый (workflow) - ад зыходнага запыту да сцвярджэння змены, яго планавання і ўкаранення, а таксама маніторынгу і ацэнкі. Інтуітыўны каляндар змяненняў забяспечвае глабальнае прадстаўленне ўсіх змяненняў у раскладзе.
Працэс кіравання узроўнем абслугоўвання
Модуль кіравання узроўнем абслугоўвання забяспечвае ўзаемасувязь ІТ-паслуг і бізнес-патрабаванняў. Ён спрашчае распрацоўку стандартызаваных мэтавых параметраў ўзроўню абслугоўвання для запытаў, інцыдэнтаў, праблем і змяненняў і дазваляе ствараць адпаведныя дамовы аб узроўні абслугоўвання, якія могуць прымяняцца да розных аб'ектах: элементам канфігурацыі, асобам і бізнес-паслуг.
Ўласцівасці і магчымасці HPЕ Service Manager
Дзякуючы модульнай структуры праграмны пакет HPE Service Manager можа з поспехам прымяняцца ў малых, сярэдніх і буйных кампаніях і арганізацыях. Для карыстальнікаў у HPE Service Manager прадугледжаны web-партал самаабслугоўвання. Для тых заказчыкаў, якія хацелі б зэканоміць на распрацоўцы унікальных працэсаў падтрымкі карыстальнікаў і скарыстацца гатовай преднастроенной працэсныя логікай на аснове лепшага сусветнага вопыту, HPE Service Manager абсталяваны працэсамі (кіраванне інцыдэнтамі, праблемамі, зменамі, ведамі, дыспетчарскай службы - Help desk), уключаючы дакументацыю на рускай мове, якая змяшчае апісанне логікі працэсаў, службовыя інструкцыі аператараў для преднастроенных роляў.
Група кампаній «паладзіна» мае вялікі вопыт па ўкараненню гэтага рашэння ў кампаніях і на прадпрыемствах самых розных галін.
Даведайцеся больш падрабязна аб тым, як аўтаматызаваць працэсы па тэхнічнай падтрымцы ў сябе ў кампаніі.
адправіць запыт
