Ваш бізнэс у соцсетях ёсць, а толку ад гэтага няма. У чым прычына?

1. Вядзенне старонкі. Самыя распаўсюджаныя памылкі.
2. Няякасныя ілюстрацыі, нядбайнае афармленне
3. Адкрыта рэкламны кантэнт, празмернасць тэгаў
4. нерэгулярныя публікацыі
5. Зносіны з падпісантамі
6. Рэкламная кампанія. Што можа пайсці не так?

Артыкул напісаны ў рамках артыкульнага конкурсу Serpstat і SEOnews . Умовы конкурсу .

У вашай кампаніі ёсць старонка ў соцсетях, вы вядзеце яе, пішаце пасты, якая здабываецца падпісчыкаў і быццам бы ўсё добра. Але толькі выніку чамусьці няма: продажаў яна не прыносіць, а ў групе цішыня. У чым прычына? У артыкуле мы разбяром некалькі найбольш распаўсюджаных памылак прасоўвання ў сацыяльных сетках.

Перш чым перайсці да памылак, спынімся і вырашым, ці трэба вам наогул быць у соцсетях.

Самая галоўная памылка - завесці старонку проста таму што так трэба, таму што «так ва ўсіх». Перш чым заводзіць старонку ў сацсетках, вызначыце, навошта яна патрэбна. Соцсеть вырашаюць канкрэтныя задачы бізнэсу: продажы, падтрымка карыстальнікаў і зносіны з імі, адпрацоўка негатыву, павышэнне лаяльнасці да брэнда, павелічэнне ахопу, пазнавальнасці, распаўсюджванне важнай інфармацыі. Весці соцсеть «проста так, каб было» - бессэнсоўная трата грошай. Лепш прайграць у казіно: верагоднасць адбіць грошы такая ж, але хаця б выдаткуеце прыгожа.

Калі з B2C-кампаніямі усё зразумела, то з B2B-сектарам складаней. Да прыкладу, навошта прадпрыемствам цяжкай прамысловасці заводзіць старонку ў сацсетках? Сэнс у гэтым ёсць: для іх гэта можа стаць іміджавай гісторыяй. Прасоўваць старонку сярод звычайных людзей такім кампаніям ў разы складаней. Каму цікава чытаць пра бетонныя пліты і металаапрацоўчыя станкі? Аднак усё магчыма, калі пасты шчырыя, творчыя і арыгінальныя. Падпісчыкі шчодра аддзячыць кампанію увагай. Успомнім гісторыю поспеху Facebook-акаўнта Кубаньжелдормарш або инстаграма Саратаўскага завода бетонных сумесяў, якія завирусились дзякуючы цікавай падачы:

Гэта даказвае, што ўся справа ў добрым кантэнце. Аднак яго падрыхтоўка адымае масу часу ці грошай. Таму п режде чым закладваць у рэкламны бюджэт выдаткі на соцсеть, выразна вызначыце мэта старонкі. Вырашыце, чаго вы хочаце дасягнуць з яе дапамогай і ці гатовыя вы ўкладвацца ў стварэнне цікавага і карыснага кантэнту.

Яшчэ адна памылка - пастаянная гонка за падпісантамі. Як гэта ні парадаксальна, але не ўсім патрэбныя мільёны падпісчыкаў.

Тыповая сітуацыя: прыходзіць кліент з сферы нерухомасці і ставіць у якасці KPI «прырост падпісчыкаў у групах ВК». Зразумела, людзі наўрад ці будуць падпісвацца на ВК, калі не жывуць і не збіраюцца жыць у ім. Аднак спробы растлумачыць гэта кліенту не прыводзяць да поспеху. У выніку мы атрымліваем казачна дарагіх падпісчыкаў нізкай якасці (тых, хто бяздумна падпісваецца на сотні старонак без прыцэла на куплю), слабы ўзровень ўцягнутасці аўдыторыі ў актыўнасць на старонцы (ER - «Engagement Rate») і незадаволенага кліента, у якога пасля запуску старонкі продажу ня ірванулі ўверх.

Правільна ў гэтым выпадку было б весці добры трафік на сайт, дзе збіраць зацікаўленых карыстальнікаў формамі захопу. Потым, грозна трасучы google-доком з кантактамі, патрабаваць ад аддзела продажаў якаснага празваніцца, каб ніхто не сышоў без кватэры.

Зразумела, не існуе адназначнага адказу на пытанне, колькі падпісчыкаў трэба. Давайце прымем за ўступную, што вам яны патрэбныя і вы хочаце, каб іх колькасць расло. Як ня зліць у пражэрлівую пашча рэкламнага кабінета грошы бессэнсоўна і бязлітасна?

Вядзенне старонкі. Самыя распаўсюджаныя памылкі.

нерэлевантных кантэнт

Калі вы вядзеце групу салона прыгажосці ці будаўнічай крамы, ня трэба забіваць стужку навін смешнымі малюначкамі, мемами, фотаздымкамі з кавы і надпісам «З добрай раніцай!». На старонцы павінен быць толькі той кантэнт, які мае прамое або ўскоснае стаўленне да яе тэме. Калі карыстальнік хоча паглядзець вясёлыя гифки, ён падпішацца на старонку «Вясёлыя гифки». У групе кампаніі такі кантэнт выглядае як мінімум недарэчна, а часам проста раздражняе.

Няякасныя ілюстрацыі, нядбайнае афармленне

Для ілюстрацый выкарыстоўвайце выявы высокай якасці. Ня трэба спаборнічаць у сціску фота, не эканомце месца - ва ўсіх цяпер даволі хуткі інтэрнэт. І вядома, глядзіце, каб пасты выглядалі арганічна.

Ад такога паста ў стужцы хочацца легчы і заплакаць. І зусім не хочацца набіраць нумар тэлефона і запісвацца на прыём да доктара.

Таксама вельмі важная чытэльнасць пастоў. Калі вам ёсць, што сказаць, прасачыце, каб тэкст ня быў доўгай прасцінай. Разбіце яго на сэнсавыя блокі, дадайце маркіраваныя спісы. Калі інфармацыі шмат, стварыце вікі-старонку, з ілюстрацыямі і карыснымі спасылкамі. Як гэта рабіць, можна пачытаць тут .

Адкрыта рэкламны кантэнт, празмернасць тэгаў

Пасты лепш рабіць у адзіным афармленні, падрыхтаваць інфарматыўную і прыгожую вокладку, распрацаваць сваю сістэму хэштэг для навігацыі па частках. Супольнасць з першага погляду павінна быць ахайным і зручным. Законаў юзабіліці ў сацсетках ніхто не адмяняў.

нерэгулярныя публікацыі

Калі вы абнаўляеце групу раз у некалькі месяцаў, пра яе проста забудуць. Неабавязкова рабіць па 4 паста ў дзень і браць навіны з паветра. Хай навіны будуць ледзь радзей, 2-5 раз у тыдзень, але гэта будзе якасны і цікавы карыстальнікам матэрыял.

Зносіны з падпісантамі

Баюся падацца відавочнай, але спам трэба выдаляць, а на каментары карыстальнікаў даваць аператыўны адказ. Калі карыстальнік бачыць, што на пытаньні іншых падпісантаў адказалі праз пару дзён, сваё пытанне ён задаваць не будзе. А то засахаришься, пакуль чакаеш. Рэкамендуемае час адказу - 1-2 гадзіны, але чым хутчэй, тым лепш. Каб не прапусціць каментары, наладзьце паведамлення ў телеграм або на пошту з дапамогай спецыяльнага сэрвісу . Ён стаіць нядорага, але затое так вы дакладна не выпусціце кліента.

І вядома, пазбягайце залішняй фармальнасці ў адказах. Карыстальнік хоча атрымаць адказ ад жывога чалавека, а не чарговую адпіску «Дзякуй за зварот, ваша меркаванне вельмі важна для нас».

Нават банкі (сур'ёзная арганізацыя!) дазваляюць сабе чалавечае зносіны з кліентамі ў інтэрнэце, чым вы горш?

Рэкламная кампанія. Што можа пайсці не так?

Вы запускаеце рэкламную кампанію да таго, як прыведзяце сваё супольнасць у парадак.

Чалавек, кліку па рэкламе, заходзіць у ваша супольнасць, але бачыць пакуль яшчэ сырую і нецікавую старонку. Альбо ён не знаходзіць падрабязнасьцяў аб прапанове, якое прыцягнула яго ў аб'яве.

Што ён зробіць? Ды проста сыдзе адтуль і не вернецца, у бліжэйшы час дакладна. А грошы і сілы на яго прыцягненне ўжо выдаткаваныя.

Таму перш чым пачынаць раскручваць сваю супольнасць у соцсетях, ацаніце яго з крытычнай пункту гледжання. Навошта каму-то, акрамя вас і вашых супрацоўнікаў, падпісвацца на рахунак? Прадумайце стратэгію, прапішіце кантэнт-план, вядзіце супольнасць у адпаведнасці з планам пару-тройку тыдняў, паглядзіце, як існуючыя падпісчыкі рэагуюць на пасты. Скарэктуюць план у адпаведнасці з новымі дадзенымі. І толькі потым, калі пераканаліся, што ваша старонка на вышыні, запускайце рэкламную кампанію.

«Наша мэтавая аўдыторыя - гэта паспяховыя мужчыны і жанчыны ад 20 гадоў з дастаткам вышэй сярэдняга»

На самай справе, гэта не мэтавая аўдыторыя. Гэта смутныя ўяўленні аб мэтавай аўдыторыі (ЦА), далёкія ад рэальнасці як зорка TRAPPIST-1 з сямю экзопланет ад планеты Зямля. Такіх дадзеных недастаткова для таго, каб прыцягнуць да сваёй групы увагу людзей, якім гэта можа быць цікава.

Ці ведаеце вы, чым цікавіцца большасць вашых кліентаў, у якіх групах яны складаюцца?

Ёсць некалькі спосабаў знайсці сваю ЦА. Прычым для розных соцсетей яны розныя. Гэтая інфармацыя вартая асобнага матэрыялу, таму пакуль коратка спынімся на галоўных з іх.

Вконтакте. З дапамогай спецыяльных парсераў - Церебро , TargetHunter , Pepper ninja або Segmento target - можна знайсці групы, у якіх сядзяць вашыя падпісчыкі. Затым вы можаце таргетаваць на іншых падпісчыкаў гэтых груп.

Facebook / Instagram. У наладах ЦА можна паказаць катэгорыі інтарэсаў, найбольш блізкія вашым карыстальнікам. Не варта таксама забываць пра look-alike, алгарытм якога дазваляе знайсці людзей, падобных на падпісчыкаў вашага супольнасці і наведвальнікаў сайта.

Аднакласнікі. У MyTarget вы можаце запусціць рэкламу на ўдзельнікаў супольнасцяў і падобную аўдыторыю, знайсці ЦА па інтарэсам, дэмаграфічным параметрах, ступені занятасці і сярэдняму даходу. Акрамя таго, вы можаце сабраць аўдыторыю па спісе запытаў, як у кантэкстнай рэкламе. У дадзеным выпадку будуць ўлічвацца запыты ў пошукавай сістэме mail.ru.

Незразумела, дзе даведацца падрабязнасці

Карыстальнік павінен бачыць адказ на сваё пытанне АДРАЗУ як пераходзіць у рэкламуемых супольнасць. Калі ён яго не ўбачыць, то доўга ў ім не затрымаецца. Такім чынам, першае, што павінен убачыць карыстальнік перайшоўшы па спасылцы, - падрабязнасці рэкламнага прапановы, якое яго прыцягнула. Замацуеце інфармацыю ў шапцы.

Тое пачуццё, калі табе не трываецца даведацца, чаму Віка кінула Саню, а ў крыніцы ўжо сто гадоў таму выдалілі гэтую гісторыю ...

Адна прапанова на ўсіх і ўсе за аднаго

Калі вы высветлілі, што сярод вашай мэтавай аўдыторыі ёсць аматары пастэлі і прыхільнікі акрылавых фарбаў, звярніцеся да іх наўпрост. Не трэба пісаць: «У нашым інтэрнэт-краме самыя прыемныя цэны для мастакоў». Э то занадта агульныя фразы, якія мала каго зацікавяць.

Больш канкрэтыкі, менш вады:

«Зніжка на наборы акрылавых фарбаў толькі для падпісчыкаў нашай групы». Таргетируем на актыўных карыстальнікаў груп, звязаных з акрылам.

«Спецыяльная прапанова на ўсе віды пастэлі па промокоду« PASTELTHEBEST »ў нашым інтэрнэт-краме». Таргетируем на актыўных карыстальнікаў груп, звязаных з пастэльнымі крэйдамі.

Паказваем рэкламу тым, хто яе не разумее

Калі гаворка ідзе пра гарады, дзе шмат турыстаў або прыезджых, не забудзьцеся выставіць у наладах мову. Навошта марнаваць паказы на кітайскіх турыстаў?

Ігнаруем ужо гатовыя рэсурсы

Калі ў вас ёсць сайт, то грэх ім не скарыстацца для прасоўвання вашай старонкі. Абавязкова змесціце на бачнае месца фішкі соцсетей. Спасылку на групу трэба дадаць у раздзел «кантакты». Таксама можна запрасіць людзей у ваша супольнасць, размясціўшы адрас акаўнта на раздатачнай ўлётцы ці рол-апе.

Разыгрываем iPhone 7

Конкурс павінен быць звязаны з дзейнасцю кампаніі! Ад аднастайных розыгрышаў айфонаў ў групах, не звязаных з прадукцыяй Apple, людзі стаміліся больш, чым Х'ю Джэкман ад ролі Расамахі. Падпішуцца ў асноўным призоловы, якія пасля заканчэння конкурсу отпишутся. Пры гэтым прыз павінен быць каштоўным для вашай аўдыторыі.

Да ведама: розыгрыш зніжкі 25% - гэта не вельмі прывабна. Разыгрываць зніжкі наогул не крута, прыз павінен быць канкрэтным.

Наогул, конкурсы - гэта тэма, годная асобнага артыкула. Але калі коратка, то перад запускам праверце сябе па чэк-лісту:

1. простая механіка, якая не супярэчыць правілам сацыяльнай сеткі і зразумела апісана ў правілах;
2. прывабны прыз;
3. выразныя часовыя рамкі;
4. разгорнутыя правілы конкурсу ў прымацаваных дакументах.

Чым даражэй прыз, тым складаней можа быць механіка. Прыклад: разыгрываем набор рондаляў - конкурс репост. Разыгрываем вяселле пад ключ ў Венецыі - многоэтапный конкурс з відэаролікамі ад кандыдатаў і галасаваннем.

Рэакцыя на такі конкурс можа быць толькі «Эээ ... Што? Петухоматограф2001? »

Рэкламуем ў супольнасцях наўгад

Выбірайце супольнасці для рэкламы сярод тых, што вы атрымалі з дапамогай парсераў мэтавай аўдыторыі. Правярайце групы на фэйкі, зазірніце ў НС рэкламадаўцаў Вконтакте , А пост максімальна адаптуюцца пад кантэнт групы.

Паблік аб дызайне, відэа - пра сукенкі. Лагічней было б падабраць для пасеву супольнасці з жаночай тэматыкай. Ну і падумаць над апісаннем, вядома.

Да прыкладу, для аднаго даследавання нам трэба было сабраць як мага больш самых розных рэспандэнтаў - і гуманітарыяў, і тэхнароў, і якія захапляюцца эзатэрыкай, і вернікаў у сталы макароннай монстра. Для гэтага мы абралі некалькі буйных тэматычных груп, прааналізавалі самыя папулярныя пасты і зрабілі рэкламныя паведамленні па іх вобраз і падабенства. Для аматараў эзатэрыкі - дзяўчыну на фоне мора і шматзначны пасыл «Пазнай сябе», для тэхнароў - адаптавалі прафесійную жарт і напісалі заклік дапамагчы ў даследаванні, а для пастафарианцев ... А для пастафарианцев нічога не рабілі, я іх сюды дзеля прыгожага слоўца прыпісала.

Сутнасць у тым, што натыўнай рэклама ў трэндзе. Ня дакучайце карыстальнікаў адкрытай рэкламай, ўпішыце яе максімальна арганічна ў тэматыку пляцоўкі.

Карыстаемся шматлікімі сэрвісамі «для імгненнай раскруткі»

У інтэрнэце маса шэрых і чорных метадаў накруткі. Чаму не трэба накручваць ботаў нават «на першы час, каб групы была не пустая» і да чаго можа прывесці масслайкинг і массфоловинг ў Instagram? Усё проста - гэта можа прывесці да бану.

Нават калі вашу групу Укантакце нейкім цудам не заблакавалі пасля накруткі 300-400 ботаў, гэта лёгка могуць зрабіць праз месяц ці нават праз паўгода пасля супрацьпраўных дзеянняў. Вы ўжо даўно забудзецеся пра нейкіх ботаў, запусціце таргет, збераце новых падпісчыкаў, зробіце конкурсы. А адным выдатным раніцай зойдзеце ў сетку і ўбачыце такое:

І вам вельмі пашанцуе, калі трапіцца добры мадэратар, які групу разблакуе. Зрэшты, на ўсе перамовы і адкладзенае аднаўленне сыдзе не менш за месяц.

Instagram ў апошні час моцна закручвае гайкі і банит нават тых, хто выконвае мінімальныя ліміты пры масавых падпіскі і лаек. Таму, калі не хочаце страціць усё, што нажыта непасільнай працай у соцсетях, прасоўвацца па-беламу.

рэзюмэ

SMM можа стаць моцным інструментам прасоўвання для вашага бізнесу. З яго дапамогай можна вырашыць шмат задач: прыцягнуць новых кліентаў, утрымаць старых, павысіць лаяльнасць карыстальнікаў і адпрацаваць негатыў. Больш за тое, некаторыя кампаніі прасоўваюцца толькі з дапамогай SMM і выдатна сябе адчуваюць. Аднак, каб дамагчыся добрых вынікаў, для пачатку варта не дапускаць недарэчных памылак і прытрымлівацца базавым правілах:

• Вызначыце для сябе, якая мэта вашай старонкі. Які вынік вы ад яе чакаеце? У залежнасці ад гэтага, сфармуйце задачы, стратэгію і тактыку для дасягнення гэтага выніку.
• Не шкадуйце часу і сіл на вытворчасць унікальнага, жывога і цікавага кантэнту, які ўпісваецца ў тэматыку групы і які хочацца чытаць, лайкаць і репост.
• Любіце сваіх карыстальнікаў, адказвайце на іх пытанні, кантактуйце з імі жывым чалавечым мовай
• Трымаеце сваю старонку ў парадку, сочыце за чысцінёй, ахайнасцю і акуратнасцю.
• Выразна і канкрэтна вызначыце сваю ЦА.
• Запускайце рэкламную кампанію толькі ў тым выпадку, калі ўпэўненыя, што ваша старонка цалкам да гэтага гатовая.
• Размесціце важную інфармацыю на бачным месцы.
• Не забывайце выкарыстоўваць сайт і іншыя рэсурсы для прыцягнення падпісчыкаў.
• Ўладкоўвайце цікавыя і зразумелыя конкурсы з каштоўнымі прызамі, звязанымі з тэматыкай вашай групы.
• Прыцягвайце новых падпісчыкаў з дапамогай персаналізаванага прапановы.
• Змяшчайце рэкламу супольнасці на адпаведных яго тэме пляцоўках.
• Пазбягайце «шэрых» метадаў раскруткі.

І хай будзе з вамі сіла.

Лада Сардак, SMM-спецыяліст