Использование возможностей групп Facebook: Мари Пейдж в BrightonSEO

1. Конференция Мари Пейдж на БрайтонСЕО Стенограмма для видео и выступления на конференции BrightonSEO:
2. Но могут ли группы Facebook работать на коммерческие бренды?
3. Так почему же группы намного лучше, чем страницы?
4. Как продать это в
5. Обслуживание клиентов, когда другие клиенты делают для вас половину работы.
6. Одноранговые консультации и поддержка
7. Узнайте (и устраните) болевые точки ваших клиентов
8. Позиционировать вас как эксперта
9. Поднятие профиля без открытой продажи
10. Позволит вам продавать в
11. Расскажите истории, покажите людям, стоящим за брендом
12. Бесплатное исследование рынка и обратная связь
13. Защита интересов клиентов
14. Практический вклад в первый запуск группы
15. Как продвигать свою группу в рекламе на Facebook
16. Не принимайте всех!
17. Тематические дни
18. Инструменты администратора
19. Последние новые функции для групп Facebook
20. Скоро в группы Facebook
21. Хитрости и советы
22. Сбор данных новых членов
23. Держись подальше от тюрьмы
24. Бесплатные вещи от Digiterati
25. Получите кусочки речи Мари, которая не попала в BrightonSEO

Конференция Мари Пейдж на БрайтонСЕО

Стенограмма для видео и выступления на конференции BrightonSEO:

Более года назад СМИ начали сообщать о явлении, называемом «Свертывание контекста». Фейсбук был явно напуган, потому что, несмотря на то, что на платформе тратится все больше времени, люди делятся все менее интимной информацией о себе.
С тех пор мы видели множество новых функций, таких как «В этот день», которые побуждают людей делиться обновлениями.

Но изменения в поведении уже были твердо установлены, и с тех пор Facebook внес дальнейшие изменения.

В основе этого лежало заявление о смене миссии, направленное на то, чтобы «дать людям возможность строить сообщество и сближать мир »

Затем в январе этого года было сделано главное объявление, которое было объявлено как Апокалипсис Facebook или Facebook Zero , Оказалось, что Страницы могут столкнуться с эпохой нулевого органического охвата.

Facebook решил, что ему надоело пассивное потребление контента, и в будущем он будет сосредоточен на вытеснении контент, который стимулирует значимые взаимодействия с акцентом на контент от друзей и семьи, а не бизнеса.

И, конечно, органический охват низок, и для многих страниц в свободном падении.

Средний охват в настоящее время составляет около 7%, но некоторые страницы видели его гораздо ниже, особенно те, которые используют клик и тактика приманки.

Овсянка аккуратно подвела итог тому, что произошло за эти годы:

Таким образом, страницы Facebook теперь стали настоящим кошмаром, особенно для организаций, у которых нет большого бюджета, чтобы тратить дополнительные посты.

Но группы в Фейсбуке разные.

По крайней мере на данный момент.

Группы больше чувствуют себя в сообществе, и поскольку группы, как правило, не являются публичными, люди чувствуют себя более безопасными в общении и общении. Они знают, что находятся в сообществе единомышленников.

Королева Фэйсбука Мари Смит - фанат Фейсбук Групп. «Люди любят принадлежать, особенно к сообществу единомышленников и предприятий. Им нравится иметь безопасную среду, в которой они чувствуют, что могут открыть немного больше, первыми услышать последние новости или поделиться свежими идеями друг с другом ».

А сам Фейсбук ориентирован на группы.

Если вы собираетесь поместить Facebook в центр своего маркетинга, разумно идти туда, куда он ведет.

Вот Мэтт Наварра, пишущий в Твиттере с юга юго-запада об интервью с Алексом Хардиманом, главой News Products:

В интервью с Wired О последних изменениях в алгоритме Глава News Feed Адам Моссери сказал: «Будет больше контента для друзей и семейного контента. Также будет больше группового контента. Групповой контент имеет тенденцию вызывать много разговоров. Сообщества в Facebook становятся все более активными и активными ».

Зачем бороться с алгоритмом новостной ленты, если вы можете работать с ним вместо этого?

Но могут ли группы Facebook работать на коммерческие бренды?

Да!

Это просто требует более долгосрочной перспективы и изменения парадигмы.

Группы позволяют вести разговор с несколькими людьми, которым вы намного меньше управляете.

Группы не будут работать как прерывательный маркетинг. Из-за коллапса контекста, с таким количеством наших постов мы чувствуем себя так, будто говорим в вакууме, но с эквивалентным содержанием в группе вы, скорее всего, закончите подробным обсуждением.

Лучшие группы - это то, где участники чувствуют чувство причастности, и любой бренд, стоящий за Группой, большую часть времени играет роль посредника.

В мире, где миллионы тратятся на спонсорство, я просто не понимаю, почему группы Facebook не пользуются большим спросом у коммерческих брендов

Так почему же группы намного лучше, чем страницы?

Хорошо достичь, так намного лучше

В любой данный месяц я вижу охват 60-70% (вот как вы рассчитываете охват в группе ) с наиболее эффективными постами, достигающими около 30-50%.

Взаимодействие через крышу по сравнению с эквивалентной страницы. Алгоритм новостной ленты любит то активное участие, которое еще больше подталкивает.

И взаимодействие, как правило, должно быть одноранговым, а не управляемым групповыми администраторами, что опять-таки любит алгоритм в своем новом воплощении.

Вы также найдете много пользовательского контента. В группе UGC пользуется той же известностью, что и посты администраторов, что выравнивает игровое поле и усиливает демократическое чувство сообщества. Конечно, для брендов, которые привыкли жестко контролировать свой контент, это может стать чем-то вроде проблемы - как я уже сказал, Группам может потребоваться смена парадигмы.

Как продать это в

Все идет нормально. Что не нравится в группах Facebook?

Ну, похоже, их все еще трудно продать на уровне Совета. Итак, какие еще аргументы вы можете выдвинуть?

Обслуживание клиентов, когда другие клиенты делают для вас половину работы.

Группы могут предоставить опцию обслуживания клиентов, которая снимает нагрузку с ваших внутренних команд.
Dell делал это годами со своим сообществом Dell. Независимые эксперты и технические энтузиасты решают технические проблемы Dell на форуме, который проводит Dell, но не обеспечивает поддержку персонала. Все экономят деньги Dell. Клиенты довольны тем, что получают своевременную поддержку, а энтузиасты получают значок Dell Rockstar.

Некоторые люди легко довольны!

Группы Facebook также являются быстрым способом получения сообщений

В конце концов, если бы сегодня Кеннеди застрелили, вполне вероятно, что первое место, о котором мы здесь поговорим, это Facebook.

Эта проблема досягаемости не даст такой гарантированной экспозиции с постом на странице.

Одноранговые консультации и поддержка

Помимо того, какой вид пользовательского контента мы уже рассматривали, группы, как правило, являются местом, где пользователи задают массу действительно полезных и интересных вопросов.

Как контент-маркетолог, это мое счастливое место.

Узнайте (и устраните) болевые точки ваших клиентов

Если вы знакомы с бизнес-моделью Canvas, вы знакомы с концепцией болевых точек клиента

Опять же, как контент-маркетолог, хостинг сообщества, где поднимаются эти болевые точки, а с нашими решениями только один клик имеет большой маркетинговый смысл.

Люди будут публиковать вопросы в поисках совета. И на них часто будет отвечать всесторонне сообщество. Если нет, вы можете сами ответить на них и, при необходимости, позиционировать свои собственные продукты и услуги как возможное решение. Они также предоставляют бизнесу идеи контента для публикаций в блогах, рекламы и даже новых продуктов.

Позиционировать вас как эксперта

Просто активный хостинг группы помогает вам и вашей команде стать экспертом.

И с течением времени вы демонстрируете это своим собственным содержанием и ответом на вопросы.

Обычно сообщество * может * ответить на самые сложные вопросы. Но если они этого не делают, я нахожу, что это редкость, когда наша внутренняя команда не может ответить Google, даже если мы сами этого не узнаем.

Поднятие профиля без открытой продажи

Группа предоставляет вам возможность продемонстрировать свой опыт, лидера в своей области, твердо держащего руку на пульсе того, что нового и что стоит исследовать.

Позволит вам продавать в

Я не защищаю много открытых продаж в группах, но вы иногда получаете право делать это в качестве организатора группы.

Например, один из наших членов на Команда Digiterati Facebook Group попросил совета в рекламе на Facebook, чтобы продвинуть грядущую толпу. Я ответил подробным ответом, предложив кучу советов. Я включил несколько ссылок на руководства, которые я написал по этой теме, и на курс рекламы в Facebook в Академии Digiterati. Конечно, если бы я захотел, я мог бы также проконсультироваться с премьер-министром и предложить дополнительную, возможно, платную поддержку. Обратите внимание, сколько из этого ответа было дано свободно, прежде чем предлагать некоторые платные варианты.

Расскажите истории, покажите людям, стоящим за брендом

Люди покупают у людей, а не веб-сайтов, установление связи между вашей внутренней командой и вашими потенциальными клиентами будет стимулировать продажи. Группа также установит связь между клиентами, которые вырастут в лояльное племя, которое любит вашу Группу и защищает вас.

Группы - это место, где бренд рассказывает истории (мне не нужно спорить о том, насколько важные истории слишком хороши для маркетинга). Вы также обнаружите, что члены Группы начинают делиться историями, имеющими отношение к бренду, возможно, даже историями о ваших продуктах или услугах, которые вы используете.

Бесплатное исследование рынка и обратная связь

Группы - отличное место для исследования рынка на местах

Помимо того, что вы сможете лучше понять своих клиентов, вы получите идеи и вдохновение для нового контента во всех социальных каналах.

Используйте его для улучшения ваших продуктов / процессов.

Вы также раскроете работу над улучшением продукта и идеями по разработке нового продукта.

Защита интересов клиентов

Группы - это просто замечательные места, где ваше сообщество может выступать за вас. Мы обнаруживаем, что если кто-то начинает, нам редко нужно что-то делать самим, потому что наше сообщество сплачивается и ставит все на свои места. Вы также получите беспристрастные отзывы, которые помогут преобразовать других на более ранней стадии пути клиента.

Практический вклад в первый запуск группы

Перед запуском вашей группы важно собрать своих уток в ряд. Вам понадобятся ресурсы от фотографий на обложке до администраторов, а также правила, настройки группы и куча согласованных процессов и процедур.

Возможно, вы захотите узнать мнение о жизнеспособности группы, поговорите об этом на своей странице в Facebook. Я сделал это, когда подумывал о создании группы для музыкальной академии (обучающей компании, которой я управляю для церковных музыкантов). Я был настолько ошеломлен положительным ответом, что довольно быстро приступил к работе, чтобы это произошло.

Размещение на странице в Facebook о потенциальных группах вызывало шум перед запуском, что означало, что в день запуска люди были осведомлены и готовы присоединиться.

Когда мы работали с Motability над созданием группы Facebook, процесс подготовки к запуску занял много месяцев. Мы работали с Mobility в течение двух лет, прежде чем окончательно убедили их сделать решительный шаг и сформировать группу. Они разумно склонны к риску и были обеспокоены любой потенциально плохой рекламой и отсутствием контроля.

Но, наоборот (и отчасти потому, что они - такая превосходная и заботливая организация, которая выполняет то, что обещает), вновь созданная Группа была переполнена похвалой.

Группа, вероятно, станет самой большой в мире группой Facebook для людей с ограниченными возможностями. И все это «спонсируется» ключевым коммерческим игроком в этом пространстве с акцентом на контент, посвященный автомобилям, мобильности и свободе передвижения.

В период перед запуском мы провели серию учебных дней, рассказывающих команде о том, как работают группы, и подробно рассказывающих о том, как запускать и управлять тем, что, как мы знали, очень быстро станет очень загруженным онлайн-пространством.

Получив бай-ин по всей организации и все активы на месте, Mobility решила провести экспериментальный этап с несколькими ключевыми приглашенными участниками, прежде чем отправиться на плавный запуск сначала через свою страницу в Facebook, а затем по электронной почте.

Как продвигать свою группу в рекламе на Facebook

Клики на рекламу на веб-сайтах работают для общедоступных групп, но не для закрытой или секретной группы. Однако есть три обходных пути, которые вы можете использовать вместо:

• Используйте средство сокращения URL, чтобы обойти ограничение домена facebook.com в инструменте создания объявлений
• Воспользуйтесь ссылкой и отправьте на веб-страницу, на которой установлен перенаправитель в группу Facebook
• Создайте пост на своей странице со ссылкой на группу
  Повысьте этот пост

Не принимайте всех!

Как бы ни было заманчиво иметь показатель тщеславия, состоящий из десятков тысяч участников, большие группы тратят много времени на управление, а магнит для спамеров - так что задайте свои критерии членства. Чем жестче ваши критерии, тем меньше хлопот вам придется со спам-сообщениями, раздражающими пользователей и вызывающими головную боль администратора.

Некоторые группы предлагаются только как часть пакета VIP-членства. Клуб Power Hitters Джона Лумера - хороший пример. Вы получаете доступ к Джону, а также ко всем тренировкам на его сайте.

Тематические дни

Тематические дни хорошо работают, когда в группе немного тихо.

Я не следую за ними неукоснительно, хотя. Я склонен «чувствовать» то, что нужно, а не придерживаться строгого графика.

Наш тематический день «Пятница бесплатно для всех» хорошо работает в качестве темы, в которой участникам разрешается выдвигать свои собственные предложения. Таким образом, они включают ссылки на свои собственные проекты и веб-сайты. Хранение их в одном потоке минимизирует спам по шкале времени для всех остальных.

Работайте над другими тематическими днями в соответствии с вашей общей стратегией контент-маркетинга, а также над тем, что нажимает на кнопки вашего сообщества - царапая их зуд.

Инструменты администратора

Признавая время, затрачиваемое Группой, Facebook объединяет 6 или 7 самых важных вещей, которые администраторы делают для поддержания здоровья участников и общения, в единый хаб Admin Tools:

Концентратор должен упростить рабочий процесс и выпустить администраторов, чтобы они уделяли больше внимания людям, а не администратору.

Администрация может сделать следующее:

• Отключить и запретить участников,
• участники сообщения
• Расписание сообщений
• Просмотр активности других администраторов и модераторов
• И посмотреть, какие сообщения были сообщены для администраторов или Facebook

Последние новые функции для групп Facebook

За последние несколько месяцев Facebook вложил значительные средства в улучшение функциональности групп. Особенности включают в себя:

• Возможность связать вашу страницу с группой
• И связать группы с группами
• Вы можете публиковать как Страницу в группе - это отлично подходит для групп, которым необходимо защищать личность администраторов, например, когда имеешь дело с уязвимыми людьми
• Группа Insights теперь также доступны

Скоро в группы Facebook

Facebook отслеживал ряд функций, которые скоро появятся в группах. Они включают:

• Персонализация - цвета и тема
• Известность правил
• Несколько закрепленных сообщений

Мы также видели некоторые испытания усиленных постов. Это действительно выглядит, как будто реклама приходит в группы

Хитрости и советы

Наконец, уловка и совет для управления вашей группой:

Сбор данных новых членов

Вы можете задать до 3 вопросов, когда люди подают заявку на вступление в группу. Предложите халяву в обмен на адрес электронной почты клиента. Это классика воронкообразный подход.

Держись подальше от тюрьмы

Facebook все чаще бросает людей в тюрьму Facebook за их онлайн-правонарушения.

Не добавляйте людей в группу автоматически без разрешения. Не пишите людям, которых вы не знаете, прося их присоединиться к группе. И не публикуйте слишком часто, особенно если контент спам / рассылка.

Не требуется много жалоб, чтобы вызвать тюремное заключение

Бесплатные вещи от Digiterati

Вы также можете получить некоторые бесплатные подарки от нас.

К ним относятся наши:

• Facebook руководство по размеру фотографий и шаблон Photoshop
• Контрольный список для настройки группы Facebook
• Главное руководство по маркетингу в Facebook

www.FreeDigiStuff.com

Получите кусочки речи Мари, которая не попала в BrightonSEO

Большинство выступлений на BrightonSEO длится всего 20 минут. В это время сложно втиснуть все в тему. Так что неизбежно я выбрал большую часть моей слайд-колоды. Смотрите видео и запись в блоге на биты, которые были отредактированы. Все еще супер полезно для любого, кто собирается начать или думать о запуске группы Facebook.

Использование силы групп Facebook, часть 2