Коли час декретної відпустки добігало кінця, я твердо вирішила, що більше не піду працювати в найм. До народження доньки я вже встигла побувати і консультантом з продажу взуття в великої торговельної мережі, і помічником керівника, і оператором call-центру. Жорстка дисципліна, ніякої перспективи зростання і зарплата строго раз в місяць - ні вже, спасибі. Я хочу сама регламентувати свій графік і впливати на заробіток, а повернутися в офісні стіни встигну завжди.
Три роки художньої школи за плечима, відсутність гидливості, а також вміння і бажання працювати з людьми визначили мій вибір - я твердо вирішила, що хочу стати майстром нігтьового сервісу.
Записуючись на курси манікюру, я думала - ось він, новий етап мого життя. Я вже уявляла, як клієнти стають в чергу і викладають в соцмережах фоточки своїх красивих ручок після візиту до мене. Так, з упевненістю в собі проблем у мене ніколи не було. На відміну від уміння реалістично оцінювати ситуацію.
Перші труднощі виникли ще в процесі навчання, коли з'ясувалося, що моделей на манікюр учні повинні знаходити самостійно. Серед моїх знайомих було багато бажаючих зробити манікюр безкоштовно. Проблема була в тому, що прийти на процедуру саме на той час, коли проводиться навчання, ні у кого не виходило. Довелося скористатися публічної базою моделей на Barb.ua - там швидко знайшлися кандидати і на апаратний манікюр, і на нарощування.
При отриманні диплома я зробила два висновки:
1. Я не помилилася з вибором професії - сам процес манікюру, гелевого покриття і нарощування нігтів мені дуже подобався.
2. Знайти перших клієнтів на нігті і почати реально заробляти на манікюрі буде не так просто, як мені здавалося - є багато підводних каменів, яких я не знала.
Підготовка до розкручування
Отже, диплом на руках. Але перед тим, як шукати перших клієнтів, потрібно було вирішити три важливих питання.
1. Де брати клієнтів?
Спочатку я думала працювати суто у себе вдома. Але, поспілкувавшись з більш досвідченими майстрами манікюру, переглянула це рішення. Щоб напрацювати клієнтську базу в своєму районі міста, можуть піти місяці, а мені хотілося максимально швидко знайти клієнтів і заповнити свій графік.
Варіант - виїжджати на будинок до клієнтів в інші райони. З одного боку, доведеться витрачати час на дороги і пробки, але з іншого - так у початківця майстра манікюру знайти клієнтів шансів більше. Ще один плюс - немає необхідності виділяти будинку спеціальне місце для прийому клієнтів.
2. Яке обладнання використовувати?
Зазвичай майстри починають свій досвід з таких простих послуг, як класичний або апаратний манікюр / педикюр. Я ж вирішила відразу шукати клієнтів на нарощування нігтів. Тому мій список необхідного обладнання виглядав так:
- ультрафіолетова лампа;
- гель, тіпси, форми;
- праймер, обезжириватель, фініш-гель;
- манікюрні ножиці;
- лопатки для відсунення кутикули;
- кусачки;
- кілька різновидів пилок;
- витратні матеріали (спонж, бамбукові палички, розпірки для педикюру);
- стерилізатор;
- сухожарової шафа для стерилізації інструментів (так, стерильності я ставлюся дуже серйозно!).
Мої перші витрати на обладнання склали близько 3 тис. Грн. Благо, шафа купувати не довелося - мені його в тимчасове користування надала знайома, яка переключилася з манікюру на нарощування вій.
3. Яку ціну на свої послуги вказувати?
Я приблизно розрахувала, скільки грошей буде регулярно йти на матеріали і транспорт, на який місячний заробіток хотіла б вийти на старті і в перспективі і скільки клієнтів на місяць можу обслуговувати. Склала базовий прайс - кожна послуга була приблизно на 30% нижче, ніж у досвідчених майстрів. Залишилося найскладніше - наростити клієнтську базу.
Як знайти клієнтів на манікюр на дому: мій досвід
У нас ще в процесі навчання піднімалося питання, як знайти клієнтів після курсів манікюру. Рекомендували розвивати сарафанне радіо, обмінюватися візитками з бутиками косметики і активно викладати фотографії в соціальні мережі.
Я розповім по пунктам, які кроки я робила для пошуку своїх клієнтів, у скільки мені обійшовся такий «маркетинг» і що з цього спрацювало.
1. Пошук клієнтів на міських форумах
Спочатку я знайшла популярні теми з манікюру і нарощування на міських форумах та почала активно брати участь в обговоренні. Якщо хтось шукав майстра або питав ціни, я активно пропонувала свої послуги.
Так я знайшла свого першого клієнта на манікюр і педикюр - дівчина терміново шукала майстра з виїздом на будинок, так як її салон раптово скасував запис.
На жаль, це і був весь ефект. На одному з форумів мене відразу забанили за активний піар своїх послуг і запропонували створити платну тему за 500 грн в місяць. На іншому я сама довго не протрималася - занадто багато часу йшло на постійну підтримку активності. А часу вже не вистачало, так як почали з'являтися клієнти з інших джерел.
2. Оголошення на OLX.
Я вже давно користувалася дошкою OLX для продажу старих речей, тому створити там оголошення зі своєю послугою для мене не склало особливих труднощів.
Мінус OLX в тому, що якщо ви публікуєте оголошення для великого міста в рубриці з високою конкуренцією, то воно майже одразу витісняється з верху списку іншими оголошеннями. Але коли я підняла оголошення платно, клієнти почали дзвонити.
Одне підняття в гору списку коштує 49 грн. Ви будете перебувати на першому місці, поки хто-то інший не підніме своє оголошення - після цього ви опускаетесь нижче. Але у мене йшли дзвінки навіть з 4 і 5 місця!
Мінус цього каналу в тому, що там дуже своєрідна аудиторія. Багато клієнтів, які знаходили мене на OLX і записувалися на нарощування нігтів, в день процедури просто не відповідали на дзвінок і повідомлення. Одного разу було і таке, що клієнт підтвердив запис, я приїхала з інструментом, а мені просто не відкрили двері.
3. Профіль на Barb. ua
За замовчуванням я вважала, що всі клієнти знаходять мене через OLX. Яке ж було моє здивування, коли одна з клієнток випадково згадала, що знайшла мене на Barb.ua. Я реєструвалася ще в період навчання заради пошуку і вже встигла про це забути. Повертаючись додому в маршрутці, я зайшла на сайт через смартфон і знайшла свій профіль на Barb . Одразу захотілося доповнити його, так як там не було ні нормальних фотографій моїх робіт, ні актуальних цін на послуги.
Довелося дзвонити в техпідтримку, щоб відновити доступ - я не могла згадати свій пароль. Мені заодно пояснили, що якщо я якісно заповню свої послуги, то вони автоматично піднімуться в початок рубрики. На ділі все виявилося дуже просто - я додала опису і завантажила фото прямо з телефону, поки їхала додому. Там ще є зручна функція - можна запропонувати клієнтам знижку, якщо вони повідомлять, що прийшли з Barb. Таким чином можна дізнаватися, працює канал чи ні. До мене звідти приходило по кілька нових клієнтів в тиждень.
Мінус цього сервісу - деякі клієнти записуються через сайт, і заявку можна дивитися тільки в своєму акаунті (я звикла, щоб мені відразу дзвонили). Правда, коли я довго не реагувала на заявку, менеджер Barb сам скидав мені дані клієнта прямо в Viber і навіть телефонував.
Плюс - в «якості» клієнтів. В цілому дзвінків більше з OLX, але реальних записів у мене виходило приблизно однаково з OLX і з Barb.
4. Профіль в Instagram
Активно вести свій профіль в Instagram я почала вже коли у мене було якесь кількість постійних клієнтів. І спочатку я робила це, щоб було куди викладати портфоліо - я фотографувала все роботи і відразу через додаток викладала їх в Instagram.
Згодом у мене увійшло в звичку коментувати і лайкать фотографії інших майстрів, поки я їду в маршрутці, стою в черзі або кого-то чекаю. Така активність дала результат - мене теж лайкали і коменти, число передплатників расло.
Пізніше я навчилася ставити тематичні хештеги до записів, і число передплатників стало рости ще швидше. Пам'ятаю, як я отримала пару сотень лайків за добу тільки завдяки хештегом # новогоднійманікюр.
Мінуси Instagram як каналу для пошуку нових клієнтів:
- розкручуванням профілю потрібно займатися постійно;
- висока конкуренція серед майстрів манікюру.
Але зате тут все залежить тільки від вас - чим більше зусиль ви вкладаєте в цей канал, тим більше нових клієнтів він вам знаходить.
Які способи залучення клієнтів для мене не спрацювали
На закінчення хочу коротко перерахувати ті способи, які для мене не дали результату:
1. Профіль під Vkontakte. Якийсь час я активно вела свою сторінку, додавала фотографії, запрошувала друзів. Передплатники зростали, але активності не було, і я закинула цю справу.
2. Сторінка в Pinterest. Я так і не зрозуміла принципу роботи цієї соціально мережі. Можливо, саме тому у мене з нею нічого не вийшло.
3. Візитки. Відразу після закінчення курсів я надрукувала візитки, де спеціально вказала той телефон, який не був задіяний для реклами в інтернеті. За місяць я розповсюдила близько 300 візиток по друзях, знайомих. Я кидала їх у поштові скриньки в під'їздах по сусідству і залишала в публічних місцях. Мені так ніхто жодного разу і не подзвонив.
продовження кар'єри
Через рік після закінчення курсів у мене вже була повна запис і постійний приплив нових клієнтів. Мені подобалася моя робота, але виявилося, що знову пора в декретну відпустку. Але тепер я точно знаю, чим буду займатися після декрету!
Майстер нігтьового сервісу
Світлана Бєляєва
Забирай до себе на стіну:
1. Де брати клієнтів?2. Яке обладнання використовувати?
3. Яку ціну на свої послуги вказувати?
