Як прыцягнуць кліентаў у аўтасэрвіс: рэклама СТО, як хутка раскруціць

1. прыцягваем кліентаў
2. Як зацікавіць кліента
3. Шукаем выгадныя нішы
4. Хітры маркетынг ў дзеянні
5. Як утрымаць кліента

Аўтасэрвіс заўсёды карыстаецца вялікім попытам у аўтамабілістаў, таму неабходна выканаць шэраг умоў, каб бізнэс быў паспяховым. развіццё аўтабізнэсу пачынаецца з падлікаў плюсаў і мінусаў. Каб вызначыць выгаду бізнесу яго ўладальнік павінен аб'ектыўна ацаніць некалькі момантаў.

Яны датычацца месцазнаходжання сэрвіснага цэнтра, якія паслугі прапануюцца (дыягностыка, аўтамыйка, шынамантаж, продаж спадарожных тавараў і г.д.), камфортная Ці дарога да месца прызначэння, ці ёсць нейкія кафэ або крамы тавараў у дарогу, калі СТА на трасе і гэтак далей. Адказаўшы на ўсе гэтыя пытанні можна зразумець, ці будзе прыносіць аўтасэрвіс прыбытак, і колькі дывідэндаў з яго можна атрымаць.

прыцягваем кліентаў

Разгледзім ідэі, як прыцягнуць кліентаў у аўтасэрвіс, калі ён яшчэ малавядомы. Спосабы раскруткі сэрвісу зводзяцца да наступных дзеянняў:

• можна знайсці выдатных майстроў-бляхароў або аўтаслесараў, да якіх прыйдуць іх кліенты. Аднак прыйдзецца выдаткавацца на зарплату супрацоўнікам, вопытныя майстры за дзякуй працаваць не будуць;
• можна порекламировать свае паслугі кліентам аўтасалона паблізу. Новае аўто часта мае патрэбу ў дыягностыцы, замене шын;
• не забывайце пра аўташколы, яны будуць сталымі кліентамі, калі атрымаюць зніжку;
• у астатніх выпадках прыйдзецца прыцягваць кліентаў рэкламай. На трасе - гэта вонкавая рэклама, банеры, светлавыя палукашка, расцяжкі. У горадзе - улёткі, буклеты, візітоўкі. Візітоўкі можна распаўсюджваць праз крамы аўтазапчастак, таксістаў, паабяцаўшы зніжку, раскладваць па паштовых скрынях. Такі працэс рэкламы - вельмі працаёмкі, але эфектыўны ў меру таго, што яна падобная на сарафаннае радыё. Гэтак жа, раім азнаёміцца ​​з матэрыялам аб вулічнай святлодыёднай рэкламе у раскрутцы свайго бізнесу;
• рэклама ў інтэрнэце дае сваю аддачу, але сюды прыйдзецца ўкласціся па-буйному. На рынку IT-паслуг цяпер для раскруток СТО або аўтамайстэрань часцей за ўсё заказваю одностраничный сайт і пускаюць на яго кантэкстны трафік з Яндэкс і Гугл. Гэта працуе, але трэба ўкласці каля 10 000 рублёў.
• розныя газеты і аўтамабільныя часопісы - таксама эфектыўная рэклама для СТО. Тэкст і фота, якія можна там размясціць ўбачыць маса людзей, і калі зацікавяцца, да вас хлыне хваля новых кліентаў.

Звярніце ўвагу: раскрутка аўтасэрвісу з нуля кладзецца на плечы гаспадара, дзе ўсё залежыць ад яго паваротлівасці, камунікабельнасці, наяўнасці сяброў і сувязяў. Наладзьце асабістыя кантакты або паспрабуйце прасоўванне праз сацыяльныя сеткі. Пытайцеся на аўтамабільных форумах, просіце пісаць водгукі аб абслугоўванні.

Для многіх людзей рамонт уласнага аўтамабіля - гэта вялікая праблема, таму яны гатовыя плаціць грошы, каб клапотнай працай

Як зацікавіць кліента

Практычна ўсе кліенты на нешта вядуцца, таму варта даведацца пра гэта больш падрабязна, задайце пытанні сябрам, якія паслугі іх прыцягваюць і чаму менавіта гэтыя. А каб не ламаць сабе галаву - лепш спытаць кліента: «Мікалай Пятровіч, што вам у нас падабаецца, а што не? Падзяліцеся, а мы станем лепш! ».

Патрэбы кліента заключаюцца ў наступным:

• месца дыслакацыі. Гэта асабліва тычыцца аўтамыйкі і шынамантажу;
• цэнавай дыяпазон. Кожнаму хочацца зэканоміць і атрымаць якасць;
• спектр паслуг. Кліент жадае не матацца з сэрвісу ў сэрвіс, а зрабіць усё на адной кропцы;
• майстры са стажам. Калі ў вас працуе вядомы ў горадзе майстар - будзе толькі плюсам і дадатковай рэкламай;
• сэрвіс і палітыка скідак;
• назапашвальная сістэма бонусаў па карце кліента, банкаўскай карце і іншыя прывілеі.

Шукаем выгадныя нішы

У гэтым плане больш выгадна спыніцца на паслугах для таксі. Яны ўвесь час маюць патрэбу ў мыйцы, рамонце і абслугоўванні. Не распыляць па ўсіх напрамках адразу, займіце адну нішу , Астатнія падцягнуцца самі па меры неабходнасці.

Калі СТА знаходзіцца на трасе, арыентуйцеся на прыезджых і дальнабойшчыкаў, калі ў цэнтры, то на пэўным коле насельніцтва. Улічыце, чым вышэй кошт на паслугі, тым менш наведвальнікаў будзе, і тым больш кліенты запатрабуюць увагі за свае грошы. Чым ніжэй цана, тым кліент лаяльна, аднак не варта працаваць сабе на шкоду, паніжаючы цэны на мыйку, трымаеце іх на сярэдняй вышыні. Перыядычна змяняйце зніжкі на паслугі на працягу тыдня, месяца. Старайцеся апавясціць кліентаў загадзя, можна з дапамогай смс, калі яны пакінулі свой нумар тэлефона.

Хітры маркетынг ў дзеянні

Дадзеныя ідэі маркетынгу для аўтасэрвісу спрацуюць, як у буйным горадзе, так і ў правінцыі, таму што праблемы ўсюды аднолькавыя. Натуральна, чым больш канкурэнтаў, тым больш складана выжыць. Вельмі шмат залежыць ад плацежаздольнасці насельніцтва, таму знайдзіце залатую сярэдзіну ў коштах, і кліент падцягнецца.

Акрамя гэтага, можна штучна ствараць зніжкі, у якіх у прынцыпе чалавек не мае патрэбы, але возьме рэч ці пагодзіцца на паслугу, калі яна прапанаваная. Скажыце, колькі каштуюць паслугі ў комплексе на мыйку з дыягностыкай, і Скіньце цану пры комплексным абслугоўванні, калі чалавек прыедзе на мыйку аўто. Зніжкі любяць усе, таму лічачы, што ён эканоміць, чалавек гатовы выдаткаваць грошы прама цяпер на комплекс паслуг, нават калі ў іх няма неабходнасці.

Не трэба дадумваць за кліента, што трэба зрабіць або прапанаваць, каб атрымаць жаданую зніжку. Запытайцеся ў яго! Так працуюць самыя паспяховыя прадстаўнікі любога бізнэсу. Адкуль вам ведаць аб праблемах кліента, калі той не адкрыецца і сам не скажа? Прапрацаваўшы лаяльнасць і зразумееце, над чым трэба будзе папрацаваць, каб павялічыць прыбытак ад бізнэсу .

Супрацоўнікі - гэта твар любога ўстановы

Звярніце ўвагу: калі кліентаў мала або іх няма наогул, тады ідзіце ад зваротнага ў пытанні, як хутка раскруціць аўтасэрвіс і прыцягнуць кліентаў: пастаўце сябе на іх месца, і падумайце, на якая прынада была б прывабная асабіста для вас.

напрыклад:

• прапануеце неабходныя тавары для аўтаўладальнікаў;
• зрабіце міні-кафэ;
• забяспечце бясплатнае абслугоўванне кожнаму сотаму пакупніку.

Як утрымаць кліента

Варыянтаў прыцягнення людзей маса, бо ўсё залежыць ад жадання адпавядаць пэўнаму колу наведвальнікаў. На трасе перакус дапаможа заслужыць лаяльнасць кіроўцаў, а ў горадзе ён ужо не актуальны, бо побач ёсць больш годныя месца, дзе можна пасядзець з кубкам кавы. У горадзе можна ўсталяваць аўтамат па продажы кавы і снэкаў. Абдумайце прапановы звязаныя з аплатай паслуг карткай, гэта павялічыць камфорт і прапампуе сэрвіс. Абавязкова прозондируйте глебу і выпусціце сумесныя візітоўкі з крамай аўтазапчастак, службай таксі або іншымі крамамі, якія могуць прывесці кліентаў. Партнёрская сетка -превосходный інструмент у пытаннях рэкламы і развіцця бізнесу.

Размесціце банеры пра паслугі на буйных стаянках горада, каля заводаў, гаражоў, з месцамі паркоўкі. Галоўнае ў любой рэкламе тое, каб кліент прыйшоў, а далей ужо пачнецца праца па яго ўтрыманню. Мала проста прапанаваць зніжкі або падарункі, важна ведаць, як рэкламаваць аўтасэрвіс ўнутры самога прадпрыемства.

Задаволеныя і паваротлівыя супрацоўнікі - выдатная рэклама любога установы. Работнікі не павінны скардзіцца на маленькую зарплату, цяжкая праца і спрабаваць увільвае ад сваіх абавязкаў. Значыць, робім выснову - ім трэба плаціць, добра і своечасова. Тады яны самі будуць зацікаўлены ў тым, каб прадаць больш паслуг кожнага кліента.

Пакрыўджаны супрацоўнік зробіць такую ​​антырэкламу установе, што туды ніхто не прыйдзе. Менеджмент ўнутры аўтасэрвісу прадумваецца загадзя, а годныя ўмовы працы для падначаленых - гэта абавязак любога працадаўцы. У першую чаргу для свайго прыбытку, таму што не будзе працоўнага працэсу там, дзе няма спрыяльнай для гэтага атмасферы.

Звярніце ўвагу: якасць і шпаркасць абслугоўвання, таксама немалаважныя фактары, якія ў першую чаргу распаўсюджваюцца пры сарафаннае радыё. Асабліва трэба мець гэта на ўвазе, калі горад невялікі. Калі кліент незадаволены - падумайце, дзе вы дапусцілі памылку. Азнаёмцеся з артыкулам пра тое, як рэкламаваць свой бізнэс .

Для павышэння лаяльнасці кліента:

• зрабіце зніжку;
• акажыце нейкія паслугі бясплатна;
• паспрабуйце зразумець, што пайшло не так, калі кліент ўсё роўна незадаволены.

Абяцайце зніжкі пастаянным пакупнікам тавараў і паслуг, гэта заўсёды спрацоўвае. Ветлівасць, якасць працы персаналу таксама мае значэнне, таму старайцеся шукаць добры калектыў. Можна ўвесці абслугоўванне па нумары тэлефона. Так можна заадно апавяшчаць кліентаў аб розных акцыях і, адначасна нагадваць пра сваё існаванне.

Зніжкавы карты лепш раздаваць з першага дня адкрыцця, бонусы прапісваць адразу ці рабіць накапіцельнымі, паабяцаўшы за патрэбную суму прыз - бясплатнае абслугоўванне ў нейкім выглядзе: рамонт, дыягностыка, мыйка або замена алею і г.д.

Можна звярнуць увагу на нестандартныя спосабы рэкламы:

1. Зараз людзі паступова вылазяць з кампутараў і перасаджваюцца на планшэты або смартфоны. Таму, калі вы знойдзеце праграміста, здольнага стварыць мабільнае прыкладанне па раскрутцы СТА - будзе выдатна.
2. Разгледзьце арганізацыю флэш-мобу аўтаўладальнікаў.
3. Правядзіце акцыю ці конкурс з раздачай прызоў.
4. Удзельнічайце ў гарадскіх мерапрыемствах, стаць спонсарам якога-небудзь распачынання.

Самае галоўнае выпрабаваць усе магчымыя метады па прыцягненню да сябе ўвагі, і абавязкова паказаць якасць абслугоўвання, а потым кліенты самі вырашаць, будуць яны наведваць СТА ці не. Хтосьці абвыкае да вызначанага сэрвісу, іншыя глядзяць на хуткасць абслугоўвання, трэція гатовыя ехаць на край горада дзеля нізкіх коштаў. У кожнага кліента свае капрызы, таму трэба проста знайсці свой падыход. Ўсім дагадзіць немагчыма, знайдзіце сваю нішу і распрацоўвайце яе да канца.