Официальный сайт движения «Москва без Лужкова!»
Главная Новости Москвы Наши новости Популярное
  • Новости
  • Новости
  • ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
    логин
    пароль
       
      Где купить переходник на фотоаппарат

      Я решила попробовать заработать в интернете на фотографиях, и приобрела хороший фотоаппарат. Спустя некоторое время я захотела снимать мелкие объекты, например песчинки песка или капельки воды. Но

      Уборка квартир в москве
      Проф уборка квартир в москве позволяет не беспокоиться о кавардаке, который повстречает Вас либо Вашу вторую половинку. Если Вы закатывали гулкую вечеринку, а на утро остались совершенно одни, то конкретно

      Оклейка авто в Москве
      Наверняка всем автомобилистам знакома ситуация, когда любимый железный конь требует устранения возникшей неисправности, а на СТО говорят, что рабочий день мол заканчивается, а завтра так и, вообще выходной.

    Новости

    Апісанне бізнес-працэсаў

    Чалавек можа падняцца на самыя высокія вяршыні, але доўга знаходзіцца там ён не можа. (Джордж Бернард Шоу)

    Кавалёў Сяргей Міхайлавіч
    Кавалёў Валерый Міхайлавіч
    (Часопіс "Кансультант дырэктара", № 10, Май, 2004 г.)

    Частка 1.
    "Падыходы да апісання бізнес-працэсаў"

    Гарызантальнае і вертыкальнае апісанне бізнес-працэсаў

    У артыкуле "Тэхналогія структурызацыі і апісанне арганізацыі - крок за крокам" (Кансультант дырэктара №8 (212), Красавіка, 2004). былі разгледжаны чатыры кроку апісання арганізацыі "як ёсць". Давайце вернемся да найбольш складанага другога кроку на якім апісваюцца бізнес-працэсы. Раней было згадана аб неабходнасці выдзялення складаных і простых інструментаў арганізацыйнага праектавання. Пры разглядзе другога кроку было разгледжана просты інструмент, які называюць вертыкальным апісаннем бізнес-працэсаў.

    У дадзеным артыкуле будзе разгледжаны другі больш складаны інструмент, які ўжываецца пры апісанні бізнес-працэсаў які называецца гарызантальным апісаннем. Яго даводзіцца выкарыстоўваць, у выпадку калі слаба апісання недастаткова.

    Што гэта за інструмент? - У першым выпадку пры апісанні бізнес-працэсаў паказваліся толькі працы, з якіх працэс складаецца, а таксама іх іерархія. Часта гэтай інфармацыі бывае недастаткова для таго, каб правесці якасны аналіз і аптымізацыю дзейнасці кампаніі. У гэтым выпадку трэба выкарыстоўваць гарызантальнае апісанне бізнес-працэсаў.

    Пры вертыкальным апісанні паказваюць толькі працы і іх іерархічны парадак у дрэве бізнес-працэсу. У гэтым выпадку маюцца толькі вертыкальныя сувязі паміж бацькоўскімі і даччынымі працамі.

    Пры гарызантальным апісанні бізнес-працэсу таксама паказваюцца, як гэтыя работы паміж сабой ўзаемазвязаныя, у якой паслядоўнасці яны выконваюцца, якія інфармацыйныя і матэрыяльныя патокі паміж імі рухаюцца. У гэтым выпадку ў мадэлі бізнес-працэсу з'яўляюцца гарызантальныя сувязі паміж рознымі работамі, якія працэс складаюць (мал. 1).

    1)

    Мал. 1. Гарызантальнае і вертыкальнае апісанне бізнес-працэсаў

    Спецыялісты па арганізацыйнаму праектаванню выкарыстоўваюць розную тэрміналёгію пры апісанні бізнес-працэсаў. Напрыклад, вертыкальнае апісанне бізнес-працэсаў некаторыя называюць функцыянальным апісаннем дзейнасці, а гарызантальнае апісанне - працэсныя апісаннем ці проста апісаннем бізнес-працэсаў.

    Спосабы апісання бізнес-працэсаў

    Давайце разгледзім асноўныя падыходы да гарызантальнага апісанню бізнес-працэсаў. У цяперашні час існуюць тры асноўных спосабу апісання (мал. 2).

    Першы спосаб - ёсць не што іншае як тэкставае паслядоўнае апісанне бізнес-працэсу. Прыкладам тэкставага апісання фрагмента бізнес-працэсу з'яўляецца наступны тэкст: "Аддзел продажаў складае дагавор куплі-продажу і ўзгадняе яго з Юрыдычным аддзелам ".

    Многія расійскія кампаніі распрацавалі і выкарыстоўваюць у сваёй дзейнасці рэгламентуюць дакументы, частка з якіх з'яўляецца працэсныя рэгламентамі і ўяўляе не што іншае як тэкставае апісанне бізнес-працэсаў.

    Для мэтаў аналізу і аптымізацыі дзейнасці кампаніі дадзены не падыходзiць. Справа ў тым, што апісанне бізнес-працэсу ў тэкставым выглядзе сістэмна разгледзець і прааналізаваць немагчыма. Тэкставая інфармацыя ўспрымаецца чалавечым мозгам паслядоўна. Напрыклад, калі чалавек чытае рэгламент, і даходзіць да яго канца, практычна заўсёды ён забывае пра тое, што было ў пачатку дакумента. Другі недахоп тэкставага прадстаўлення бізнес-працэсу звязаны з тым, што чалавечае свядомасць уладкована так, што яно эфектыўна можа працаваць толькі з вобразамі. Пры ўспрыманні і аналізе тэкставай інфармацыі чалавечы мозг раскладвае яе на шэраг вобразаў, на што сыходзіць дадаткова чакаючы і разумовыя высілкі. Таму пры выкарыстанні тэкставага апісання бізнес-працэсаў прадукцыйнасць і якасць рашэнняў па аптымізацыі дзейнасці пакідаюць жадаць лепшага, што асабліва моцна выяўляецца, калі рашэнне прымаецца групай людзей.

    У свой час спецыялісты па інфармацыйных тэхналогіях распрацавалі больш структураваны падыход да апісання бізнес-працэсаў. Імі было прапанавана разбіць бізнес-працэс па вочках структураванай табліцы, у якой кожны слупок і радок маюць пэўнае значэнне. Дадзеную табліцу чытаць больш проста, з яе лягчэй зразумець, хто за што адказвае, у якой паслядоўнасці ў бізнес-працэсе выконваюцца працы, і адпаведна бізнес-працэс прасцей прааналізаваць. Таблічная форма апісання бізнес-працэсаў больш эфектыўная ў параўнанні з тэкставай і ў цяперашні час актыўна прымяняецца спецыялістамі па інфармацыйных тэхналогіях для апісання бізнес-працэсаў у дадатку да задач аўтаматызацыі.

    У апошні час інтэнсіўна сталі развівацца і прымяняцца пры апісанні бізнес-працэсаў графічныя падыходы. Прызнана, што графічныя метады валодаюць найбольшай эфектыўнасцю пры вырашэнні задач звязаных з апісаннем, аналізам і аптымізацыяй дзейнасці кампаніі.

    Аказалася, што графіка добрая тым, што графічная інфармацыя, размешчаная ў поле зроку чалавека, успрымаецца яго мозгам адначасова. Другое перавага звязана з тым, што менеджэр, з'яўляецца чалавекам з правополушарным мысленнем і думае ў выглядзе вобразаў. Любую тэкставую інфармацыю ён раскладвае ў вобразы. У выпадку, калі яму ўяўляецца інфармацыя ў выглядзе графічных вобразаў, значна ўзрастаюць яго магчымасці па аналізе і прыняцця рашэнняў. У кнізе пераважна будуць разглядацца менавіта графічныя падыходы да апісання працэсаў, бо менавіта яны сябе добра зарэкамендавалі і іх можна эфектыўна выкарыстоўваць для аптымізацыі дзейнасці арганізацыі.

    Мал. 2. Спосабы апісання бізнес-працэсаў

    Частка 2.
    "Апісанне акружэння бізнес-працэсу"

    Апісанне акружэння бізнес-працэсу

    Першым крокам апісання бізнес-працэсу з'яўляецца апісанне яго атачэння, якое ўяўляе сукупнасць уваходаў і выхадаў бізнес-працэс з указаннем пастаўшчыкоў і кліентаў. Пастаўшчыкі і кліенты працэсу могуць быць як ўнутранымі, так і знешнімі. Ўнутранымі пастаўшчыкамі і кліентам з'яўляюцца падраздзяленні і супрацоўнікі кампаніі, з якімі разгляданы бізнес-працэс ўзаемадзейнічае.

    Давайце разгледзім наступны прыклад. У бізнэс-працэсе "Пошук, падбор і прыём супрацоўніка ў штат кампаніі" ў якасці ўваходу была паказаная заяўка на падбор супрацоўніка, які паступае з профільнага падраздзялення, якое ў дадзеным выпадку з'яўляецца унутраным пастаўшчыком працэсу. У якасці выхаду працэсу было разгледжана прыняты на працу супрацоўнік, які накіроўваецца ў дадзенае профільнае падраздзяленне і гэтым выпадку профільнае падраздзяленне адначасова з'яўляецца і ўнутраным кліентам бізнес-працэсу.

    За кошт апісання уваходаў, выхадаў, пастаўшчыкоў і кліентаў гарызантальнае апісанне бізнес-працэсу дазваляе больш дакладна апісаць бізнес-працэс і яго мяжы. У гэтым і заключаецца адно з яго пераваг перад вертыкальным апісаннем.

    Давайце разгледзім наступны прыклад. У адной кампаніі было ажыццёўлена вертыкальнае апісанне дзейнасці, у рамках якога быў сфармуляваны пералік працэсаў і работ, што рэалізуюцца ў кампаніі. Сярод дадзеных бізнес-працэсаў, быў працэс, які называўся "Комиссионирование". Новыя супрацоўнікі прыходзяць у кампанію доўга не маглі зразумець што гэта за бізнэс-працэс. Цікавым з'яўляецца факт, што і супрацоўнікі прапрацавалі некалькі гадоў у дадзенай арганізацыі блытана і па рознаму тлумачылі яго структуру.

    Для вертыкальнага апісання дзейнасці гэта лічыцца цалкам натуральнай сітуацыяй, так як толькі адной назвай ня магчыма дакладна вызначыць бізнес-працэс. Калі дадзеная арганізацыя ўжыла гарызантальнае апісанне, у рамках якога было апісана асяроддзе гэтага працэсу, то аказалася наступнае. Уваходам бізнес-працэсу "Комиссионирование" была заяўка на набор замовы, якая паступала ад унутранага пастаўшчыка працэсу - аддзела збыту. Выхадам гэтага працэсу з'яўляецца сабраны заказ, унутраным кліентам якога быў аддзел дастаўка, які далей дастаўляў заказ вонкавым кліенту. Зараз можна здагадацца, што гэты бізнес-працэс "Комиссионирование" звязаны з наборам замовы для кліента, які адбываўся на складзе. Толькі апісанне уваходаў і выхадаў дазваляе сапраўды і канкрэтна апісаць мяжы бізнес-працэсу і часцяком без гарызантальнага апісання бізнес-працэсаў у складаных сітуацыях абыйсціся практычна немагчыма.

    Пры апісанні акружэння бізнес-працэсу рэкамендуецца пабудаваць яго графічную схему, прыведзеную на мал. 3.

    Мал. 3. Схема акружэння бізнес-працэсу

    Класіфікацыя уваходаў і выхадаў бізнес - працэсу

    Пры апісанні акружэння бізнес-працэсу даводзіцца яго ўваходы і выхады дзяліць на два тыпу: першасныя і другасныя. У выніку такога дзялення атрымліваюцца першасныя і другасныя ўваходы, а таксама першасныя і другасныя выхады.

    Гэта робіцца для таго, што б не парушаць прынцып Парэта 20 на 80. Справа ў тым, што калі апісваецца асяроддзе бізнес-працэсу колькасць розных уваходаў і выхадаў аказваецца вельмі вялікім, у выніку чаго апісанае атачэнне атрымліваецца надзвычай большы і насычаным. На гэта сыходзіць шмат часу і сіл і пры гэтым малаістотныя для аналізу і прыняцця рашэння інфармацыя будзе моцна перашкаджаць, што ў далейшым можа прывесці да ня паспяховасці праекта па аптымізацыі дзейнасці кампаніі. Для таго, што аддзяліць істотнае ад неістотнага выкарыстоўваецца дзяленне уваходаў і выхадаў бізнес-працэсу на першасныя і другасныя. Для гэтага што б правесці такі падзел трэба скарыстацца наступнымі азначэннямі, прыведзенымі ў табліцы 1 і прыкладамі.

    Табліца 1. Характарыстыкі першасных і другасных уваходаў і выхадаў бізнес-працэс.

    элемент

    Вызначэнне і характарыстыкі

    першасны выхад

    • Асноўны вынік, дзеля якога існуе бізнес - працэс.
    • Вызначаецца мэтай, прызначэннем бізнес-працэсу.

    другасны выхад

    • Пабочны прадукт бізнес-працэсу, які можа быць запатрабаваны другаснымі кліентамі.
    • Не з'яўляецца асноўнай мэтай бізнес-працэсу.

    першасны ўваход

    • Паток аб'ектаў, распачнуць "запуск" бізнес-працэсу - заказ кліента, план закупак і г.д.

    другасны уваход

    • Патокі аб'ектаў, якія забяспечваюць нармальнае праходжанне бізнес-працэсу - стандарты, правілы, механізмы выканання дзеянняў, абсталяванне і інш.

    Першасны ўваход - гэта ўваход, які ініцыюе пачатак бізнес-працэсу. У прыкладзе з бізнес-працэсаў "Комиссионирование" заяўка на набор замовы з'яўляецца першасным уваходам. У дадзеным працэсе пры наборы замовы наборшчыца, якія набіраюць заказ выкарыстоўваюць тару, якая таксама з'яўляюцца уваходам, але гэта ўваход другасны, ён не ініцыюе бізнес-працэс.

    Пры апісанні бізнес-працэсу трэба зрабіць акцэнт апісанне першасных уваходаў і паказаць іх. Пра другасныя ўваходы можна забыцца. Яны будуць аўтаматычныя апісаны пры далейшай дэталізацыі працэсу, так як на больш нізкім узроўні знойдуцца аперацыі, для якіх дадзеныя ўваходы з'яўляюцца першаснымі.

    Тое ж самае ставіцца і да выйсцяў. Першасным выхадам называюць такое выйсце, дзеля якога працэс існуе. У прыкладзе з бізнес-працэсам "Комиссионирование" першасным выхадам з'яўляецца сабраны заказ. Пры выкананні дадзенага бізнес-працэсу меліся і іншыя выхады. Калі складская вочка, якая змяшчае пэўную таварную пазіцыю аказвалася пустая, то наборшчыца інфармавала пра гэта складскіх рабочых у чые абавязкі ўваходзіць бізнес-працэс "Падсілкоўванне вочак". Гэтая інфармацыя таксама з'яўляецца выхадам, але гэты выхад не з'яўляецца першасным для бізнес-працэсу "Комиссионирование", дзеля яго працэс не існуе. Такім чынам ён з'яўляецца другасным.

    Дадзены інструментар першаснасці-другаснасці трэба выкарыстоўваць для таго, каб спрасціць, паскорыць і павысіць якасць работ па апісанні і аптымізацыі дзейнасці кампаніі. Правіла яго выкарыстання наступнае. Пры апісанні акружэння бізнес-працэсу трэба зрабіць акцэнт на апісанне яго першасных уваходаў і выхадаў. Другасныя ўваходы і выхады трэба апісваць на больш дэталёвым узроўні, калі знойдуцца подпроцессы, для якіх гэтыя ўваходы і выхады стануць першаснымі.

    Частка 3.
    "Апісанне бізнес-працэсаў верхняга ўзроўню"

    Класічны падыход да апісання бізнес-працэсаў

    Пасля апісання акружэння бізнес-працэсу надыходзіць чаргу апісання яго ўнутранай структуры. Пры вертыкальным апісанні былі паказаны работы, з якіх бізнес-працэс складаецца. На этапе гарызантальнага апісання апісваюцца ўзаемадзеяння паміж працамі, уключаючы матэрыяльныя і інфармацыйныя патокі.

    У цяперашні час існуе некалькі дзясяткаў падыходаў або стандартаў апісання бізнес-працэсаў - ARIS, IDEF0 і інш. Пры гэтым у людзей жадаючых асвоіць навыкі апісання і аптымізацыі бізнес-працэсаў часта ўстае цяжкая задача разабрацца ва ўсім гэтым разнастайнасці і прыняць канчатковае рашэнне пра тое які стандарт у дадзенай сітуацыі выкарыстаць.

    Уяўная на першы погляд складанасць апісання бізнес-працэсаў з'яўляецца раздзьмутай. Класічная тэхналогія апісання бізнес-працэсаў, якая была распрацавана на світанку нараджэння працэсныя тэхналогій кіравання, досыць простая і складаецца ўсяго толькі з двух стандартаў апісання бізнес-працэсаў - DFD і WFD. Большасць іншых сучасных стандартаў, не гледзячы на ​​іншыя назвы ўяўляюць невялікія разнавіднасці і дапаўненні двух класічных падыходаў DFD і WFD.

    Згодна з класічнаму падыходу стандарт DFD, які расшыфроўваецца як Data Flow Diagram ўяўляе з сябе дыяграму патокаў дадзеных, якая выкарыстоўваецца для апісання бізнес-працэсаў верхняга ўзроўню. У сваю чаргу стандарт WFD расшыфроўваецца як Work Flow Diagram і ўяўляе сабой дыяграму патокаў работ, якая выкарыстоўваецца для апісання бізнес-працэсаў ніжняга ўзроўню. У дыяграмы патокаў работ маюцца і іншая назва - дыяграмы алгарытмаў. Давайце разгледзім два гэтых стандарту, складнікаў класічную метадалогію апісання бізнес-працэсаў.

    Пабудова дыяграм патокаў дадзеных - DFD

    Стандарт апісання бізнес-працэсаў DFD - Data Flow Diagram перакладаецца як Дыяграма патокаў дадзеных і выкарыстоўваецца для апісання працэсаў верхняга ўзроўню.

    На дыяграме патокаў дадзеных паказваюцца працы, якія ўваходзяць у склад апісванага бізнес-працэсу, а таксама паказваюцца ўваходы і выхады кожнай з работ. Дадзеныя ўваходы і выхады ўяўляюць з сябе інфармацыйныя, альбо матэрыяльныя патокі. Пры гэтым выхады адной працы могуць з'яўляцца ўваходамі для іншых.

    Ўваходы і выхады, якія былі паказаны пры апісанні акружэння бізнес-працэсу з'яўляюцца знешнімі. Знешнія ўваходы на DFD-схеме паступаюць з-за ад пастаўшчыка працэсу, а знешнія выхады сыходзяць вонкі да кліента працэсу. Пры пабудове DFD-схемы бізнес-працэсу іх трэба перанесці са схемы акружэння працэсу DFD-дыяграму. Для канчатковага апісання бізнес-працэсу застаецца апісаць толькі ўнутраныя інфармацыйныя і матэрыяльныя патокі. Кожны з іх з'яўляецца выхадам адной з прац і ў той жа з'яўляецца уваходам для іншай (мал. 4).

    4)

    Мал. 4. Дыяграма патокаў дадзеных - DFD

    Пры пабудове DFD-схемы бізнес-працэсу трэба памятаць, што дадзеная схема паказвае патокі матэрыяльных і інфармацыйных патокаў і ні ў якім разе не гаворыць аб часовай паслядоўнасці работ. У большасці выпадкаў часовая паслядоўнасць работ супадае з кірункам руху патокаў у бізнес-працэсе. У агульным выпадку гэта не дакладна, бо могуць быць выпадкі падобныя прыкладу, прыведзеным на мал. 5.

    Мал. 5. Прыклад несупадзення часовай паслядоўнасці
    работ і напрамку руху дакумента

    У дадзеным прыкладзе другая работа па часу пачатку выконвацца раней першай працы, але дакумент рухаецца ад першай працы да другой. Менавіта таму стандарт DFD зручны для апісання бізнес-працэсаў верхняга ўзроўню або макропроцессов, пры апісанні якіх у агульным выпадку немагчыма пазначыць часовую паслядоўнасць работ, так як усе працы выконваюцца адначасовае або існуе некалькі варыянтаў розных паслядоўнасцяў, якія да таго ж могуць залежаць і ад розных пунктаў гледжання. Давайце разгледзім прыклад бізнес-працэсу, прыведзенага на мал. 6.

    6

    Мал. 6. Прыклад бізнес-працэс верхняга ўзроўню

    Калі кампанія выкарыстоўвае схему працы, то на пытанне што адбываецца раней закупка прадукцыі або яе продаж могуць быць дадзеныя два розных адказу ў залежнасці ад двух розных сітуацый. Калі канкрэтны прадукт маецца на складзе, то яго закупка па часе першасным, чым продаж. Калі, пры звароце кліента прадукцыі на складзе няма і кліент гатовы пачакаць пакуль будзе праведзена закупка, то працэс продажу пачынаецца па часе раней, чым закупка, а сканчаецца пазней. Таму пры апісанні дадзенага бізнес-працэсу і падобных яму працэсаў мэтазгодна выкарыстоўваць DFD стандарт, які не робіць акцэнт на часовую паслядоўнасць работ.

    Пры пабудове DFD-схемы бізнес-працэсу таксама Трэба паказаць падраздзялення І Пасадэна ўдзельнічаюць І адказныя за выкананне работ, Якія ўваходзяць у склад працэсу. Рэкамендуецца кожнай працы прысвоіць нумар ці ідэнтыфікатар, а таксама выкарыстоўваць два правілы пры фармулёўцы назвы работ.

    Правіла 1. Назвы працы трэба фармуляваць згодна наступнае формуле.

    Назва работы = Дзеянне + Аб'ект
    на якім дзеянне ажыццяўляецца

    Напрыклад, калі гэтая праца звязана з дзеяннем па продажы прадукцыі, то яе трэба назваць, а яшчэ лепш канкрэтызаваць што гэта за прадукцыя. У дадзеным выпадку гэта дзеянне, а - аб'ект над якім дзеянне па продажы вырабляецца.

    Правіла 2. Пры фармуляванні назвы працы трэба старацца выкарыстоўваць кароткую і лаканічную фармулёўку, што павысіць эфектыўнасць далейшай працы па аптымізацыі бізнес-працэсу. Ідэальным варыянтам з'яўляецца выпадак калі назва работы фармулюецца пры дапамозе 2-3 слоў. У крайнім выпадку трэба імкнецца выкарыстоўваць у назве не больш за 50 знакаў. У складаных выпадках таксама рэкамендуецца для кожнага кароткага назвы працы зрабіць яе падрабязнае апісанне, якое змясціць у гласарый.

    Пры фармуляванні назваў матэрыяльных і інфармацыйных патокаў таксама трэба выкарыстоўваць падобныя правілы. У дадзеным выпадку другое правіла выкарыстоўваецца без зменаў, а першае правілаў фармулюецца наступнай формулай:

    Назва патоку =
    Аб'ект, які ўяўляе паток + Статус аб'екта

    Напрыклад, калі гаворка ідзе аб прадукцыі, якую адгрузілі кліенту, то дадзены паток трэба сфармуляваць наступным чынам - ці. У дадзеным выпадку гэта аб'ект, які ўяўляе паток, а - статус аб'екта.

    Пабудова сеткі бізнес-працэсаў

    У праекце па апісанні і аптымізацыі дзейнасці арганізацыі мэтазгодна распрацаваць DFD-схему на самым верхнім узроўні - узроўні кампаніі ў цэлым. У артыкуле (Кансультант дырэктара №8 (212), Красавіка, 2004). было разгледжана, што пры выдзяленні бізнес-працэсаў распрацоўваецца дрэва бізнес-працэсаў, у якім працэсы класіфікуюцца на асноўныя, якія забяспечваюць і кіраўніцкія. Асноўнай задачай дадзенай класіфікацыі з'яўляецца палягчэнне працы па вылучэнню працэсаў, зніжэнне верагоднасці пропуску важных працэсаў, а таксама нагляднае ўяўленне выдзеленых бізнес-працэсаў, разбітых на невялікія групы.

    Іншым наглядным прадстаўленнем бізнес-працэсаў кампаніі з'яўляецца сетка працэсаў, якая ўяўляе DFD-схему, пабудаваную на аснове бізнес-працэсаў, якія складаюць дрэва.

    Пры пабудове акружэння бізнес-працэсу былі апісаны ўваходы і выхады. Уваход і выхад кожнага бізнес-працэсу адпаведна з'яўляецца выхадам і уваходам для іншага бізнес-працэсу ці вонкавага суб'екта, з якімі ўзаемадзейнічае арганізацыя. Ўзаемадзеяння паміж бізнес-працэсамі, складнікамі дрэва паказваюцца з дапамогай сеткі працэсаў (мал. 7).

    Малы. 7. Распрацоўка сеткі бізнес-працэсаў

    Іерархічныя сувязі і класіфікацыя бізнес-працэсаў на сеткі працэсаў не паказваецца для таго, што б не загрувашчваць мадэль. У адрозненне ад дрэва бізнес-працэсаў сетку працэсу дае больш поўнае сістэмнае ўяўленне аб дзейнасці арганізацыі, так як дазваляе паказаць не толькі асобныя арганізацыйныя але і ўзаемадзеяння паміж імі. Акрамя гэтага сетку працэсаў забяспечвае праверку распрацаванай мадэлі дзейнасці арганізацыі на цэласнасць, правільнасць выдзялення бізнес-працэсаў і апісання іх асяроддзя. Калі выхад аднаго з бізнес-працэсаў, напрыклад дакумент, нідзе далей не выкарыстоўваецца, гэта значыць не з'яўляецца уваходам для іншага бізнес-працэсу ці вонкавага суб'екта, то гэта азначае наступнае. Першае - апісаны выхад бізнес-працэсу з'яўляецца альбо памылковым, альбо лішнім. У адваротным выпадку трэба знайсці бізнес-працэс для якога дадзены выхад з'яўляецца уваходам і дапрацаваць схему акружэння гэтага бізнес-працэсу.

    На практыцы сетку працэсаў часта называюць сеткай або схемай ўзаемадзеяння бізнес-працэсаў. Адрозненне сеткі працэсаў ад класічнай схемы DFD складаецца ў тым, што на сеткі трэба паказаць знешнія суб'екты, з якім ўзаемадзейнічаюць бізнес-працэсы кампаніі - кліенты, пастаўшчыкі, банкі і інш. На мал. 8 прыведзена прыклад сеткі бізнес-працэсаў для вытворчай кампаніі.

    Малы. 8. Прыклад сеткі бізнес-працэсаў

    Частка 4.
    "Апісанне бізнес-працэсаў ніжняга ўзроўню"

    Декомпозиция бізнес-працэсу

    Пры пабудове DFD-схемы бізнес-працэсу неабходна выкарыстоўваць правіла "7", згодна з якім трэба выбраць такі ўзровень абстрагавання і дэталізацыі, пры якім схема бізнес-працэсу будзе складацца ў сярэднім з сямі работ. Выкарыстанне большай дэталізацыі і адпаведна колькасці прац прывядзе да моцнага ўскладнення схемы і зніжэння магчымасці правядзення якаснага аналізу бізнес-працэсу. Гэта ў сваю чаргу звязана з тым, што чалавек можа эфектыўна апераваць не больш чым сям'ю рознымі аб'ектамі. Выкарыстанне невялікі дэталізацыі і меншага колькасці работ на схеме бізнес-працэсу прывядзе да таго, што працы будуць дастаткова узбуйненымі для таго і гэта таксама паменшыць магчымасць правядзення іх якаснага аналізу і аптымізацыі.

    У выпадку, калі для дасягнення мэт аптымізацыі бізнес-працэсу патрабуецца вялікая яго дэталізацыя, то яе трэба зрабіць з дапамогай правядзення декомпозиции работ складнікаў працэс. Для гэтага кожную ці некаторыя працы працэсу разглядаюць як подпроцесс і апісваю ў выглядзе асобнай схемы бізнес-працэсу другога ўзроўню (мал. 9).

    Пры класічным падыходзе апісання бізнес-працэсаў для распрацаванай схемы другога ўзроўня можа выкарыстоўвацца як DFD, так і WFD фармат апісання ў залежнасці ад узроўню і глабальнасці працы. Калі праца глабальная і яе немагчыма ўявіць у выглядзе часовай паслядоўнасці больш дробных работ, то выкарыстоўваюць DFD-стандарт яе апісання. У адваротным выпадку працу мэтазгодна апісаць з дапамогай WFD - мадэлі.

    У выпадку неабходнасці працы на схеме працэсу другога ўзроўню могуць быць декомпозированы на схемы бізнес-працэсаў трэцяга ўзроўня і г.д. Декомпозиция бізнес-працэсу павінна працягвацца да таго часу, пакуль не будуць дасягнуты мэты яго апісання. У дадзеным выпадку зручна выкарыстоўваць паняцці укладзены працэс або подпроцесс. На малы. 9 працэсныя схема работы 3 з'яўляецца укладзеным працэсам або подпроцессом працэсу верхняга ўзроўню. Аналагічным чынам працэсныя схемы работ 3.1 і 3.4 з'яўляюцца укладзенымі працэсамі або подпроцессами працэсу другога ўзроўню.

    У выніку апісанне бізнес-працэсу ўяўляе сабой іерархічна спарадкаваны набор DFD і WFD схем, у якім схемы верхняга ўзроўню спасылаюцца на схемы ніжняга ўзроўню. Пры гэтым схемы DFD, якія выкарыстоўваюцца на больш высокіх узроўнях декомпозируются або спасылаюцца на схемы DFD і WFD. Cхема WFD, якія выкарыстоўваюцца на ніжэйшых узроўнях декомпозируются або спасылаюцца толькі на схемы WFD

    Cхема WFD, якія выкарыстоўваюцца на ніжэйшых узроўнях декомпозируются або спасылаюцца толькі на схемы WFD

    Малы. 9. Декомпозиция бізнес-працэсу

    Пабудова дыяграмы патокаў работ - WFD

    Пры апісанні бізнес-працэсаў ніжняга ўзроўню выкарыстоўваюцца трохі іншыя працэсныя схемы, пад назвай WFD - Work Flow Diagram, што перакладаецца як Дыяграма патокаў работ. На гэтай схеме з'яўляюцца дадатковыя аб'екты, з дапамогай якіх апісваецца працэс: лагічныя аператары, падзеі пачатку і заканчэння працэсу, а таксама элементы, якія паказваюць часовыя затрымкі (мал. 10).

    З дапамогай лагічных аператараў, якія яшчэ называюць блокамі прыняцця рашэнняў, паказваюць альтэрнатывы, якія адбываюцца ў працэсе, паказваецца ў якіх выпадках працэс працякае па адной тэхналогіі, а ў якіх выпадках па іншай. Напрыклад, з дапамогай дадзеных элементаў можна апісаць сітуацыю, калі дагавор кошт якога менш вызначанай сумы ўзгадняецца адной групай супрацоўнікаў, а дамова з большай коштам ўзгадняецца па больш складанай тэхналогіі, у ланцужкі якой удзельнічаюць большая колькасць супрацоўнікаў.

    З дапамогай падзей пачатку і заканчэння працэсу паказваецца, калі працэсу пачынаецца і калі заканчваецца. Для жорстка фармалізаваных бізнес-працэсаў, напрыклад, такіх, як бюджэтаваньне, у якасці падзей можа выступаць час.

    У выпадках, калі апісанне бізнес-працэсу праводзіцца з мэтай яго далейшай часовай аптымізацыі, выкарыстоўваюць элементы затрымкі часу, якія паказваюць месцы, у якіх паміж паслядоўна выкананымі працамі маецца часовай разрыў. У дадзеным выпадку наступная праца пачынаецца толькі праз некаторы час пасля завяршэння папярэдняй.

    У класічным падыходзе WFD на дадзенай схеме не паказваюць дакументы, так гэтыя схемы выкарыстоўваюцца для апісання працэсаў ніжняга ўзроўню, якія ўтрымліваюць дэталёвыя працы, і па назве якіх зразумела, што з'яўляецца уваходам і што з'яўляецца выхадам.

    Адметнай асаблівасцю WFD - дыяграмы з'яўляецца тое, што стрэлкі паміж аперацыямі бізнес-працэсу абазначаюць не патокі аб'ектаў (інфармацыйныя і матэрыяльныя), а патокі або часовую паслядоўнасць выканання прац.
    Такім чынам з дапамогай двух класічных схем DFD і WFD можна апісаць падрабязна ўсё бізнэс-працэсы кампаніі.

    Малы. 10. Дыяграма патокаў работ - WFD

    Найважнейшы пытанне пры апісанні бізнес-працэсаў - выбар спосабу і інструмента апісання. Вырашэння гэтага пытання прысвечаны артыкул "Сучасныя метадалогіі апісання бізнес- працэсаў - проста аб складаным".


    Таксама на сайце:
    Агульнае дрэва працэсаў прадпрыемствы
    Спіс літаратуры

    Што гэта за інструмент?

     

    Найди свой район!

    Восточный

    Западный

    Зеленоградский

    Северный

    Северо-Восточный

    Северо-Западный

    Центральный

    Юго-Восточный

    Юго-Западный

    Южный

    Поиск:      


     
    Rambler's Top100
    © 2007 Движение «Москва без Лужкова!»