Официальный сайт движения «Москва без Лужкова!»
Главная Новости Москвы Наши новости Популярное
  • Новости
  • Новости
  • ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
    логин
    пароль
       
      Где купить переходник на фотоаппарат

      Я решила попробовать заработать в интернете на фотографиях, и приобрела хороший фотоаппарат. Спустя некоторое время я захотела снимать мелкие объекты, например песчинки песка или капельки воды. Но

      Уборка квартир в москве
      Проф уборка квартир в москве позволяет не беспокоиться о кавардаке, который повстречает Вас либо Вашу вторую половинку. Если Вы закатывали гулкую вечеринку, а на утро остались совершенно одни, то конкретно

      Оклейка авто в Москве
      Наверняка всем автомобилистам знакома ситуация, когда любимый железный конь требует устранения возникшей неисправности, а на СТО говорят, что рабочий день мол заканчивается, а завтра так и, вообще выходной.

    Новости

    Аўтаматызацыя службы тэхнічнай падтрымкі

    1. HPE Service Manager - гэта комплексны інтэграваны пакет рашэнняў для аўтаматызацыі і аптымізацыі асноўных...
    2. Працэс кіравання праблемамі
    3. Працэс кіравання зменамі
    4. Працэс кіравання узроўнем абслугоўвання

    У кожнага супрацоўніка на працоўным месцы ўзнікае мноства тэхнічных пытанняў і непаладак, якія затрымліваюць працу менеджэраў, што ў канчатковым выніку прыводзіць да зніжэння прадукцыйнасці ўсяго прадпрыемства. Каб пазбегнуць некаторых непрыемнасцяў, мець магчымасць адсочваць працу інфраструктуры кампаніі і аператыўна рэагаваць на пагрозы, а галоўнае іх эфектыўна вырашаць, існуе спецыяльны сэрвіс - HPE Service Manager.

    HPE Service Manager - гэта комплексны інтэграваны пакет рашэнняў для аўтаматызацыі і аптымізацыі асноўных працэсаў прадастаўлення і падтрымкі бізнес-і ІТ-паслуг.

    HPE Service Manager мае преднастроенную логіку, якая адпавядае рэкамендацыям ITIL, што дазваляе хутка разгарнуць ўзгодненыя і інтэграваныя працэсы ва ўсёй арганізацыі.

    Асноўныя мэты ўкаранення сістэмы:

    • Стварэнне службы эксплуатацыі заказчыка на прадукце HPE Service Manager, і яе інтэграцыя з знешнімі інфармацыйнымі сістэмамі (далей ІС).
    • Павелічэнне эфектыўнасці працы службы ІТ.
    • Аптымізацыя выдаткаў на ўтрыманне аддзела ІТ.
    • Аўтаматызацыя працэсу прыёму і апрацоўка заявак ад карыстальнікаў.
    • Даступнасць і прадукцыйнасць бізнес-функцый і сэрвісаў з пункту карыстальнікаў.
    • Кантроль рызык.
    • Арганізацыя справаздачнасці па працы аддзела ІТ.
    • Арганізацыя справаздачнасці па працы ІС.
    • Кантроль выканання SLA.
    • Ўлік працавыдаткаў на падтрымку ІТ.
    • Вызначэнне і ўлік праблемных месцаў у ІС.
    • Бесперапыннае ўдасканаленне паслуг.

    HPE Service Manager дазваляе аўтаматызаваць і аптымізаваць асноўныя працэсы прадастаўлення і падтрымкі ІТ-паслуг у адпаведнасці з рэкамендацыямі бібліятэкі ITIL.

    Працэс кіравання канфігурацыямі


    Модуль кіравання канфігурацыямі стварае аснову для эфектыўнага кіравання ІТ-паслугамі, ствараючы дакументацыю па кожнаму элементу канфігурацыі у ІТ-інфраструктуры.

    Працэс кіравання праблемамі

    Модуль кіравання праблемамі забяспечвае аўтаматызацыю працэсу вызначэння i выключэння базавых праблем, якія могуць выяўляцца ў форме паўтаральных інцыдэнтаў. Кіраванне праблемамі дазваляе хутчэй выявіць, ліквідаваць і дакументальна аформіць асноўную прычыну праблемы і тым самым звесці да мінімуму верагоднасць яе паўтарэння.

    Працэс кіравання зменамі

    Модуль кіравання зменамі ўяўляе сабой сістэму рабочых працэдур і аперацый (workflow) - ад зыходнага запыту да сцвярджэння змены, яго планавання і ўкаранення, а таксама маніторынгу і ацэнкі. Інтуітыўны каляндар змяненняў забяспечвае глабальнае прадстаўленне ўсіх змяненняў у раскладзе.

    Працэс кіравання узроўнем абслугоўвання

    Модуль кіравання узроўнем абслугоўвання забяспечвае ўзаемасувязь ІТ-паслуг і бізнес-патрабаванняў. Ён спрашчае распрацоўку стандартызаваных мэтавых параметраў ўзроўню абслугоўвання для запытаў, інцыдэнтаў, праблем і змяненняў і дазваляе ствараць адпаведныя дамовы аб узроўні абслугоўвання, якія могуць прымяняцца да розных аб'ектах: элементам канфігурацыі, асобам і бізнес-паслуг.
    Ўласцівасці і магчымасці HPЕ Service Manager

    Дзякуючы модульнай структуры праграмны пакет HPE Service Manager можа з поспехам прымяняцца ў малых, сярэдніх і буйных кампаніях і арганізацыях. Для карыстальнікаў у HPE Service Manager прадугледжаны web-партал самаабслугоўвання. Для тых заказчыкаў, якія хацелі б зэканоміць на распрацоўцы унікальных працэсаў падтрымкі карыстальнікаў і скарыстацца гатовай преднастроенной працэсныя логікай на аснове лепшага сусветнага вопыту, HPE Service Manager абсталяваны працэсамі (кіраванне інцыдэнтамі, праблемамі, зменамі, ведамі, дыспетчарскай службы - Help desk), уключаючы дакументацыю на рускай мове, якая змяшчае апісанне логікі працэсаў, службовыя інструкцыі аператараў для преднастроенных роляў.
    Група кампаній «паладзіна» мае вялікі вопыт па ўкараненню гэтага рашэння ў кампаніях і на прадпрыемствах самых розных галін.
    Даведайцеся больш падрабязна аб тым, як аўтаматызаваць працэсы па тэхнічнай падтрымцы ў сябе ў кампаніі.

    адправіць запыт


     

    Найди свой район!

    Восточный

    Западный

    Зеленоградский

    Северный

    Северо-Восточный

    Северо-Западный

    Центральный

    Юго-Восточный

    Юго-Западный

    Южный

    Поиск:      


     
    Rambler's Top100
    © 2007 Движение «Москва без Лужкова!»