прасоўванне крамы

1. Усвядомце свае асаблівасці
2. Складзіце план прасоўвання
3. Атрыманне патоку наведвальнікаў
4. Пошукавыя сістэмы
5. пошукавая аптымізацыя
6. кантэкстная рэклама
7. таварныя пляцоўкі
8. дошкі аб'яваў
9. Каталогі прайс-лістоў
10. форумы
11. блогі
12. партнёрскія праграмы
13. Аналіз эфектыўнасці метадаў прасоўвання
14. Адбор эфектыўных метадаў прасоўвання
15. Выпраўленне сітуацыі з канверсіяй
16. Далейшая работа па павышэнню продажаў
17. Кантактная інфармацыя
18. онлайн кансультант
19. тэлефон крамы
20. Інфармацыя аб таварах
21. пашыраны пошук

Адкрыць электронную краму зусім не цяжка, значна цяжэй ператварыць яго ў паспяховае гандлёвае прадпрыемства. Нярэдка сітуацыя, калі прадпрымальнік стварае інтэрнэт-крама з каталогам тавараў і магчымасцю аформіць заказ, стварае некалькі старонак пра правілы працы крамы і чакае, калі прыйдуць пакупнікі і пачнуць рабіць заказы. Гэта значыць ўладальніку здаецца, што галоўнае зрабіць краму, а кліенты самі прыйдуць. На самай справе сайт - толькі вяршыня айсберга, 10%. Астатнія 90% - гэта арганізацыя закупкі тавараў, прыёму заказаў, дастаўка і прасоўванне крамы. Менавіта прасоўванне (мерапрыемствы па забеспячэнню прытоку пакупнікоў у інтэрнэт-крама) можа аказацца самым складаным і дарагім у першы час пасля запуску крамы.

Продажу ў інтэрнэт-краме залежаць ад таго, ці ўдасца вам:

• прыцягнуць наведвальнікаў,
• падвесці іх да куплі,
• зрабіць сталымі кліентамі.

Не пускайце гэтыя пытанні на самацёк!

Знаёмства з прыёмамі прасоўвання можна пачаць з вывучэння апісання адпаведнай старонкі бэк-офіса. У далейшай працы па прасоўванні варта звярнуць увагу на дадатковыя матэрыялы да гэтага апісанню.

Апісання старонак бэк-офіса, прызначаных для вырашэння задач прасоўвання крамы ўтрымліваюцца ў адпаведным раздзеле дакументацыі.

Прыступаючы да прасоўванні крамы важна памятаць, што гэта - вельмі індывідуальны працэс, гэта значыць для кожнага крамы будуць эфектыўна сваё спалучэнне метадаў прасоўвання, вызначанае яго асаблівасцямі і канкурэнтнымі перавагамі.

Напрыклад, на таварныя пляцоўкі можна размяшчаць небудзь тавары з канкурэнтнай-нізкімі цэнамі, альбо унікальныя тавары, якіх ніхто больш прапанаваць не можа. Як выкарыстоўваць таварныя пляцоўкі апісана тут .

Спецыфічны тавар, цікавы вузкаму колу пакупнікоў, больш эфектыўна рэкламаваць праз спецыялізаваныя форумы, якія наведвае кола людзей адпаведных інтарэсаў.

Калі крама ажыццяўляе дзейнасць у пэўным рэгіёне - можна рэкамендаваць выкарыстоўваць у першую чаргу рэсурсы рэгіянальныя, магчыма і афлайнавыя - друкаваныя рэкламныя выданні і да т.п.

Амаль універсальны спосаб прыцягнення наведвальнікаў у інтэрнэт-крама - пошукавая аптымізацыя .

Не менш эфектыўны спосаб - кантэкстная рэклама .

Звярніце ўвагу! Для некаторых спосабаў прасоўвання аддача будзе бачная на працягу пары дзён, для іншых - праз 2-3 месяцы.

Спачатку працы па прасоўванні крамы Вам трэба дакладна вызначыць што і каму Вы будзеце прадаваць, і чаму менавіта ў Вас будуць гэта купляць.

Усвядомце свае асаблівасці

Такім чынам, пачнем па-парадку. Што трэба зрабіць, каб зразумець ШТО, КАМУ, ЧАМУ:

• па-першае, перад стартам трэба правільна вызначыцца з нішай тавару і зразумець, наколькі вялікі на яго возьмеш, як часта людзі купляюць гэты тавар;
• па-другое, варта намаляваць самому сабе партрэт пакупніка крамы - што гэта за людзі, што ім важней за ўсё пры куплі - кошт, хуткасць дастаўкі, наяўнасць шырокага асартыменту, нейкі спецыфічны сэрвіс, што можа іх адштурхнуць ад куплі;
• па-трэцяе, вызначыцца з геаграфіяй продажаў;
• па-чацвёртае, прааналізуйце канкурэнтную абстаноўку: колькі прыкладна падобных крам, па якім параметры яны канкуруюць (кошт, хуткасць дастаўкі), канкурыруеце Ці вы са звычайнымі афлайнавых крамамі;
• па-пятае, падумайце, чым можна "зачапіць" патэнцыйнага пакупніка. Самай нізкай цаной, незвычайным асартыментам, яшчэ чымсьці ... Цікавым можа быць, сэрвіс, зручнасць выбару, магчымасць предзаказа, унікальны дызайн упакоўкі, дастаўка замовы ў дакладны час, дастаўка некалькіх мадэляў (расфарбовак, памераў) на выбар і.г в.

У інтэрнэце патэнцыйныя пакупнікі могуць жыць на адпаведных тэматычных сайтах і форумах - вазьміце гэтыя рэсурсы на заметку. Ну і вядома ж, пакупнікі карыстаюцца пошукам.

Складзіце план прасоўвання

Затым варта скласці адэкватны сваіх задачах план прасоўвання (магчыма з прыцягненнем спецыяліста), вызначыць бюджэт і жаданыя вынікі.

Перад пачаткам выканання плана прасоўвання трэба цалкам падрыхтаваць і самому "абкатаць" сайт магазіна, каб пераканацца, што ўсё працуе нармальна і ў пакупнікоў не ўзнікне цяжкасцяў на ўсім шляху ад галоўнай старонкі да афармлення і аплаты замовы.

Пасля гэтага трэба пачынаць выконваць складзены план прасоўвання, не забываючы па ходзе карэктаваць яго ў залежнасці ад якія з'яўляюцца вынікаў.

Калі бюджэт дазваляе - прасцей звярнуцца да спецыялістаў па прасоўванні - у InSales або іншую кампанію.

Атрыманне патоку наведвальнікаў

Калі ў вас абмежаваны бюджэт, мала вопыту ў электроннай камерцыі - у першы час лепш засяродзіцца ў асноўным на атрыманні патоку наведвальнікаў. Ніжэй разгледжаны магчымыя крыніцы, асаблівасці і дзеянні па падлучэнні. Як кантраляваць наведвальнасць сайта інтэрнэт-крамы апісана ў раздзеле дакументацыі " крыніцы наведванняў ".

Пошукавыя сістэмы

Прасоўванне ў пошукавых сістэмах - найбольш распаўсюджаны спосаб прасоўвання для інтэрнэт-крам на сённяшні дзень. Пошукавыя сістэмы пастаўляюць наведвальнікаў на сайт двума спосабамі: у выніку пошуку па запытам і ад кантэкстнай рэкламы. Прыкметны вынік у Расіі даюць: Яндэкс, Google, і, у нейкай ступені, Rambler. Для выкарыстання неабходна зарэгістраваць сайт крамы ў пошукавых сістэмах. Як гэта зрабіць - апісана тут . Таксама варта размясціць інфармацыю са спасылкамі на краму дзе толькі магчыма - у форумах, блогах, сацыяльных сетках, тэматычных канферэнцыях і сайтах. Аднак, сам факт наяўнасці ў пошукавіку не дасць прыкметнага патоку пакупнікоў. Трэба альбо каб Ваш сайт апынуўся на першай старонцы па мэтавым запытах, гэта значыць заняцца SEO прасоўваннем, альбо купляць кантэкст.

пошукавая аптымізацыя

пошукавая аптымізацыя (SEO) - найбольш універсальны крыніца наведвальнікаў, пры правільным ужыванні дае працяглы вынік. Але працаваць пачынае не адразу, пасля 3-4 тыдняў, а то і пасля 8-10 тыдняў прымянення.

Адразу ж трэба пачынаць працу па падборы ключавых слоў і ключавых фраз . Асноўным інструментам можа стаць старонка статыстыкі ключавых слоў Яндэкса . У Google таксама ёсць старонка статыстыкі пошуку .

Пры гэтым трэба рабіць акцэнт на вялікай разнастайнасці ключавых фраз. Знайсці аптымальныя для канкрэтнага выпадку ключавыя словы і фразы можна па:

• нізкачашчынным запытам,
• слабоконкурентным запытам.

Пад нізкачашчыннымі запытамі маюцца на ўвазе пошукавыя запыты з невялікай колькасцю зваротаў, Любы сайт інтэрнэт крамы валодае вялікай колькасцю старонак з апісаннем тавараў, што дазваляе прыцягнуць значная колькасць наведвальнікаў з пошуку, шляхам прасоўвання сайта інтэрнэт-крамы па нізкачашчынным запытам. Па такіх запытах спажыўцы шукаюць менавіта канкрэтны тавар (мадэль). Практычная каштоўнасць такіх запытаў значна вышэй больш частотных запытаў, так як яны найбольш канверсоўных ў пакупнікоў.

Што канкрэтна рабіць. Для кожнай старонкі тавару, а таксама і старонкі катэгорыі, абярыце 3-4 ключавых слова ці фразы. Пераканайцеся што іх шукаюць і што яны адэкватныя Вашай старонцы. Дадайце тэкст, які змяшчае кожную з выбраных фраз 2 і больш разоў. У тэксце варта сфармуляваць свае канкурэнтныя перавагі. Стварыце (або купіце) некалькі спасылак з гэтымі ключавымі словах на выбраную старонку ў іншых інтэрнэт-рэсурсах.

прыклад:

У шэрагу выпадкаў можна проста згадаць назву мадэлі тавару 3-5 разоў у тэксце старонкі і па разе ў кожным метатега. Замест звычайнай фразы "Характарыстыкі" лепш выкарыстоўваць "Характарыстыкі тавару мадэль", замест спасылкі "Купіць" - "Купіць тавар мадэль". Калі ёсць спасылка на малюнкі тавару - прымяняць тэкст "Фота тавару мадэль". У выніку падвысіцца каштоўнасць старонкі для пошукавікаў, што дазволіць большай колькасці ўнутраных старонак з таварамі трапіць у вынікі пошуку і атрымліваць дадатковых мэтавых наведвальнікаў.

Варта мець на ўвазе, што, па дадзеных інфармацыйнага бюлетэня Яндэкса:

• Даўжыня сярэдняга пошукавага запыту вырасла з 2,5 слоў (жнів. 2008) да 3 (жнів. 2009).
• Доля однословных запытаў ўпала больш чым у 4 разы
• Доля запытаў у 4 і больш слова стала больш на 80%
• Доля запытаў са словамі "купіць", "прадаць", "атрымаць" вырасла з 4% да 9%.

Вывучыце артыкулы па пошукавай аптымізацыі (напрыклад гэтую ) І ўжыеце апісаныя прыёмы - тут немагчыма апісаць іх усе.

кантэкстная рэклама

кантэкстная рэклама пачынае працаваць неадкладна ў выпадку правільна падабраных запытаў і добра складзенага рэкламнай аб'явы. Інфармацыю аб працы з кантэкстнай сістэмамі можна знайсці ў інтэрнэце ці на сайтах саміх сістэм (Яндэкс.Дырэкт, Google.AdWords).

таварныя пляцоўкі

Сістэмы параўнання і выбару тавараў (гандлёвыя пляцоўкі) - другія па частаце выкарыстання для прасоўвання інтэрнэт-крам, а для некаторых таварных катэгорый, напрыклад, тэхніка, - з'яўляюцца галоўнай пляцоўкай прыцягнення пакупнікоў. Таварныя пляцоўкі пачынаюць працаваць неадкладна па падлучэнні. Таварных пляцовак шмат: Яндекс.Маркет, torg.mail.ru, Рамблер-пакупкі, price.ru, ABC.ru, e-catalog.ru, nadavi.net, sravni.net, tkat.ru, stolica.ru, torg. mail.ru, MixMarket.BIZ Асноўная складанасць - выбар з кім працаваць. Трэба аналізаваць паказчыкі:

• колькасць наведвальнікаў,
• колькасць пакупак,
• акупнасць затрат.

Аб парадку работы са Яндэкс, Маркетам напісана тут . Аб наладзе ў бэк-офісе можна прачытаць для Яндекс.Маркет тут і для Товары@Mail.Ru тут .

дошкі аб'яваў

Даюць неадкладны вынік. Прыклад дошкі аб'яваў http://www.komok.com . Парадак працы:

• зарэгіструйцеся,
• размесціце прапанову сваіх тавараў у адпаведнай тэме,
• не забудзьцеся ў аб'яве паказаць унікальнасць прапановы.

Ўвагу трэба ў першую чаргу надаваць дошках, якія дазваляюць ставіць индексируемую спасылку на краму.

У бэк-офіс інтэрнэт-крамы ўбудаваная магчымасць аўтаматычна генераваць купоны на скідкі пакупнікам, якія прыйшлі ў краму па аб'явах, напрыклад на http://salesgenerator.ru/ . Як карыстацца гэтай магчымасцю апісана ў раздзеле дакументацыі " скідкі ".

Каталогі прайс-лістоў

Даданне прайс-ліста ў каталогі прайс-лістоў дазваляе прыцягваць дадатковых мэтавых наведвальнікаў.

Рэсурсы для дадання прайс-лістоў:

(Бясплатна) http://www.price-list.kiev.ua/ (Для Украіны)

Вы можаце знайсці іншыя каталогі прайс-лістоў у пошукавіку запытам "дадаць прайс".

форумы

Неадкладнага выніку ад форумаў чакаць не варта. Парадак працы з форумамі:

• Знайдзіце форумы па тэматыцы Вашага крамы ці блізкія.
• Зрабіце профіль з URL крамы ў подпісы.
• Чытайце форум, адказвайце на пытанні, дапамагайце іншым наведвальнікам.
• Рэгулярна генеруецца карысныя паведамленні.

Калі рабіць гэта рэгулярна, то вынік будзе.

блогі

Неадкладнага выніку ад блога чакаць не варта. Парадак працы з блогам:

• стварыць профіль,
• ўступіць у супольнасці,
• каментаваць запісы,
• рэгулярна генераваць карысны кантэнт,
• фрэндаў,
• пісаць са спасылкамі на сваю краму.

Ідэі пра што пісаць:

• пра свой унікальным тавары і яго перавагах,
• гісторыю аднаго інтэрнэт-крамы,
• аб актуальнай тэме, блізкай да вашых таварах:

• "Як схуднець" (ўпрыгажэнні, адзенне),
• Як прыгатаваць "(посуд, для дома, тканіны).
• "Што падарыць" (незвычайныя ці карысныя рэчы).
• "Тэхніка нанясення макіяжу" (касметыка).

У краме на платформе Insales можна весці ўласны блог. Механізм кіравання ім апісаны тут .

партнёрскія праграмы

Эфектыўнасць партнёрскай праграмы залежыць ад тэматыкі крамы. Вэбмайстра сайтаў адпаведных напрамкаў будуць рады супрацоўнічаць з вамі, прадаючы вашыя тавары і атрымліваючы свой партнёрскі працэнт. Сваю партнёрскую праграму Вы можаце дадаць у даведнік па партнёрская праграма http://Affiliate.ru .

Аналіз эфектыўнасці метадаў прасоўвання

У далейшым трэба будзе ажыццяўляць аналіз наведвальнікаў сайта і рабіць высновы аб эфектыўнасці кожнага з ужытыя метадаў прасоўвання. Аб падключэнні да пошукавікаў для аналізу наведвальнікаў напісана тут .

Каб рабіць высновы, дзе прыкладаць фінансавыя намаганні, трэба бачыць аддачу па кожнаму каналу продажаў . Як атрымаць дадзеныя для аналізу наведвальнікаў сайта можна прачытаць тут . Варта аналізаваць паказчыкі:

• колькасьць наведвальнікаў з канала,
• канверсія у пакупкі з канала,
• абарот з канала (ці сярэдні чэк),
• рэнтабельнасць (даход з улікам выдаткаў на прасоўванне праз дадзены канал).

У артыкуле " Як ацаніць эфектыўнасць рэкламнай кампаніі? "Разабраны прыклад, як гэта робіцца.

Адбор эфектыўных метадаў прасоўвання

Для менавіта Вашага крамы будзе працаваць усяго 1-2-3 канала продажаў. Гэта нармальна. Калі канал пачаў даваць аддачу, сканцэнтруйце на ім 80% намаганняў. Астатнія 20% выкарыстоўвайце на пробы новых каналаў.

У выпадку выкарыстання пошукавага прасоўвання неабходна таксама кантраляваць бачнасць сайта крамы пошукавымі сістэмамі па спісе ключавых слоў і ключавых фраз, ацэньваць эфектыўнасць розных ключавых слоў і ключавых фраз. Як гэта рабіць, апісана ў раздзеле дакументацыі " Аналітыка пошукавага прасоўвання ". Па выніках аналізу варта замяняць або выключаць неэфектыўныя словы і фразы.

Выпраўленне сітуацыі з канверсіяй

Дапусцім, Вы сабралі дадзеныя і бачыце, што нейкі канал прыносіць наведвальнікаў, але не пакупкі. Якая выснова? - неадназначны:

• альбо наведвальнікі з дадзенага канала не мэтавыя,
• альбо наведвальнікі не бачаць таго, за што яны хочуць.

На сітуацыю варта паглядзець вачыма пакупніка: што ён бачыў да таго як прыйшоў і што ўбачыў калі прыйшоў? - трэба прывесці ў адпаведнасць:

• Ад каналаў, якія пастаўляюць нямэтавым наведвальнікаў - адмовіцца.
• Калі на старонцы няма магчымасці купіць тое, па што карыстальнік прыйшоў, павінна быць прыкметная спасылка ў навігацыі.
• Калі ўсё на месцы, але наведвальнік сыходзіць са старонкі, значыць няма прычыны купіць. Варта дадаць прычыну.

Прыклады прычын:

• самая нізкая цана ў горадзе,
• Хуткая дастаўка,
• бясплатная дастаўка,
• зніжка на тавар да такой-то даты,
• пры куплі дадзенага тавару гэты аксэсуар у падарунак,
• прымаем пластык і электронныя валюты,
• прывязем некалькі мадэляў на выбар,
• Ваша унікальнае канкурэнтная перавага.

Пачакайце і праверце вынікі пасля зменаў. Адмаўляйцеся ад канала, калі не працуе (неприбылен або за тыя ж грошы ад іншых каналаў лепш аддача).

У той жа час варта мець на ўвазе дадзеныя, апублікаваныя ў http://rumetrika.rambler.ru/review/26/4450:

Папулярнасць крамы і фактар цэны ў рунэце з'яўляюцца вызначальнымі фактарамі для выбару інтэрнэт-крамы: 19,1% для гэтага трэба азнаёміцца з водгукамі іншых карыстальнікаў і пераканацца ў яго вядомасці і папулярнасці, 17,4% - пераканацца, што ў дадзеным краме тавары танней, чым у іншых.

Іншымі ўмовамі выбару анлайнавай гандлёвай кропкі з'яўляюцца: умовы дастаўкі пакупак (9,6%), рэкамендацыі знаёмых (7%) і іншыя фактары (7,7%). Крытычна ацэньваюць дызайн зручнасць сайта ўсяго 3,2% апытаных.

Гэта значыць цэны і вядомасць крамы - найбольш магутныя фактары, якія ўплываюць на канверсію.

Далейшая работа па павышэнню продажаў

Гэты матэрыял цесна звязаны як з папярэднім зместам дадзенага раздзела дакументацыі, так і з падзелам Стварэнне свайго дызайну .

Праца з наведвальнікамі сайта - каб яны станавіліся пакупнікамі і каб вярталіся па пакупку зноў і зноў, раячы знаёмым - выходзіць за рамкі прасоўвання, але з'яўляецца, тым не менш, вельмі важнай. Таму прысвяцім гэтаму некалькі слоў.

Кантактная інфармацыя

На сайце інтэрнэт-крамы зручны і хуткі доступ да кантактнай інфармацыі з'яўляецца абавязковым. Звычайнай старонкі "Кантакты" недастаткова - далёка не ўсе карыстальнікі будуць пераходзіць на яе. Кантактная інфармацыя павінна размяшчацца на ўсіх старонках інтэрнэт крамы. Недапушчальна напісанне кантактнага e-mail ў выглядзе малюнка, E-mail павінен быць клікабельнасць. Форму зваротнай сувязі варта зрабіць на ўсіх старонках інтэрнэт крамы. Можна размясціць побач з ёй фатаграфію сімпатычнай дзяўчыны з мікрафонам.

онлайн кансультант

Пажадана, каб на сайце інтэрнэт-крамы была магчымасць хутка звязацца з онлайн кансультантам па ICQ або Skype. Як толькі наведвальнік трапляе ў інтэрнэт-крама, трэба падаць яму ўсе магчымыя варыянты кантакту з Вамі. Натуральна, у падтрымцы павінны быць спагадлівыя і кваліфікаваныя спецыялісты, добра арыентуюцца ў таварах вашага інтэрнэт крамы. У вас абавязкова павінен быць чалавек, які хутка і максімальна дакладна адкажа на пытанні вашага наведвальніка. У многіх выпадках гэта з'яўляецца вырашальным фактарам для пакупкі.

тэлефон крамы

Тэлефон як быў асноўнай формай кантакту, так ім і застаўся, ICQ і E-mail выкарыстоўваюцца значна радзей і ў асноўным наведвальнікамі з рэгіёнаў. Людзям прасцей пагаварыць з мэнэджарам па тэлефоне і высветліць усе аспекты дастаўкі і характарыстыкі тавару. Адпаведна, кантактны тэлефон з указаннем часу працы (калі ён не кругласутачны) лепш мець на кожнай старонцы крамы, а таксама адсылаць пакупніку ў тэксце ліста-паведамлення.

Інфармацыя аб таварах

Моцна зніжае эфектыўнасць пошукавага прасоўвання наяўнасць на старонках тавараў толькі мінімуму інфармацыі, якая аднолькавая на дзясятках сайтаў. Наведвальнікам цікава знайсці поўнае апісанне, падрабязныя характарыстыкі, некалькі якасных фатаграфій тавару з розных бакоў (у тым ліку ў ўпакоўцы і камплектнасць), водгукі якія набылі гэты тавар. Калі ён не знойдзе патрэбнай яму інфармацыі ў Вашым інтэрнэт краме - ён сыдзе да таго, хто гэтую інфармацыю падасць.

Пажадана пісаць арыгінальныя тэксты апісанняў і іншыя старонкі - агляды і параўнання тавараў. Наведвальнікі адчуваюць, калі над сайтам вядзецца пастаянная работа і ён увесь час напаўняецца і ўдасканальваецца. Вельмі пажадана зрабіць магчымасць для наведвальнікаў пакідаць каментары. Акрамя іншых плюсаў, змест старонак будзе дапаўняцца і абнаўляцца, прыцягваючы тым самым пошукавых робатаў. Вядома, каментары павінны мадэраваць, інакш там будзе спам.

пашыраны пошук

На многіх інтэрнэт крамах ёсць толькі самая простая форма пошуку. Лепш стварыць пашыраную форму пошуку па таварах інтэрнэт-крамы па некалькіх параметрах тавараў, упарадкавана па цане і г.д. Размяшчаць пашыраную форму пошуку варта на галоўнай старонцы інтэрнэт-крамы.