Рэйтынгі і водгукі, частка 1

1. Што такое канверсія ў ўстаноўку і ад чаго яна залежыць Адзін са спосабаў ацэнкі эфектыўнасці ASO-стратэгіі...
2. Рэйтынг і водгукі на старонках прыкладання
3. Ўплыў сярэдняга рэйтынгу на канверсію ў ўстаноўку
4. Сістэмны запыт рэйтынгу
5. Усяго

Што такое канверсія ў ўстаноўку і ад чаго яна залежыць

Адзін са спосабаў ацэнкі эфектыўнасці ASO-стратэгіі - аналіз паказчыкаў канверсіі. Канверсія ў крамах прыкладанняў бывае некалькіх тыпаў:

• App Units / Impressions - стаўленне колькасці паказаў прыкладання ў выніках пошуку ў ўстаноўку;
• App Units / Product Page Views - стаўленне колькасці праглядаў старонкі прыкладання ў ўстаноўку;
• Product Page Views / Impressions - стаўленне колькасці паказаў прыкладання ў выніках пошуку ў прагляд старонкі.

Пакуль толькі iTunes Connect дазваляе праглядаць і аналізаваць усе тры выгляду канверсіі. Google Play Console падае толькі дадзеныя для паказчыка канверсіі з прагляду старонкі прыкладання ў ўстаноўку.

Сярэдняя канверсія па катэгорыі

Вывучыць паказчыкі канверсіі свайго прыкладання можна ў раздзеле аналітыкі iTunes Connect або ў раздзеле "Крыніцы трафіку" у Google Play.

Паказчык канверсіі з паказу ў ўстаноўку па канале пошуку ў iTunes Connect App AnalyticsПаказчык канверсіі з прагляду старонкі ў ўстаноўку ў Google Play Console

Але заўсёды застанецца пытанне: а ці дастаткова яны добрыя, альбо калі трэба нешта мяняць на старонцы прыкладання?

Для адказу на гэтае пытанне мы ў AppFollow стварылі Conversion benchmark - табліцу сярэдніх канверсіі па катэгорыях App Store і Google Play.

Справаздача па сярэдняй канверсіі ў катэгорыях па канале пошуку ў App Store за красавік 2018 года

Параўноўваючы ўласныя паказчыкі канверсіі з дадзенымі ў табліцы, аналізуем ўласныя ASO-аптымізацыі. Калі нашы паказчыкі моцна адстаюць, трэба нешта мяняць на старонцы прыкладання для павышэння канверсіі ў ўстаноўку.

Рэйтынг і водгукі на старонках прыкладання

Сярэдні рэйтынг прыкладання і колькасць адзнак адлюстроўваюцца ў верхняй частцы старонкі. Каб убачыць падрабязную разбіўку ацэнак і папулярныя водгукі, трэба прагартаць ніжэй:

Рэйтынгі і водгукі ў App Store і Google Play

Раздзелы з рэйтынгам у абодвух Сторам падобныя: сярэдняя адзнака буйным шрыфтам і лявей разбіўка паводле ацэнак. У App Store легенда зробленая ў выглядзе зорак (ад 5 да 1), а ў Google Play ацэнкі падзяляюцца па колеры (ад зялёнага да чырвонага).

Далей ідзе раздзел з папулярнымі водгукамі. Тут падача ў Сторы адрозніваецца:

У App Store карыстальнік бачыць адзін самы папулярны водгук за ўвесь час і адказ распрацоўніка, калі ён ёсць. Каб убачыць пяць іншых папулярных водгукаў, трэба гартаць направа, што не занадта відавочна.

У Google Play відаць некалькі папулярных водгукаў і колькасць лайкаў з адказамі распрацоўніка. Гэта больш пісьменны падыход, на нашу думку, - ацаніць прыкладанне па адным водгуку немагчыма. Акрамя гэтага, Google Play праводзіць семантычны аналіз водгукаў і вылучае "Выбраныя функцыі", каб хутка зразумець сутнасць прыкладання без чытання поўнага апісання або водгукаў.

На старонках гульняў Google Play таксама паказвае сярэднюю ацэнку геймплэя, ўзроўню графікі і выгоды кіравання. Калі ў дадатку або гульні досыць водгукаў, Google Play аналізуе іх і групуе па знойдзеных ключавых словах. Вынікі выводзяцца ў блоку "Review Highlights", пакуль ён даступны толькі на англійскай мове.

Ацэнкі геймплэя, графікі і выгоды і блок Review Highlights у Google Play

Ўплыў сярэдняга рэйтынгу на канверсію ў ўстаноўку

Дзве третипользователей глядзяць на сярэдні рэйтынг праграмы, перад загрузкай. І гэта колькасць яшчэ больш, калі гаворка ідзе аб платным дадатку. У абодвух Сторам рэйтынг паказваецца на экранах пошуку і дадатку, таму па-за залежнасці ад спосабу прыцягнення карыстальніка (арганіка ці платны трафік), ён заўсёды ўбачыць рэйтынг і прыме рашэнне аб загрузцы у тым ліку на яго падставе.

Па дадзеных Apptentive

згодна даследаваннях Apptentive, 40% апытаных давяраюць водгуках больш, чым персанальным рэкамендацый. Станоўчыя рэйтынгі і водгукі іншых людзей з'яўляюцца пацвярджэннем таго, што прыкладанне падабаецца ўсім, а не толькі абмежаванай групе сяброў з агульным меркаваннем. Apptentive спыталі тысячу карыстальнікаў аб мінімальным рэйтынгу, пры якім яны гатовыя спампаваць дадатак, і атрымалі наступнае:

Дадатак з рэйтынгам тры зоркі губляе палову ўсіх патэнцыйных загрузак

Дадатак з рэйтынгам 3 * губляе палову ўсіх патэнцыйных загрузак, прыкладанне з 1 * і 2 * губляе практычна ўсе магчымыя загрузкі. Уся работа па тэкставай і графічнай аптымізацыі становіцца бескарыснай, калі рэйтынг прыкладання ніжэй 4 зорак. Акрамя гэтага, нізкі рэйтынг ўскладняе працу спецыялістам па платным прыцягненню трафіку і ў цэлым аддзелу маркетынгу.

У App Store можна выправіць памылкі і скінуць ацэнкі пры наступным рэлізе. Гэтая опцыя знаходзіцца ў ніжняй частцы старонкі новай версіі прыкладання. Каб знайсці прычыну дрэнных адзнак, вывучайце ўсе негатыўныя водгукі. За не самымі прыемнымі каментарамі можа хавацца ключ да вырашэння праблемы: непрацуючы ўзровень у гульні, доўгі адказ сервера на запыт або банальны краш.

У Google Play няма магчымасці скінуць ацэнкі, таму ўважліва тэстуе дадатак на ўсіх папулярных прыладах. Каб кампенсаваць ўплыў аднаго негатыўнага водгуку на сярэдні рэйтынг, трэба 10 станоўчых.

Калі ўсё памылкі выпраўленыя і дадатак працуе так, як чакае карыстальнік, вы атрымаеце прырост канверсіі ў ўстаноўку. Apptentive высвятліў, што паляпшэнне рэйтынгу з 1-2 да 4-5 прывядзе да павелічэння загрузак ў 6-7 разоў.

Залежнасць канверсіі ў загрузку ад сярэдняга рэйтынгу прыкладання ў App Store

Сістэмны запыт рэйтынгу

Задаволеныя карыстальнікі не схільныя ставіць адзнакі, а вось незадаволеныя будуць першымі ў чарзе на негатыўную ацэнку або водгук. Памятаючы пра гэта, запытваем ацэнку і водгук у той момант, калі карыстальнік вырашыў тую задачу, для якога дадатак прызначана, і апошні негатыўны вопыт быў даўно (напрыклад, крытычная памылка). У гэты момант ён максімальна задаволены прыкладаннем і гатовы паставіць станоўчую ацэнку.

Прыклад сістэмнага запыту ацэнкі на экране чакання пошуку прыкладання Hotellook

Калі сістэмны запыт рэйтынгу размясціць у патрэбнай часткі прыкладання, гэта прывядзе да выбуховым росту колькасці станоўчых ацэнак.

Hotellook iOS ўкаранілі сістэмны запыт ацэнкі ў чэрвені 2017 года. Паглядзіце, як рэзка ўзрасла колькасць адзнак:

Памятаеце, што павялічваецца агульная колькасць адзнак: і станоўчых, і адмоўных. Калі ваша прыкладанне атрымлівала негатыўныя ацэнкі і водгукі да абнаўлення, іх колькасць таксама ўзрасце. Таму сочыце, каб прыкладанне працавала стабільна і без збояў, і запыт ацэнкі вырабляўся ў момант, калі карыстальнік максімальна задаволены дадаткам. Гэта можа быць некалькі перамог у гульні запар, верныя адказ на пытанні віктарыны або некалькі паспяховых перакладаў сродкаў у фінансавым дадатку. Пры негатыўным зыходзе (параза, памылка, краш прыкладання) рэкамендуем скідаць лічыльнік і не паказваць запыт.

Да з'яўлення магчымасці запытваць ацэнку сродкамі сістэмы, былі папулярныя запыты рэйтынгу з варыянтамі адказу, да прыкладу такой:

Кастомный варыянт запыту рэйтынгу

Пры выбары аднаго з двух правых эмодзи (аналаг адзнак 4 і 5), карыстачу паказвалася прапанову перайсці ў App Store для ацэнкі. Пры выбары аднаго з трох левых эмодзи, карыстачу прапаноўвалася напісаць ліст з апісаннем памылкі або сваёй прапановай па паляпшэнню прыкладання. З увядзеннем сістэмнага запыту рэйтынгу прамежкавыя дыялогі перад запытам сталі забароненыя гайдлайнами Apple. У карыстальніка могуць быць адключаныя сістэмныя запыты рэйтынгу або вы ўжо выдаткавалі ліміт паказаў запыту (да 3 у год) - тады пасля выбару аднаго з двух правых эмодзи карыстальнік нічога не ўбачыць. Верагоднасць таго, што прыкладанне адхіляць з-за такога дыялогу малая (але яна ўсё ж прысутнічае, асабліва ўважліва сочаць за прыкладаннямі з подписочной мадэллю), таму ім усё яшчэ можна карыстацца для мінімізацыі колькасці негатыўных водгукаў у Сторам.

У Android сістэмнага запыту рэйтынгу няма. Там застаецца уласны (кастомный) запыт, як на прыкладзе вышэй. Хаця і тут ёсць верагоднасць атрымаць папярэджанне ад каманды Google за перашкоду пры пераходзе карыстальніка ў Сторам. Але верагоднасць гэтага, як і ў App Store, вельмі малая, часцей за ўсё мадэратары просяць прыбраць гэты дыялог пры намінацыі на фичеринг. Асноўная рэкамендацыя з кастомным рашэннем - ня змарыць карыстальнікаў залішне частымі запытамі. Акуратна наладзьце трыгеры, на якія будзе спрацоўваць такі дыялог.

Усяго

• 79% карыстальнікаў правяраюць рэйтынгі і водгукі. Праца з імі рэгулярна таксама важная, як і пісьменны падбор ключавых слоў і дызайн скрыншотаў;
• Пры рэйтынгу 3 і ніжэй прыкладанне губляе палову магчымых загрузак. Гэта зводзіць на нішто ўсю працу па ASO-аптымізацыі і прыцягненню трафіку з платных каналаў;
• Сістэмны запыт рэйтынгу ў iOS павялічвае колькасць адзнак у разы. Калі прыкладанне працуе як трэба, гэта павялічвае канверсію.

Калі ў вас ёсць пытанні, пішыце ў каментарах або на [email protected] .