Osoba może wspiąć się na najwyższe szczyty, ale nie może tam długo pozostać. (George Bernard Shaw)
Kowaliow Siergiej Michajłowicz
Kowalev Walerij Michajłowicz
(Journal „Director's Consultant”, nr 10, maj 2004)
Część 1
„Podejścia do opisu procesów biznesowych”
Poziomy i pionowy opis procesów biznesowych
W artykule „Strukturalizacja technologii i opis organizacji - krok po kroku” (konsultant dyrektora nr 8 (212), kwiecień 2004). Rozważono cztery kroki opisujące organizację „tak jak jest”. Wróćmy do najtrudniejszego drugiego kroku, który opisuje procesy biznesowe. Wspomniano wcześniej o potrzebie podkreślenia złożonych i prostych narzędzi projektowania organizacyjnego. Rozważając drugi krok, rozważono proste narzędzie, które nazywa się pionowym opisem procesów biznesowych.
W tym artykule rozważymy drugie bardziej złożone narzędzie używane w opisie procesów biznesowych, które nazywa się opisem poziomym. Należy go użyć, jeśli opis pionowy nie wystarczy.
Co to za narzędzie? - W pierwszym przypadku, podczas opisywania procesów biznesowych, pokazywane były tylko te prace, na które składa się proces, jak również ich hierarchia. Często te informacje nie wystarczają do przeprowadzenia analizy jakościowej i optymalizacji firmy. W takim przypadku należy użyć poziomego opisu procesów biznesowych.
W opisie pionowym wyświetlane są tylko prace i ich hierarchiczny porządek w drzewie procesów biznesowych. W tym przypadku istnieją tylko pionowe powiązania między pracą nadrzędną a pracą dzieci.
Poziomy opis procesu biznesowego pokazuje również, jak te prace są ze sobą powiązane, w jakiej kolejności są wykonywane, jakie informacje i materiały przepływają między nimi. W tym przypadku poziome powiązania między różnymi działaniami składającymi się na proces pojawiają się w modelu procesów biznesowych (rys. 1).
Rys. 1. Poziomy i pionowy opis procesów biznesowych
Specjaliści ds. Projektowania organizacyjnego używają innej terminologii przy opisywaniu procesów biznesowych. Na przykład niektóre opisują pionowy opis procesów biznesowych jako funkcjonalny opis działania, a poziomy opis jako opis procesu lub po prostu opis procesów biznesowych.
Sposoby opisywania procesów biznesowych
Rozważmy główne podejścia do horyzontalnego opisu procesów biznesowych. Obecnie istnieją trzy główne sposoby opisania (rys. 2).
Pierwszy sposób to nic innego jak tekstowy, spójny opis procesu biznesowego. Przykładem opisu tekstowego fragmentu procesu biznesowego jest następujący tekst: „Dział sprzedaży jest umowa sprzedaży i koordynować to z Działem Prawnym. ”
Wiele rosyjskich firm opracowało i stosuje dokumenty regulacyjne w swoich działaniach, z których niektóre są regulacjami procesowymi i przedstawiają jedynie tekstowy opis procesów biznesowych.
W celu analizy i optymalizacji działalności firmy nie jest to odpowiednie. Faktem jest, że opis procesu biznesowego w formie tekstowej nie może być systematycznie analizowany i analizowany. Informacje tekstowe są postrzegane przez ludzki mózg konsekwentnie. Na przykład, gdy osoba czyta reguły i osiąga swój koniec, prawie zawsze zapomina o tym, co było na początku dokumentu. Druga wada tekstowej reprezentacji procesu biznesowego jest związana z faktem, że ludzka świadomość jest zaprojektowana tak, aby mogła skutecznie działać tylko z obrazami. Podczas postrzegania i analizowania informacji tekstowych mózg ludzki układa je w wiele obrazów, co wymaga dodatkowego czasu i wysiłku umysłowego. Dlatego też, używając tekstowego opisu procesów biznesowych, wydajność i jakość decyzji dotyczących optymalizacji działań pozostawia wiele do życzenia, co jest szczególnie wyraźne, gdy decyzję podejmuje grupa ludzi.
Kiedyś specjaliści od technologii informatycznych opracowali bardziej ustrukturyzowane podejście do opisywania procesów biznesowych. Zaproponowali podział procesu biznesowego na komórki strukturyzowanej tabeli, w której każda kolumna i wiersz mają określoną wartość. Łatwiej jest przeczytać tę tabelę, łatwiej jest zrozumieć, kto jest odpowiedzialny za co, w jakiej kolejności w procesie biznesowym praca jest wykonywana, a zatem łatwiej jest analizować proces biznesowy. Forma tabelaryczna opisująca procesy biznesowe jest bardziej wydajna niż tekstowa i jest obecnie aktywnie wykorzystywana przez specjalistów z dziedziny technologii informatycznych do opisywania procesów biznesowych stosowanych w zadaniach automatyzacji.
Niedawno zaczęto opracowywać i intensywnie stosować metody graficzne podczas opisywania procesów biznesowych. Uznaje się, że metody graficzne są najbardziej skuteczne w rozwiązywaniu problemów związanych z opisem, analizą i optymalizacją firmy.
Okazało się, że grafika jest dobra, ponieważ informacje graficzne znajdujące się w polu widzenia osoby są postrzegane przez jego mózg w tym samym czasie. Druga zaleta związana jest z faktem, że menedżer to osoba myśląca prawą półkulą i myśląca w formie obrazów. Przedstawia wszelkie informacje tekstowe na obrazach. W przypadku, gdy przedstawia się mu informacje w postaci obrazów graficznych, jego możliwości w zakresie analizy i podejmowania decyzji znacznie się zwiększają. W książce rozważa się głównie graficzne podejście do opisu procesów, ponieważ sprawdziły się one dobrze i mogą być skutecznie wykorzystane do optymalizacji działań organizacji.
Rys. 2. Sposoby opisywania procesów biznesowych
Część 2
„Opis środowiska procesów biznesowych”
Opis środowiska procesów biznesowych
Pierwszym krokiem w opisie procesu biznesowego jest opis jego otoczenia, który jest zestawem danych wejściowych i wyjściowych procesu biznesowego, wskazujących dostawców i klientów. Dostawcy procesów i klienci mogą być zarówno wewnętrzni, jak i zewnętrzni. Dostawcami wewnętrznymi i klientami są oddziały i pracownicy firmy, z którymi proces biznesowy wchodzi w interakcje.
Rozważmy następujący przykład. W procesie biznesowym „Wyszukiwanie, wybór i dopuszczenie pracownika do personelu firmy” jako dane wejściowe wskazano wniosek o wybór pracownika pochodzącego z wyspecjalizowanej jednostki, który w tym przypadku jest wewnętrznym dostawcą procesu. W wyniku procesu rozważono zatrudnionego pracownika, który jest wysyłany do tej jednostki podstawowej iw tym przypadku jednostka podstawowa jest również klientem wewnętrznym procesu biznesowego.
Opisując dane wejściowe, wyjściowe, dostawców i klientów, horyzontalny opis procesu biznesowego pozwala na dokładniejsze opisanie procesu biznesowego i jego granic. To jedna z jego zalet w stosunku do opisu pionowego.
Rozważmy następujący przykład. W jednej firmie przeprowadzono pionowy opis działań, w ramach którego sformułowano listę procesów i działań wdrożonych w firmie. Wśród tych procesów biznesowych był proces zwany „zleceniem”. Nowi pracownicy przychodzący do firmy przez długi czas nie mogli zrozumieć, czym był proces biznesowy. Interesującym faktem jest to, że pracownicy, którzy przez kilka lat pracowali w tej organizacji z dezorientacją i na różne sposoby, wyjaśnili jej strukturę.
W przypadku pionowego opisu działań uważa się to za całkowicie naturalną sytuację, ponieważ nie można jednoznacznie zdefiniować procesu biznesowego za pomocą tylko jednej nazwy. Gdy organizacja ta zastosowała opis poziomy, w którym opisano środowisko tego procesu, okazało się, że następujące. Wkład w proces biznesowy Billing był aplikacją dla zestawu zamówień, które pochodziły od wewnętrznego dostawcy procesu, działu sprzedaży. Rezultatem tego procesu jest zgromadzone zamówienie, którego wewnętrznym klientem był dział dostawy, który następnie przekazał zamówienie do klienta zewnętrznego. Teraz można się domyślić, że ten proces biznesowy „Uruchomienie” jest powiązany z zestawem zamówień dla klienta, które miały miejsce w magazynie. Tylko opis wejść i wyjść pozwala dokładnie i szczegółowo opisać granice procesu biznesowego i często bez horyzontalnego opisu procesów biznesowych w trudnych sytuacjach, jest prawie niemożliwe.
Opisując środowisko procesu biznesowego, zaleca się zbudowanie jego schematu graficznego, pokazanego na rys. 3
Rys. 3. Schemat środowiska procesów biznesowych
Klasyfikacja nakładów i wyników procesu biznesowego
Opisując środowisko procesu biznesowego, należy podzielić jego dane wejściowe i wyjściowe na dwa typy: podstawowy i wtórny. W wyniku tego podziału uzyskuje się wejścia pierwotne i wtórne, a także wyjścia pierwotne i wtórne.
Robi się to, aby nie naruszać zasady Pareto od 20 do 80. Faktem jest, że gdy opisuje się środowisko procesu biznesowego, liczba różnych wejść i wyjść jest bardzo duża, w wyniku czego opisane środowisko okazuje się niezwykle duże i nasycone. Potrzeba dużo czasu i wysiłku, a jednocześnie informacje, które mają niewielkie znaczenie dla analizy i podejmowania decyzji, będą w dużym stopniu ingerować, co w przyszłości może prowadzić do nieudanych projektów optymalizacji działań firmy. Aby oddzielić istotne od nieistotnych, stosuje się podział wejść i wyjść procesu biznesowego na podstawowy i wtórny. Aby to zrobić, aby dokonać takiej separacji, należy użyć następujących definicji podanych w Tabeli 1 i przykładów.
Tabela 1. Charakterystyka pierwotnych i wtórnych danych wejściowych i wyjściowych procesu biznesowego.
Element
Definicja i cechy
Wyjście podstawowe
- Główny wynik, dla którego istnieje proces biznesowy.
- Określony przez cel, cel procesu biznesowego.
Wyjście wtórne
- Produkt uboczny procesu biznesowego, którego mogą zażądać drugorzędni klienci.
- Nie jest to główny cel procesu biznesowego.
Główne wejście
- Przepływ obiektów, inicjowanie „początku” procesu biznesowego - zamówienie klienta, plan zakupów itp.
Wtórne wejście
- Przepływy obiektów, które zapewniają normalny przebieg procesu biznesowego - standardy, reguły, mechanizmy wykonywania działań, sprzętu itp.
Podstawowym wejściem jest wejście, które inicjuje początek procesu biznesowego. Na przykładzie procesu biznesowego „Zlecenie” podstawowym zestawem jest zamówienie na zestaw zleceń. W tym procesie, podczas wpisywania zamówienia, osoby, które odbierają zamówienie, używają kontenera, który jest również wejściem, ale jest to wejście dodatkowe, które nie inicjuje procesu biznesowego.
Opisując proces biznesowy, należy skupić się na opisie podstawowych danych wejściowych i pokazać je. Możesz zapomnieć o dodatkowych wejściach. Zostaną one opisane automatycznie wraz z dalszym szczegółowym opracowaniem procesu, ponieważ na niższym poziomie będą operacje, dla których te dane wejściowe są podstawowe.
To samo dotyczy wyjść. Podstawowym wyjściem jest wyjście, dla którego istnieje proces. W przykładzie z procesem biznesowym „Rozliczenia” podstawowym wynikiem jest zgromadzone zamówienie. Podczas wykonywania tego procesu biznesowego były inne wyjścia. Jeśli komórka magazynowa zawierająca określoną pozycję produktu była pusta, składający poinformował pracowników magazynu o tym, w jakich obowiązkach chodzi o proces biznesowy „Komórki paszowe”. Ta informacja jest również wyjściem, ale ta droga wyjścia nie jest podstawowa dla procesu biznesowego „Uruchomienie”, proces nie istnieje. Dlatego jest drugorzędny.
Te narzędzia o charakterze pierwotnym i wtórnym powinny być wykorzystywane w celu uproszczenia, przyspieszenia i poprawy jakości pracy nad opisem i optymalizacją działań firmy. Zasada jego używania jest następująca. Opisując środowisko procesu biznesowego, należy skupić się na opisie jego podstawowych wejść i wyjść. Wtórne wejścia i wyjścia muszą być opisane na bardziej szczegółowym poziomie, gdy istnieją podprocesy, dla których te wejścia i wyjścia stają się podstawowe.
Część 3
„Opis procesów biznesowych najwyższego poziomu”
Klasyczne podejście do opisu procesów biznesowych
Po opisaniu środowiska procesu biznesowego następuje obrót opisu jego wewnętrznej struktury. Opis pionowy pokazał pracę, na którą składa się proces biznesowy. Na etapie opisu poziomego opisano interakcje między pracami, w tym przepływy materiałów i informacji.
Obecnie istnieje kilkadziesiąt podejść lub standardów do opisywania procesów biznesowych - ARIS, IDEF0 itd. Jednocześnie osoby, które chcą opanować umiejętności opisywania i optymalizacji procesów biznesowych, często mają trudne zadanie zrozumienia całej tej różnorodności i podjęcia ostatecznej decyzji, która norma w tej sytuacji użyj.
Z pozoru trudny opis procesów biznesowych jest nadęty. Klasyczna technologia opisywania procesów biznesowych, która została opracowana na początku narodzin technologii zarządzania procesami, jest dość prosta i składa się tylko z dwóch standardów opisujących procesy biznesowe - DFD i WFD. Większość innych nowoczesnych standardów, pomimo innych nazw, reprezentuje niewielkie różnice i dodatki do dwóch klasycznych podejść DFD i WFD.
Zgodnie z klasycznym podejściem, standard DFD, który oznacza diagram przepływu danych, jest diagramem przepływu danych używanym do opisywania procesów biznesowych najwyższego poziomu. Z kolei standard WFD oznacza schemat przepływu pracy i jest diagramem przepływu pracy, który jest używany do opisywania procesów biznesowych niższego poziomu. Diagram przepływu pracy ma inną nazwę - schemat algorytmu. Spójrzmy na te dwa standardy, które tworzą klasyczną metodologię opisywania procesów biznesowych.
Diagramy przepływu danych - DFD
Standard opisu procesu biznesowego DFD - Diagram przepływu danych jest tłumaczony jako diagram przepływu danych i służy do opisywania procesów najwyższego poziomu.
Diagram przepływu danych pokazuje pracę, która jest częścią opisanego procesu biznesowego, a także dane wejściowe i wyjściowe każdej pracy. Te dane wejściowe i wyjściowe są przepływami informacyjnymi lub materiałowymi. W takim przypadku dane wyjściowe jednej pracy mogą być danymi wejściowymi dla innych.
Dane wejściowe i wyjściowe pokazane podczas opisywania środowiska procesu biznesowego są zewnętrzne. Zewnętrzne dane wejściowe w schemacie DFD pochodzą spoza dostawcy procesu, a wyjścia zewnętrzne wychodzą na zewnątrz do klienta procesu. Podczas tworzenia diagramu procesu biznesowego DFD należy je przenieść z diagramu środowiska procesowego na diagram DFD. W końcowym opisie procesu biznesowego pozostaje jedynie opisanie wewnętrznych informacji i przepływów materiałów. Każdy z nich jest wyjściem jednej z prac i jednocześnie jest wejściem do drugiej (rys. 4).
Rys. 4. Wykresy przepływu danych - DFD
Przy konstruowaniu schematu DFD procesu biznesowego należy pamiętać, że diagram ten pokazuje przepływy materiałów i przepływów informacji iw żadnym wypadku nie mówi o czasowej sekwencji pracy. W większości przypadków sekwencja czasowa pracy pokrywa się z kierunkiem przepływu w procesie biznesowym. Ogólnie rzecz biorąc, nie jest to prawdą, ponieważ mogą wystąpić przypadki, takie jak pokazano na rys. 5
Rys. 5. Przykład niedopasowania sekwencji czasowej
praca i kierunek dokumentu
W tym przykładzie druga praca w czasie zaczęła być wykonywana przed pierwszą pracą, ale dokument przechodzi z pierwszej pracy do drugiej. Dlatego standard DFD jest wygodny do opisywania procesów biznesowych lub makroprocesów najwyższego poziomu, opisując, że ogólnie nie jest możliwe określenie sekwencji czasu pracy, ponieważ wszystkie prace są wykonywane jednocześnie lub istnieje kilka wariantów różnych sekwencji, które mogą również zależeć od różnych punktów. widok. Spójrzmy na przykład procesu biznesowego przedstawionego na rys. 6
Rys. 6. Przykładowy proces biznesowy najwyższego poziomu
Jeśli firma korzysta z schematu pracy, wówczas pytanie o to, co dzieje się przed zakupem produktów lub ich sprzedaż, może dać dwie różne odpowiedzi w zależności od dwóch różnych sytuacji. Jeśli dany produkt jest w magazynie, to jego zakup jest bardziej podstawowy niż sprzedaż. Jeśli klient kontaktuje się z produktem, nie ma zapasów, a klient jest gotów czekać do momentu zakupu, wówczas proces sprzedaży rozpoczyna się wcześniej niż zakup, a kończy się później. Dlatego też, opisując ten proces biznesowy i podobne procesy, zaleca się stosowanie standardu DFD, który nie koncentruje się na sekwencji czasu pracy.
Podczas konstruowania schematu DANE TECHNICZNE DOTYCZĄCE PRACY, MOŻLIWOŚCI I WYKONYWANIA PRACY, KTÓRE SĄ PODJĘTE. Zaleca się, aby każdej pracy przypisać numer lub identyfikator, a także używać dwóch reguł podczas formułowania nazwy pracy.
Zasada 1. Nazwy prac powinny być sformułowane zgodnie z następującym wzorem.
Tytuł zadania = akcja + obiekt
na którym wykonywana jest akcja
Na przykład, jeśli ta praca jest związana z działaniem sprzedaży produktów, należy ją wywołać, a nawet lepiej, jakie to są produkty. W tym przypadku akcja i - przedmiot, na którym odbywa się akcja sprzedaży.
Zasada 2. Przy formułowaniu nazwy pracy powinieneś spróbować użyć krótkiego i zwięzłego sformułowania, które zwiększy skuteczność dalszych prac nad optymalizacją procesu biznesowego. Idealnym przypadkiem jest sformułowanie tytułu pracy za pomocą 2-3 słów. W skrajnym przypadku powinieneś starać się używać w tytule nie więcej niż 50 znaków. W skomplikowanych przypadkach zaleca się, aby każdy krótki tytuł pracy zawierał szczegółowy opis, który należy umieścić w glosariuszu.
Przy formułowaniu nazw przepływów materiałów i informacji należy również stosować podobne zasady. W tym przypadku druga reguła jest używana bez zmian, a pierwsza reguła jest formułowana według następującego wzoru:
Nazwa strumienia =
Obiekt reprezentujący strumień + Status obiektu
Na przykład, jeśli mówimy o produktach, które zostały wysłane do klienta, ten strumień powinien być sformułowany w następujący sposób - lub. W tym przypadku obiekt reprezentuje strumień i status obiektu.
Budowanie sieci procesów biznesowych
W projekcie dotyczącym opisu i optymalizacji działań organizacji wskazane jest opracowanie programu DFD na najwyższym poziomie - na poziomie firmy jako całości. W artykule (Dyrektor ds. Konsultacji nr 8 (212), kwiecień 2004). Uznano, że przy rozdzielaniu procesów biznesowych powstaje drzewo procesów biznesowych, w którym procesy są klasyfikowane jako podstawowe, wspierające i zarządcze. Głównym celem tej klasyfikacji jest ułatwienie pracy nad identyfikacją procesów, zmniejszenie prawdopodobieństwa pominięcia ważnych procesów, a także wizualna reprezentacja wybranych procesów biznesowych, podzielona na małe grupy.
Inną wizualną reprezentacją procesów biznesowych firmy jest sieć procesów, która reprezentuje schemat DFD zbudowany na podstawie procesów biznesowych tworzących drzewo.
Podczas budowania środowiska procesów biznesowych opisano wejścia i wyjścia. Dane wejściowe i wyjściowe każdego procesu biznesowego są odpowiednio danymi wyjściowymi i wejściowymi dla innego procesu biznesowego lub podmiotu zewnętrznego, z którym organizacja współdziała. Interakcje między procesami biznesowymi składającymi się na drzewo są pokazane za pomocą sieci procesów (rys. 7).
Rys. 7. Rozwój sieci procesów biznesowych
Hierarchiczne relacje i klasyfikacja procesów biznesowych w sieci procesów nie są pokazane, aby nie przeciążać modelu. W przeciwieństwie do drzewa procesów biznesowych, sieć procesów zapewnia pełniejsze zrozumienie systemu działań organizacji, ponieważ pozwala pokazać nie tylko elementy organizacji, ale także interakcje między nimi. Ponadto sieć procesów zapewnia weryfikację opracowanego modelu działań organizacji pod kątem integralności, prawidłowości rozdzielenia procesów biznesowych i opisu ich otoczenia. Jeśli dane wyjściowe jednego z procesów biznesowych, na przykład dokumentu, nie są używane nigdzie indziej, to znaczy nie są danymi wejściowymi dla innego procesu biznesowego lub podmiotu zewnętrznego, oznacza to, co następuje. Po pierwsze, opisane wyniki procesu biznesowego są albo błędne, albo zbędne. W przeciwnym razie musisz znaleźć proces biznesowy, dla którego to wyjście stanowi wejście i udoskonalić środowisko tego procesu biznesowego.
W praktyce sieć procesów jest często nazywana siecią lub schematem interakcji między procesami biznesowymi. Różnica sieci procesów od klasycznego schematu DFD polega na tym, że sieć musi pokazywać zewnętrznym podmiotom, z którymi oddziałują procesy biznesowe firmy - klientom, dostawcom, bankom itp. Na rysunku. 8 pokazuje przykład sieci procesów biznesowych dla firmy produkcyjnej.
Rys. 8. Przykład sieci procesów biznesowych
Część 4
„Opis procesów biznesowych niższego poziomu”
Rozkład procesów biznesowych
Podczas tworzenia diagramu procesów biznesowych DFD konieczne jest użycie reguły „7”, zgodnie z którą należy wybrać poziom abstrakcji i szczegółów, w którym diagram procesów biznesowych będzie się składał średnio z siedmiu miejsc pracy. Wykorzystanie większej ilości szczegółów, a co za tym idzie, ilości pracy doprowadzi do silnej komplikacji systemu i zmniejszy możliwość przeprowadzenia jakościowej analizy procesu biznesowego. To z kolei wynika z faktu, że osoba może efektywnie działać z nie więcej niż siedmioma różnymi przedmiotami. Wykorzystanie trochę szczegółów i mniej pracy nad diagramem procesów biznesowych doprowadzi do tego, że praca będzie wystarczająco duża, a także zmniejszy możliwość przeprowadzania analizy jakościowej i optymalizacji.
Jeśli, aby osiągnąć cele optymalizacji procesu biznesowego, wymagane jest jego szczegółowe opracowanie, to należy to zrobić poprzez dekompozycję działań, które składają się na proces. Aby to zrobić, każdy lub część procesu pracy jest traktowana jako podproces i opisana na oddzielnym schemacie procesu biznesowego drugiego poziomu (rys. 9).
W klasycznym podejściu do opisywania procesów biznesowych dla opracowanego schematu drugiego poziomu można stosować format opisu DFD i WFD w zależności od poziomu i globalizacji pracy. Jeśli praca ma charakter globalny i nie może być reprezentowana jako czasowa sekwencja mniejszych prac, używany jest standard DFD jej opisu. W przeciwnym razie wskazane jest opisanie pracy za pomocą modelu RDW.
Jeśli konieczne jest opracowanie diagramu procesu drugiego poziomu, można je rozłożyć na diagramy procesów biznesowych trzeciego poziomu itp. Dekompozycja procesu biznesowego powinna być kontynuowana aż do osiągnięcia celów jej opisu. W tym przypadku wygodnie jest używać pojęć zagnieżdżonych procesów lub podprocesów. Na rys. 9 schemat procesu 3 to proces zagnieżdżony lub podproces procesu najwyższego poziomu. Podobnie diagramy przepływu procesu 3.1 i 3.4 są procesami zagnieżdżonymi lub podprocesami procesu drugiego poziomu.
W rezultacie opis procesu biznesowego jest hierarchicznie uporządkowanym zestawem schematów DFD i WFD, w których schematy najwyższego poziomu odnoszą się do schematów niższego poziomu. W tym przypadku schematy DFD stosowane na wyższych poziomach są rozkładane lub odnoszą się do schematów DFD i WFD. Diagramy WFD używane na niższych poziomach są rozkładane lub odnoszą się tylko do diagramów WFD.
Rys. 9. Rozkład procesów biznesowych
Wykresy przepływu pracy - WFD
Przy opisywaniu procesów biznesowych niższego poziomu wykorzystywane są nieco inne diagramy przepływu procesów, zwane WFD - Work Flow Diagram, który przekłada się na diagram przepływu pracy. Na tym diagramie pojawiają się dodatkowe obiekty, za pomocą których opisany jest proces: operatory logiczne, zdarzenia początkowe i końcowe procesu, a także elementy pokazujące opóźnienia czasowe (Rys. 10).
Za pomocą operatorów logicznych, zwanych również blokami decyzyjnymi, pokazują alternatywy występujące w procesie, pokazują, w których przypadkach proces przebiega w jednej technologii iw jakich przypadkach z drugiej. Na przykład, używając tych elementów, można opisać sytuację, w której wartość kontraktu jest mniejsza niż pewna kwota, jest zgodna z jedną grupą pracowników, a umowa o wyższym koszcie jest uzgodniona z bardziej złożoną technologią, w której łańcuch bierze udział większa liczba pracowników.
Przy pomocy zdarzeń początkowych i końcowych proces pokazuje, kiedy proces się rozpoczyna i kiedy się kończy. W przypadku ściśle sformalizowanych procesów biznesowych, takich jak np. Budżetowanie, czasem mogą być zdarzenia.
W przypadkach, w których opis procesu biznesowego jest przeprowadzany w celu jego dalszej optymalizacji, stosowane są elementy opóźniające czas, które pokazują miejsca, w których występuje odstęp czasowy między sekwencyjnie wykonywaną pracą. W tym przypadku kolejna praca rozpoczyna się dopiero po pewnym czasie od zakończenia poprzedniej.
W podejściu klasycznym RDW nie pokazuje dokumentów na tym diagramie, więc te diagramy są używane do opisywania procesów niższego poziomu, które zawierają szczegółowe działania, i których nazwa jest jasna, co jest wejściem i jakie jest wyjście.
Charakterystyczną cechą diagramów RDW jest to, że strzałki między operacjami procesu biznesowego nie wskazują przepływów obiektów (informacyjnych i materiałowych), ale przepływów lub tymczasowej sekwencji prac.
Dzięki dwóm klasycznym schematom DFD i WFD możesz szczegółowo opisać wszystkie procesy biznesowe firmy.
Rys. 10. Schemat przepływu pracy - RDW
Najważniejszym pytaniem przy opisywaniu procesów biznesowych jest wybór metody i narzędzia do opisu. Artykuł „Nowoczesne metodologie opisywania procesów biznesowych - tylko o kompleksie” poświęcony jest rozwiązaniu tego problemu.
Również na stronie:
Wspólne drzewo procesów przedsiębiorstwa
WYKAZ UŻYWANEJ LITERATURY
