- HPE Service Manager to kompleksowy, zintegrowany pakiet rozwiązań do automatyzacji i usprawniania podstawowych procesów biznesowych i procesów wsparcia dla usług biznesowych i IT.
- Proces zarządzania problemami
- Proces zarządzania zmianami
- Proces zarządzania poziomem usług
Każdy pracownik w miejscu pracy ma wiele problemów technicznych i problemów, które opóźniają pracę menedżerów, co ostatecznie prowadzi do spadku wydajności całego przedsiębiorstwa. Aby uniknąć pewnych problemów, aby móc monitorować pracę infrastruktury firmy i szybko reagować na zagrożenia, a co najważniejsze, aby skutecznie je rozwiązywać, istnieje specjalna usługa - HPE Service Manager.
HPE Service Manager to kompleksowy, zintegrowany pakiet rozwiązań do automatyzacji i usprawniania podstawowych procesów biznesowych i procesów wsparcia dla usług biznesowych i IT.
HPE Service Manager ma wstępnie skonfigurowaną logikę zgodną z zaleceniami ITIL, która pozwala szybko wdrożyć spójne i zintegrowane procesy w całej organizacji.
Główne cele wdrożenia systemu:
- Stworzenie obsługi klienta na produkcie HPE Service Manager i jego integracja z zewnętrznymi systemami informatycznymi (zwanym dalej IS).
- Zwiększ wydajność usług IT.
- Optymalizacja kosztów utrzymania działu IT.
- Automatyzacja procesu odbierania i przetwarzania aplikacji od użytkowników.
- Dostępność i wydajność funkcji biznesowych i usług z punktu widzenia użytkownika.
- Kontrola ryzyka.
- Organizacja raportowania z pracy działu IT.
- Organizacja raportowania pracy IP.
- Kontrola zgodności SLA.
- Rachunkowość kosztów wsparcia IT.
- Identyfikacja i rozliczanie obszarów problemowych w OD.
- Ciągła poprawa usług.
HPE Service Manager pozwala zautomatyzować i zoptymalizować podstawowe procesy dostarczania i wspierania usług IT zgodnie z zaleceniami biblioteki ITIL.
Moduł zarządzania konfiguracją stanowi podstawę skutecznego zarządzania usługami IT, tworząc dokumentację dla każdego elementu konfiguracji w infrastrukturze IT.
Proces zarządzania problemami
Moduł zarządzania problemami automatyzuje proces identyfikowania i eliminowania podstawowych problemów, które mogą objawiać się w postaci powtarzających się incydentów. Zarządzanie problemami pozwala szybko zidentyfikować, wyeliminować i udokumentować przyczynę problemu, a tym samym zminimalizować prawdopodobieństwo jego ponownego wystąpienia.
Proces zarządzania zmianami
Moduł zarządzania zmianami to system procedur pracy i operacji (obieg pracy) - od pierwotnego wniosku do zatwierdzenia zmiany, jej planowania i wdrażania, a także monitorowania i oceny. Intuicyjny kalendarz zmian zapewnia globalny widok wszystkich zmian harmonogramu.
Proces zarządzania poziomem usług
Moduł zarządzania poziomem usług zapewnia połączenie między usługami IT a wymaganiami biznesowymi. Upraszcza opracowywanie standardowych celów dotyczących poziomu usług dla zapytań, incydentów, problemów i zmian, a także umożliwia tworzenie odpowiednich umów o poziomie usług, które mogą być stosowane do różnych podmiotów: elementów konfiguracji, osób fizycznych i usług biznesowych.
Właściwości i funkcje HPE Service Manager
Dzięki modułowej strukturze pakiet oprogramowania HPE Service Manager może być z powodzeniem stosowany w małych, średnich i dużych firmach i organizacjach. Dla użytkowników HPE Service Manager ma samoobsługowy portal internetowy. Dla tych klientów, którzy chcą zaoszczędzić na rozwoju unikalnych procesów obsługi użytkowników i skorzystać z gotowej, wstępnie skonfigurowanej logiki procesu opartej na najlepszym doświadczeniu na świecie, HPE Service Manager jest wyposażony w procesy (incydenty, problemy, zmiany, wiedzę, usługi wysyłkowe - zarządzanie help desk), w tym dokumentację w języku rosyjskim, zawierający opis logiki procesu, opisy zadań operatorów dla wstępnie skonfigurowanych ról.
Paladin Group of Companies ma duże doświadczenie we wdrażaniu tego rozwiązania w firmach i przedsiębiorstwach różnych branż.
Dowiedz się więcej o automatyzacji procesów pomocy technicznej w Twojej firmie.
wyślij zapytanie
