Google подтверждает, что ответы на отзывы улучшают ваше местное SEO

1. Google подтверждает, что ответы на отзывы улучшают ваше местное SEO Нас часто спрашивают, помогает...
2. Отвечая на отзывы, выстраивает доверительные отношения с вашими клиентами
3. Построение стратегии отзыва
4. Как реагировать на положительные отзывы
5. Как реагировать на отрицательные отзывы:

Google подтверждает, что ответы на отзывы улучшают ваше местное SEO

Нас часто спрашивают, помогает ли ответ на обзоры Google на местном SEO? И какова важность ответа на отзывы? Пора нам разрешить спор о том, как обзоры помогают местному SEO и ранжированию раз и навсегда. Эти дни, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Подумайте об этом, когда вы в последний раз не читали отзывы о бизнесе перед первым посещением? Отзывы влияют на успех бизнеса больше, чем большинство брендов понимают. когда 97% потребителей говорят, что отзывы влияют на их решение о покупке, управление обзором должно быть главным приоритетом для каждого бизнеса, ориентированного на потребителя.

В конце прошлого года Даррен Шоу из Whitespark опубликовал результаты своего ежегодного Google Local Rankings Опрос. Результаты опроса показали, что обзоры составили 15,44% от того, как Google оценивает местный бизнес. Это почти на 5% больше, чем в 2015 году, когда Google оценивал отзывы только на 10,8% от рейтинга компании.

Официальная позиция Google в ответ на отзывы

Согласно Google My Business страница поддержки предприятия должны « взаимодействовать с клиентами, отвечая на отзывы, которые они оставляют о вашем бизнесе. Ответы на отзывы показывают, что вы цените своих клиентов и отзывы, которые они оставляют о вашем бизнесе. Затем за этим заявлением следуют « качественные положительные отзывы ваших клиентов, которые улучшат видимость вашего бизнеса и увеличат вероятность того, что потенциальный клиент посетит ваше местоположение. »

Ответы на отзывы не только укрепляют доверие ваших клиентов, но и укрепляют доверие к самой поисковой системе. Google хочет рекомендовать своим клиентам только самые надежные компании. Что может быть лучше показателя доверия, чем бизнес, который выходит за рамки публичного реагирования на жалобы, а также благодаря их похвалы. Google поощряет компании реагировать на отзывы, чтобы улучшить свою местную SEO.

Отвечая на отзывы, выстраивает доверительные отношения с вашими клиентами

Получаете ли вы положительный или отрицательный отзыв, важно ответить на него, чтобы продемонстрировать своим клиентам и поисковым системам вашу приверженность удовлетворенности клиентов. Вы потратили много времени и усилий на привлечение клиентов, и удержание их не менее важно. Не отвечая на отзывы, вы рискуете увеличить отток клиентов на 15%. Онлайн-обзоры больше не должны рассматриваться как статический или односторонний поток информации. Бренды должны взаимодействовать с клиентами, чтобы создать открытый канал для общения.

Реакция на отрицательные отзывы может привести к положительным результатам. Статистика показывает, что из клиентов, которые получили ответ от компании после публикации отрицательного комментария , 33% развернулся и оставил положительный отзыв , пока 34% удалил оригинальный отрицательный отзыв.

Построение стратегии отзыва

Согласно исследованию 2018 года Trip Advisor Отели, которые ответили на отзывы, получили на 12% больше отзывов, а их рейтинг вырос на 0,12 звезды. Это исследование подтверждает, как реагирование на отзывы может увеличить удержание клиентов и повысить ваш рейтинг. Однако просто отвечать на отзывы недостаточно. Ассоциация местного поиска недавно сообщалось об опросе лояльности потребителей Yotpo в 2018 году, который показал, что большинство потребителей ожидают, что бренд ответит в течение 24 часов. Для того, чтобы сделать это, вы должны иметь как стратегию реагирования на обзор, так и обзор инструмента ответа ,

Инструмент ответа на обзор Chatmeter

Как реагировать на положительные отзывы

Спасибо клиенту. Если кто-то похвалит кого-то в реальной жизни, он скажет спасибо; в интернете это не отличается. Покажите им благодарность за их бизнес и время, которое они взяли, чтобы написать отзыв.

Получить конкретный - Общие ответы в порядке, но если затронуть что-то конкретное для их обзора, добавится более индивидуальный подход, который оценят клиенты.

Побудите их вернуться - независимо от того, соблазняет ли компания новый продукт, или просто сообщает клиенту, не может дождаться, чтобы увидеть их снова. Дайте им повод вернуться и привести своих друзей!

Как реагировать на отрицательные отзывы:

Приносим свои извинения и благодарим их за отзывы. Отрицательные отзывы помогают корпорациям вносить изменения, улучшающие текущую деловую практику. Извинитесь за неудовлетворительный опыт и поблагодарите их за честный отзыв.

Ответьте соответственно - Помните, что разговор является публичным. Никогда не обвиняйте клиента и не пытайтесь спорить с ним.

Пригласите разговор в автономном режиме - не общайтесь с недовольным клиентом на общедоступном сайте. Спросите у них более подробную информацию, чтобы убедиться, что это не повторится, и предоставьте им контактную информацию, чтобы они могли связаться со службой поддержки.

Коротко и сладко - не говорите больше, чем нужно. Идея состоит в том, чтобы обработать обзор как можно быстрее и вежливо.

Разработка и поддержание стратегии реагирования на отзывы - это отличный способ для брендов улучшить свою местную SEO и подняться в рейтинге. Подтверждение Google о том, что отклик на отзывы улучшает местный SEO, означает, что для этого у компаний должны быть как инструменты, так и стратегия. Chatmeter помогает многопрофильным брендам и агентствам отслеживать и управлять своими отзывами с помощью простой в использовании панели инструментов. Готовы взять под контроль ваши отзывы? Нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатный аудит бренда.