Краткое руководство SEO по маркетингу удержания клиентов

1. 1. Искусство приветствия:
2. 2. Превзойти ожидания и рассказать им об этом:
3. 3. Душ с любовью:
4. 4. Занимайтесь и наслаждайтесь:
5. 5. Умные перекрестные продажи:

Вы цените и сохраняете своих клиентов? Пурна Вирджи Менеджер по онлайн-маркетингу в Stroll рассказывает о пяти быстрых шагах к успешному маркетингу клиентов. Пурна носит много маркетинговых шляп, говорит на полдюжины языков, а когда она не занимается продажами, она мама. По сути, она наш герой, и мы рады, что она есть в блоге!

Как оптимизаторы, мы тратим огромное количество времени и усилий на построение отношений, зарабатывание ссылок и поощрение посетителей к конверсии. Но затем, как долгосрочные отношения после окончания медового месяца, мы прекращаем заниматься этими отношениями с клиентами, как только происходит распродажа.

Все мы знаем старую поговорку о том, что удержать существующего клиента дешевле, чем приобрести нового, так почему бы не многим из нас больше работать над удержанием существующих клиентов? Преимущества очевидны. У прошлых клиентов вероятность повторного конвертирования значительно выше, плюс более долгосрочные клиенты означают большую ценность жизни клиентов, сводящуюся к одной цели, которую мы все преследуем, - к увеличению прибыли.

Но главная причина, по которой вы должны подумать об удержании клиентов, заключается в том, что это также помогает вам - SEO.

Более счастливые клиенты становятся сторонниками компании, привлекая друзей и распространяя информацию в Интернете, помогая социальным сетям и онлайн репутация , Что еще более важно, поскольку более высокие значения срока службы означают, что компании могут позволить себе тратить больше средств на привлечение клиентов, это поможет вам получить выгоду от руководства для всех крупных проектов по созданию ссылок или созданию контента, которые ранее вы испытывали с трудом. Это беспроигрышная ситуация для вас и клиента.

Так как лучше начать? Удержание клиентов Маркетинг проще, чем вы думаете - никакой ракетостроения не требуется. Но, как и любая другая долгосрочная стратегия получения прибыли, она требует работы. Эй, как SEO, мы привыкли к этому!

Вот пять стратегий запуска маркетинговой кампании по удержанию клиентов:

1. Искусство приветствия:

Хотите, чтобы ваши клиенты с самого начала чувствовали себя ценными, борясь с угрызениями совести любого покупателя? Отправьте новым клиентам прекрасный приветственный адрес электронной почты или, еще лучше, приветственный телефонный звонок. Обмен сообщениями может быть простым:

• Спасибо им за выбор вашей компании.
• Укрепить тот факт, что они приняли фантастическое решение при выборе вас.
• Создайте предвосхищение, напомнив им о том, насколько хорошо ваши продукты / услуги могут в первую очередь удовлетворить потребности, которые они искали.
• Предоставьте им контактную информацию, чтобы они могли связаться с ними, если им что-нибудь понадобится. Двойные баллы, если вы дадите им конкретное контактное лицо с именем, номером и адресом электронной почты.

Это все, что нужно, чтобы начать все с нуля.

2. Превзойти ожидания и рассказать им об этом:

Теперь, когда они в восторге от вашего продукта / услуги, дайте покупателям немного удивительного фактора, когда вы завершите сделку. Рассылка товара? Если вы рекламируете доставку на 1 неделю, попробуйте получить ее за 5 дней. Предоставление SEO аудит ? Добавьте дополнительный раздел или два, возможно, добавьте анализ конкурентов или предоставьте список приоритетных действий. Каждый любит получать немного больше, чем заплатил.

Но недостаточно просто сделать это. Ключевым моментом здесь является на самом деле сказать им, что вы перепродали. Заставьте их понять, что вы позаботились о них, потому что вы цените их бизнес. Этот маленький шаг поможет укрепить доверие и дать покупателю ощущение того, что о нем хорошо заботятся, что позволит вам развить лояльных последователей.

3. Душ с любовью:

Здесь ваши навыки контент-маркетинга могут помочь. Создайте несколько полезных электронных книг, руководств, полезных советов, онлайн-видео, в основном все, что клиент сочтет ценным и ценит получение. Затем время от времени отправляйте своим клиентам электронное письмо с одним из этих дополнительных компонентов контента. Продолжайте это даже после завершения первоначальной транзакции.

Неожиданное сообщение о них, не пытаясь продать им что-либо, всегда очень ценится. Высшие оценки, если вы отправляете печатную версию по обычной почте им с личной запиской. Получение чего-то осязаемого в почте всегда дает ощущение большей ценности.

4. Занимайтесь и наслаждайтесь:

Используйте свой менеджер сообщества! Они могут быть ценным активом, слушая, что клиент ищет, и узнавая больше об их интересах. Быстро отвечайте на вопросы, делайте публичные похвалы (e-реквизиты) участникам социальных сетей и заставляйте своих клиентов чувствовать себя частью эксклюзивного клуба. Проведение онлайн-конкурсов или бесплатных раздач только для клиентов и проведение частных видеовстреч / вебинаров, на которых вы отвечаете на вопросы и даете полезные советы, действительно могут помочь.

Также предоставьте возможность командам по обслуживанию клиентов решать проблемы клиентов и предлагать товары в случае даже малейшего недовольства. На MozCon, Рея дал прекрасный пример фирма по доставке фруктов она заказала у. Когда она упомянула, что один из фруктов был слегка поврежден, они сразу же отправили новую коробку. Теперь это отличный сервис и гарантирует повторный бизнес.

5. Умные перекрестные продажи:

Теперь, когда вы приобрели некоторое доверие, ваши перекрестные продажи будут очень хорошо приняты. Но в этом есть искусство. Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что вы им помогаете, предлагая дополнительные, соответствующие продукты / услуги. Вспомни Амазонку. Сколько из нас получают электронные письма с предложениями продуктов, которые, по их мнению, нам понравятся? Они оказываются очень полезными и служат нам, и мы думаем, что это здорово, это как раз то, что мне нужно, а затем нажимаем кнопку «Купить».

Это не альтруизм с их стороны - они получают отличный коэффициент конверсии от этого. Поэтому разместите ваши предложения таким образом, чтобы ваши клиенты поблагодарили вас за предложения и увидели, что вы предоставляете им услугу.

Эта тактика не только поможет вам предотвратить истощение клиентов (последнее, что мы хотим, чтобы они пошли на соревнование), но и сделает клиента настолько счастливым, что они будут активными сторонниками вашего бренда, дольше будут говорить о вас и привлечение друзей - все это помогает вашим усилиям по привлечению клиентов. Независимо от того, работаете ли вы дома или работаете в агентстве, поговорите со своими клиентами о создании маркетинговой стратегии удержания клиентов; это всегда будет стоить усилий.