- «Визг просто не понимает нас!»
- Что за говядина?
- Визг имеет значение
- Viva Yelp Сопротивление!
- Метод «перехватчика» Авангарда для онлайн обзоров
«Визг просто не понимает нас!»
Несомненно, Yelp оказал влияние на местный бизнес, и это влияние, безусловно, чувствовалось в здравоохранении, становясь главным флагом репутации многих медицинских практик. Борьба с Yelp в попытке удалить отрицательный отзыв или получить положительный отзыв из фильтра Yelp кажется проигранной битвой. Между тем, рейтинг Yelp от 1 до 5, присваиваемый названию вашей практики, часто присутствует на первой странице в результатах поиска вашего бизнеса.
Поэтому мы предлагаем другую стратегию: отдавайте предпочтение другим проверочным сайтам, чтобы лучше контролировать то, что видят потенциальные клиенты, когда они фактически покупают предлагаемые вами услуги.
С моментом своего создания в 2004 году, Yelp захватил американский потребитель, став одним из наиболее надежных сайтов бизнеса обзора, и в настоящее время занимает тридцать третьих самый просматривалась сайта в США с такой большой известностью, присутствие Yelp является неоспоримым: Google вашего любимый ресторан или парикмахерская и с большой надежностью, обзор Yelp войдет в число лучших результатов поиска.
Однако, когда вы занимаетесь управлением репутацией в сфере здравоохранения, вы не уменьшаете жалобы на холодный суп или неприятную атмосферу.
Во время недавней маркетинговой встречи с группой акушеров, из-за разочарования один доктор сказал: «Визг просто не понимает нас!». По различным специальностям я часто слышал подобное мнение от врачей и практических руководителей. Но что уникального для практикующих врачей, что заставляет их чувствовать, что обзоры Yelp не имеют места в медицине?
Источник не в том, что несчастные пациенты говорят о своих врачах, а в том, как алгоритм Yelp подавляет голоса счастливых пациентов.
Что за говядина?
Большинство специалистов в области медицины согласятся с тем, что веб-сайты «оцените свои документы» являются важным показателем эффективности и дают клиникам и больницам возможность устранить недостаток в обслуживании клиентов.
Ранее в этом году мой работодатель Vanguard Communications решил посмотреть 3617 негативных отзывов врачей в четырех городах США и обнаружил, что жалобы на плохое обслуживание клиентов и уклончивость были в четыре раза чаще, чем неправильные диагнозы и неадекватные медицинские навыки ,
И почему врачи не слушают? Пациенты, сталкивающиеся с реальными проблемами, такими как рак или бесплодие, имеют законные основания для проверки работы врача и клинической эффективности: здоровье и тесное взаимодействие с врачом не следует воспринимать легкомысленно. Вы берете хорошие отзывы с плохими, верно?
С визгом не всегда.
Давайте рассмотрим пациента, который прошел интенсивную химиотерапию. Узнав, что она свободна от рака и хочет превозносить достоинства своего онколога, она заходит на веб-сайт, такой как Yelp, и пишет теплый, сердечный отзыв. Но что происходит с этим обзором?
Поскольку пациентка без рака является однократным рецензентом типа « проповедуй из крыш» (а не частым рецензентом ресторанов или парикмахерских), пять звезд, которые пациентка назначает своему онкологу, чаще всего будут отфильтровано Yelp в разделе «не рекомендуется». По словам компании, их алгоритм «[включает] различные показатели качества, надежности и активности на Yelp».
Проще говоря: чем чаще вы кричите, тем громче звучит ваш голос. Yelp считает, что это самый верный способ обеспечить «подлинный опыт для потребителей».
Визг имеет значение
Недавно я просматривал учетную запись Yelp клиента Bay Area, и мне напомнили, как легко Yelp может навредить бизнесу. У этой урологической практики есть шесть локаций, каждая со своей страницей локаций на Yelp. Отмечая один из этих профилей местоположения, потенциальные пациенты увидят, что есть восемь обзоров, каждый с оценкой 1 звезда. Любой, кто ищет уролога, занялся бы их делом в другом месте.
Однако опытный пользователь Yelp, который потратит время, чтобы прокрутить страницу вниз и просмотреть отфильтрованные отзывы, увидит, что эта конкретная урологическая клиника не так уж и плоха, потому что есть еще 24 отзыва, 21 из которых которые 5-звездочные.
Не дискредитировать жалобы на практику, но если Yelp сообщит обо всех отзывах, потенциальный пациент увидит, что эта конкретная клиника имеет рейтинг почти 4 звезды.
В отличие от сайтов медицинских обзоров, таких как HealthGrades и RateMD, которые объединяют 39 миллионов уникальных посетителей в месяц, Yelp превзошел отметку в 100 миллионов за ежемесячные посещения сайта. Следует признать, что большая часть трафика принадлежит индустрии развлечений и ресторанов; Однако компания сообщает, что Yelp появляется в 32 процента всего здоровья и медицины впечатления онлайн, даже с его неудачной системой фильтрации.
Исключительно по объему, такие сети, как Google, Yahoo! и Bing традиционно отдают предпочтение обзорам Yelp по сравнению с другим онлайн-контентом. И когда рейтинг в 1 звезду показывается как лучший результат поиска для вашей медицинской практики, у вас появляется настоящая проблема с SEO.
Viva Yelp Сопротивление!
Исторически моя фирма обращалась к негативным отзывам, составляя копию от имени наших клиентов. Кроме того, мы работаем с практическими администраторами, чтобы определить проблемы с источником и обеспечить нашим врачам возможность напрямую общаться с несчастными пациентами. Мы будем продолжать реализовывать эту стратегию управления репутацией, поскольку она дала некоторые очень положительные результаты.
Но Yelp стал слишком большим медведем, чтобы справиться с ним. Они не будут сдвигаться с места при фильтрации своих обзоров и даже начали устанавливать строгие правила, побуждающие счастливых клиентов писать отзывы Yelp.
Из-за этого мы находимся на ранних стадиях запуска стратегии подавления Yelp и нашего боевого клича Vas Résistance! стало обычным делом в офисе.
В начале этого года в рамках усилий, направленных на повышение их социальной функциональности и охвата, Google+ представил «обзоры». Подобно Yelp, Google+ позволяет пользователям проверять бизнес по месту нахождения. Разница в том, что у Google нет фильтра, поэтому все отзывы - хорошие и плохие - будут отображаться как часть рейтинга компании.
Любой, кто разбирается в SEO, знает, что Google отдает предпочтение своим собственным продуктам и платформам, а не своим конкурентам. Хотя мы знаем это по опыту и неподтвержденным данным (поскольку Google никогда бы не признался в такой практике), я был рад узнать, что несколько месяцев назад AdWords - рекламная платформа Google - начала предлагать возможность связывать обзоры с платной рекламой без каких-либо затрат. маркетологам.
Почему это волнующе? В качестве ударов я несколько раз пытался связать отзывы Yelp с рекламой Google, однако меня приветствовало сообщение «источник отзыва не подходит». Неудивительно, что отзывы Google+ были приняты без вопросов. Это подтверждает, что Google действительно отдает предпочтение своим собственным продуктам - таким как обзоры Google - и отодвигает в сторону более крупные угрозы, такие как Yelp.
Аналогично, поиск партнеров Bing и Yahoo! уже запускают собственный вариант обзора, Yahoo! локальный (представляющий долю сети в веб-поиске 29 процентов).
Для маркетологов, желающих отвлечь Yelp от поисков своего бренда, необходимы согласованные усилия для начала работы на платформе Google. Заявление о местонахождении практики в Google+ Места и имена врачей в профилях Google+, а также направление пациентов для написания отзывов в Google требует больших затрат времени.
Несмотря на то, что нельзя игнорировать Yelp, отодвинув Yelp в сторону - и, мы надеемся, с первой страницы поиска - мы считаем, что взгляд потенциальных клиентов на наших клиентов не будет несправедливо искажен, прежде чем они пройдут через двери практики.
Метод «перехватчика» Авангарда для онлайн обзоров
Авангард освоил онлайн репутацию врачей и медицинских практик. Наш метод поощряет счастливых пациентов размещать сообщения на сайтах для проверки и немедленно предупреждает о практике несчастных пациентов, чтобы избежать распространения негативного опыта в Интернете.
Видео: узнайте, как НЕ реагировать на отзывы пациентов Связаться с нами
Но что уникального для практикующих врачей, что заставляет их чувствовать, что обзоры Yelp не имеют места в медицине?Что за говядина?
Вы берете хорошие отзывы с плохими, верно?
Но что происходит с этим обзором?
Почему это волнующе?
