- Звернемо увагу на асортимент і ціни
- Пошук на сайті і загальне «юзабіліті»
- фільтрація товарів
- Картка товару
- Кошик
- Аналітика
- джерела трафіку
Років десять тому власник одного магазину канцелярського приладдя, підбиваючи підсумки діяльності за рік, журився: «Протягом року ми в два рази розширили асортимент. Але у нас все одно немає продажів ». Пройшли роки. Торгівля перекочувала в інтернет. І відповісти на питання, чому немає продажів в інтернет-магазині, стало набагато простіше, ніж продавцеві діроколів скріпок років десять тому. Ми вирішили детально розглянути чек-лист на тему «Що робити, якщо впали продажі в інтернет-магазині».
Звернемо увагу на асортимент і ціни
Перш ніж приступати безпосередньо до чек-листу, власник повинен звернути увагу на ряд загальних питань. Почнемо з кількості категорій. У сайту з кількістю категорій товару до 5-ти буде дуже обмежений попит, а сам інтернет-магазин буде створювати у клієнта відчуття порожнечі. Наприклад, продавати тільки через інтернет-магазин три моделі озонаторів повітря або п'ять варіантів вибросита дуже складно. Попит сам по собі невеликий, тому ми найчастіше спостерігаємо ситуацію, коли сайт в ТОПі, але продажів мало. Такий же результат, коли в інтернет-магазині представлена продукція невеликого числа торгових марок. Успішні ті інтернет-магазини, які пропонують клієнту великий вибір товару у вузькій ніші. Покупець, який шукає кросівки, хоче зробити вибір серед продукції різних виробників, він не вибирає між кросівками, босоніжками і капцями.
Інтернет-магазин, де представлено від 5 до 20 категорій товару, повинен не виходити за рамки певної тематики. Наприклад, онлайн-магазин гірськолижного обладнання або інтернет-маркет підлогових покриттів. Не можна допускати ситуацію, коли на одному і тому ж сайті пропонують, наприклад, постільна білизна та перфоратори. Якщо ж кількість категорій більше 20, то власнику слід відповісти на питання, чи є у нього в штаті стільки менеджерів, що спеціалізуються на цих напрямках, щоб якісно обслуговувати всі представлені товарні категорії. Окремий параметр - ціни. Завищені ціни на хіти продажів можуть стати причиною не надто приємною ситуації: сайт в ТОПі, але мало продажів. В такому випадку лише нашого чек-листа буде недостатньо для аналізу. Потрібно враховувати інші маркетингові фактори. Ознайомившись з нашими порадами, ви отримаєте інструмент, за допомогою якого зможете відповісти на питання: «Ні продажів. Що робити? »Ви зможете порівняти свій інтернет магазин з конкурентними ресурсами за параметрами фільтрації товару, порівняти картку товару і роботу кошика.
Пошук на сайті і загальне «юзабіліті»
Зупиняючись на кожному з пунктів нашого чек-листа, ми підемо природним шляхом клієнта, який приходить на сайт. Почнемо з моментів загального характеру.
№ Параметр Правильне значення Чому це важливо 1.1 Швидкість завантаження сайту до 2 з Якщо сайт довго завантажується, відвідувач йде. 1.2 наявність пошуку (Бажано інтуїтивного) на сайті + Дозволяє клієнту швидко знайти потрібний товар, а сайту - зменшити кількість відмов. 1.3 Інтуїтивно зрозуміла головна сторінка + В інтернет-магазинах основна місія головної сторінки навігаційна - швидко підказати, куди рухатися далі.
1.4 Контакти в «хедере» сайту + Збільшують кількість звернень по телефону, відповідно, кількість продажів теж зростає. 1.5 Кнопка реєстрації та опис переваг реєстрації + Кнопка повинна бути на виду, а опис переваг реєстрації коротким, до трьох невеликих пунктів. 1.6 Віджети соціальних мереж + Додаткове джерело майбутнього трафіку. Користувач, якому сподобалася сторінка інтернет-магазину в соц. мережі, може повернутися з неї в магазин. Однак цільовим дією повинен бути «лайк» сторінки, а не перехід в соц. мережа. 1.7 адаптивність сайту для різних пристроїв + Один і той же клієнт може заходити на сайт з різних пристроїв. На роботі - з комп'ютера, в ресторані - з планшета, будинки - з ноутбука, по дорозі на роботу - зі смартфона. 1.8 Кросбраузерність + Сайт повинен без перешкод відкриватися в будь-якому браузері.
фільтрація товарів
Після того, як користувач перейнявся до сайту первинним довірою, важливо запропонувати йому можливість підібрати собі товар, користуючись фільтром. Клієнт повинен в кілька кліків знайти те, що йому потрібно, а не переглядати безліч сторінок з товаром, як золотошукач на копальні.
№ Параметр Правильне значення Чому це важливо 2.1 Наявність підбору за параметрами через фільтр з максимально великою кількістю опцій + Користувачеві простіше вибрати кілька опцій, включаючи діапазон цін, ніж гортати всі сторінки з товарами по категорії. 2.2 Розташування фільтра в лівій частині сторінки + Забезпечує його успіх на 95%. 2.3 Наявність статичного url-адреси для кожного варіанту підбору + Дозволяє пошуковій системі індексувати ці сторінки, а сайту, відповідно, отримувати трафік. 2.4 Кнопка «Скидання фільтрів» + Додаткова зручність для користувача, який не визначився з покупкою. 2.5 Можливість поміняти один-два параметра, не повторюючи підбір цілком + Це потрібно, щоб не плутати користувача. Якщо він втратить логіку підбору, переплутавши кілька параметрів при повторному наборі, швидше за все, потенційний покупець покине сайт через відчуття дискомфорту. 2.6 Можливість порівняння декількох товарів + Один з ключових моментів. Фактично цей параметр робить за користувача більшу частину його роботи по підбору варіантів покупок.
Картка товару
Вибравши товар, клієнт заходить на сторінку з його детальним описом. Саме на цій сторінці користувачі здійснюють ключовий магістральний крок в сторону здійснення покупки.
№ Параметр Правильне значення Чому це важливо 3.1 Характеристики товара + Мається на увазі коротка характеристика - 1-2 пропозиції і основні кількісні характеристики. 3.2 Розгорнуте опис товару + Детальний опис товару - не менше 500 символів. наявність унікального контенту дозволить сторінці з товаром добре ранжуватися в пошукових системах і привертати до себе цільової низькочастотний трафік.
3.3 Відгуки + Збільшують обсяг контенту по товару, що сприяє оптимізації, а також підвищує рівень залученості користувачів. 3.4 Голосування за відгуки + Важливо розуміти, що 100% позитивних відгуків викликають підозру у користувача. Ідеальний варіант - 80-90% позитивних відгуків. Крім того, щоб проголосувати, потрібно зареєструватися. Зареєстрований користувач вже може отримувати розсилки , Відомості про акції та іншу корисну інформацію про сайт. 3.5 Фотографії + Повинно бути не менше 5-ти клікабельних фотографій в хорошій якості.
3.6 Відеоогляд + Відеоогляд повинен тривати від 3-х до 5-ти хвилин. Менше - значить тема не розкрита. Більше - низька ймовірність перегляду до кінця. 3.7 Посилання на товар на сайті виробника - Чи не потрібна: крім того, що це посилання веде з сайту, вона ще й передає на сайт виробника частина посилального ваги. 3.8 Супутні товари + Крім можливості отримати додатковий продаж, це ще й необхідна перелінковка, яка підвищує ступінь оптимізації сайту. 3.9 Інформація про доставку + Варіантів доставки має бути кілька, необхідно чітко обумовити її вартість і терміни. 3.10 Інформація про гарантії + Якщо гарантія надається, вона повинна бути вказана. Гарантія є. Термін такої-то. 3.11 Кнопка «КУПИТИ» + Це ключ до покупки . Вона повинна бути на видному місці, щоб її не потрібно було шукати. 3.12 Кнопки соціальних мереж + Цільовим дією тут є публікація в акаунті користувача соц. мережі інформації, що користувачеві подобається цей товар. 3.13 Номер телефону + Повинен бути в «хедере сайту», але бажана динамічна прокрутка.
3.14 Способи оплати + Варіантів оплати має бути наскільки. Всі приховані платежі і комісії повинні бути вказані. 3.15 Додаткові опції + Наявність на сайті віртуальної примірочної для магазинів одягу або зображення макета ванної кімнати для продавців сантехніки може бути вирішальним фактором при покупці. Додаткові опції індивідуальні і залежать від специфіки інтернет-магазину.
Кошик
Заповнення кошика ще не гарантує покупку. Напевно, найобразливіше втратити клієнта, який заповнив корзину і не купив. А зніяковіти покупець може з кількох причин, які розглянуті нижче.
№ Параметр Правильне значення Чому це важливо 4.1 Інформація про продукт + На цьому етапі клієнт повинен бачити, що він купує. Не можна дозволяти йому сумніватися на вирішальному етапі. 4.2 Інформація про доставку + Тут, на відміну від картки товару, клієнт повинен вибрати той варіант, який йому підходить. 4.3 Інформація про повернення + Чітко прописана процедура повернення. 4.4 Інформація про знижки, місце для промо-коду + Чітко зазначено, на які позиції передбачена знижка, скільки% і термін її дії. 4.5 Запам'ятовування клієнта (при продовженні процесу покупки) + Уявіть, що в супермаркеті ви поклали в кошик багато продуктів, потім згадали, що потрібно ще щось, що знаходиться в дальньому кінці магазину. Кошик тягти або візок котити важко, простіше збігати. Повернувшись, ви виявили кошик порожній. Яка ваша реакція? Така ж буде у клієнта. 4.6 Запам'ятовування клієнта (при виході з сайту) + Якщо клієнт довго збирав корзину, а потім у нього пропав інтернет або він випадково закрив сайт, то вдруге він не буде збирати кошик. 4.7 Варіанти оплати + Тут, на відміну від картки товару, клієнт повинен вибрати той варіант, який йому підходить. 4.8 Схожі і / або супутні товари + Тут, на відміну від картки товару, є сенс показати товари імпульсної покупки (Не айфон з великим об'ємом пам'яті, а додаткову фурнітуру до купується). Крім того, це забезпечить перелинковку, яка підвищує ступінь оптимізації сайту. 4.9 Правильність підрахунку остаточної ціни + Ніяких арифметичних помилок. Чітку вказівку цін, кількостей, відсотків і сум знижок, а також загальної суми. 4.10 Кількість обов'язкових для заповнення полів Чи не більше 4-х Заповнювати більше 4-х полів клієнту важко, він може піти на інший сайт, де купити такий же товар легше.
Аналітика
аналітику слід розглядати в динаміці. Має значення, як змінюються ті чи інші параметри від місяця до місяця, від кварталу до кварталу, від року до року.
№ Параметр Чому це важливо 5.1 Коефіцієнт конверсії Співвідношення числа купили до кількості відвідувачів сайту. Цей показник повинен зростати. Його зростання свідчить про ефективність роботи інтернет-магазину, а також про якість його роботи. 5.2 Відсоток відмов Потрібно боротися за зниження відсотка відмов і аналізувати його якісну складову. З яких сторінок йдуть? Аналізувати, чому так відбувається. Змінювати сторінки, знову відстежувати і робити висновки. 5.3 Час, проведений на сайті Середній показник часу, проведеного на сайті, повинен рости. Це свідчить про інтерес користувачів до товарів. 5.4 Глибина перегляду Кількість сторінок, що переглядаються на сайті. Чим вона більше, тим краще. Це свідчить про широту асортименту. 5.5 Відсоток нових відвідувачів Показує кількість нових користувачів. Цей кількісний параметр свідчить про здатність сайту залучати нових клієнтів. Особливо актуальне для інтернет-магазинів з товарами тривалого життєвого циклу. 5.6 Налаштування цілей аналітики. E-commerce Налаштування цілей аналітики потрібна, щоб відстежити шлях покупця, який він проробляє до того, як зробить покупку. Можливі цілі: замовлення зворотного дзвінка, заповнення кошика, підтвердження замовлення, вибір способу оплати. E-commerce - це плагін для інтернет- магазинів, установка якого дозволить відстежувати статистику продажів, наприклад, визначити розмір середнього чека, прибутковість окремих груп товарів, проаналізувати ефективність різних видів трафіку в грошовому вираженні. Необхідність установки цього плагіна не підлягає сумніву. 5.7 Кількість замовлень Цей параметр повинен зростати, так як є абсолютним показником успішності інтернет-магазину. 5.8 Дохід з замовлень Важливий показник, на який потрібно звертати увагу, так як оборот інтернет-магазину може бути великим, в той час як середній дохід з замовлення може не покривати витрати на його утримання. 5.9 Популярні сторінки Непрямий показник популярності тих чи інших товарів або категорій, однак на нього варто звертати увагу. 5.10 Повернення інвестицій ROI ROI (Return of Investments) - показник повернення коштів, вкладених у створення і просування інтернет-магазину, вимірюється ставленням розміру прибутку інтернет-магазину до витрат на створення і просування. Може застосовуватися як до магазину в цілому, так і до окремих напрямів його діяльності. Наприклад, можна прорахувати окремо ефективність рекламних каналів (SEO, контекстна реклама ).
джерела трафіку
аналізувати джерела трафіку слід в розрізі їх питомої ваги. Більшу частину трафіку повинні складати ті його джерела, на які власник інтернет-магазину може вплинути: безкоштовний пошуковий, з контекстної реклами, з соціальних мереж, реферальний трафік.
№ Параметр Чому це важливо 6.1 Прямий трафік Прямим переходом вважається такий перехід, при якому користувач вбиває адреса сайту в адресний рядок. Вплинути на величину цього трафіку практично неможливо. 6.2 Безкоштовний пошуковий Це трафік з органічної видачі пошукової системи. Збільшення трафіку досягається за допомогою SEO (search engine optimization, іншими словами, пошукового просування). Вважається безкоштовним, так як плата за клік не передбачена. Процес SEO вимагає великих зусиль і часу, але і результат більш довгостроковий. Відповідно, власник сайту може безпосередньо впливати на величину цього трафіку. 6.3 Трафік від контекстної реклами AdWords в Google або Директ в Яндексі. Кожен клік коштує грошей. Завдяки контекстній рекламі, досягається миттєвий ефект, який припиняється, як тільки закінчуються гроші на кліки. Цей вид трафіку теж можна цілеспрямовано залучати на сайт. 6.4 Трафік з соціальних мереж Це переходи із соціальних мереж. Власнику інтернет-магазину важливо розуміти, з якої соціальної мережі приходять відвідувачі, і формувати там релевантний контент (пости, фотографії, анонси, посилання на огляди і т. Д.) 6.5 Реферальний трафік Це переходи по зовнішніх посиланнях з тематичних каталогів. В цьому випадку потрібно аналізувати, з яких джерел переходить найбільше відвідувачів, видаляти посилання з неавторитетних сайтів, шукати додаткові тематичні майданчики для розміщення посилань на сайт . 6.6 Переходи з збережених сторінок Переходом вважається перехід зі сторінок, попередньо занесених користувачем під вкладки (вибране) в своєму браузері. Вплинути не нього власник сайту ніяк не може.
У цій статті ми постаралися надати власнику інтернет-магазину інструмент для перевірки ефективності роботи свого сайту. Цю перевірку зможе зробити кожен інтернет-користувач. Можна проаналізувати успішність свого магазину, проаналізувати конкурентів, порівняти свій сайт з конкурентними ресурсами, зробити висновки і нарешті відповісти на питання: що робити, якщо немає продажів в інтернет-магазині? Крім вищевказаних показників, є сенс сказати про те, що сайт в обов'язковому порядку повинен мати унікальні тексти, статті, мати унікальні мета-теги title і description, реалізовані «хлібні крихти», закриті від індексації сторінки пагінацію. Однак це тільки окрема частина чек-листа SEO . І цю частину перевірки краще довірити SEO-фахівцям, а самим зосередитися на тому, як задовольнити побажання і вимоги користувачів. Бажаємо вам успіхів і вдячних клієнтів.
Що робити?Яка ваша реакція?
З яких сторінок йдуть?
