Аналіз спільноти "FairyLand" у ВКонтакте (інтернет-магазин дитячих товарів)

Цей аналіз повинен був з'явитися ще в середу. Але так вже розпорядилися зірки, що графік залишився колишнім. Фінальний п'ятничний аналіз в останню п'ятницю минає зими ...

Сьогодні ми обговорюємо магазин дитячих товарів FairyLand. Ось що мені написала в заявці його представник - Анастасія Федосова (з який, до речі, я буквально вчора познайомився на презентації в Києві особисто).

Хочу подякувати Вам за книгу - «Партизанський маркетинг»! Багато чого корисного взято на замітку, записано в блокнот і заплановано в роботу!
А також встати в чергу на аналіз спільнот :):
сайт - http://fairyland.com.ua/
ВКонтакте - http://vk.com/fairyland_com_ua
Фейсбук - https://www.facebook.com/fairyland.com.ua
цілі:
1) Комунікація - заявити про те що інтернет-магазин існує і познайомити з асортиментом.
2) Використовувати СС як центр підтримки.
3) Наводити трафік на сайт.
Дякуємо!

Цікаво (і досить дивно), що в спільнотах на обох майданчиках кількість передплатників майже ідентично. На якщо вже у ВКонтакте їх на 33 людини більше (а це цілих 2% від загальної кількості), будемо говорити на прикладі ВКонтакте, періодично порівнюючи це все з Facebook.

Почнемо ...

Оформлення відразу «так». Тому що:

• оформлення брендове і єдине (на сайті, у ВКонтакте і Facebook воно ідентичне, і це добре);
• всюди є пояснення, що FairyLand - це не просто абстрактна «казкова країна», а й «магазин дитячих товарів»;
• у ВКонтакте є навіть оформлений директивний заклик «запрошувати друзів» зі стрілочкою.

Єдине, чого не вистачає в оформленні - подібного призову на Facebook і перерахування «мотивів для вступу». До речі, з приводу «вступу» нових користувачів ... Те, що акцент варто на запрошенні друзів, натякає мені, що основна ставка зроблена на існуючих передплатників, а активні заходи по залученню «нової крові" не робляться.

Що ще потрібно відзначити в оформленні групи у ВКонтакте - wiki-розмітку в меню. Так - красиво, да - постаралися. Але і тут є своє «але». І це «але» - кожна кнопка меню веде користувача на сайт. Я розумію, що це одне із завдань, які перед вами стоять, але це зовсім не привід Весь трафік відправляти суто по цій колії. Швидше за все, хорошим виходом буде: частина посилань зав'язувати на саму групу, а частина - на сайт. Наприклад, логічніше, щоб з таких кнопок, як «доставка», «оплата», «поради», «відгуки», «конкурси», «фотографії» (як варіант нової кнопки) трафік йшов на сторінки всередині самого співтовариства. А ось «співпраця», «доставка», «головна» (тільки переназвати її як «сайт») - можуть і відводити трафік. Таким чином, збережеться такий-сякий, але баланс.

Назва спільноти. Що стосується ВКонтакте - тут, очевидно, не вистачає двох слів: «дитячих» і «товарів». Тому що за нинішнім назвою, у внутрішньому пошуку, групу знаходитимуть швидше як «інтернет-магазин», ніж як «інтернет магазин, присвячений дітям» (але ж саме це і важливо). Іншими словами: якщо в назві немає «дітей», вони і не індексуються.

У Facebook ситуація ще цікавіше. Тут назва взагалі ніяк не стосується інтернет-магазину, і зводиться просто до «Багаторазові підгузники Coolababy». З одного боку - це дуже звужує цільову аудиторію (і це добре, тому що шукають саме підгузки - тут і обрящут). Але з іншого боку, назва Coolababy далеко не всім що-небудь говорить. А вже якщо мета позначена, як приведення трафіку на сайт, значить все-таки краще поміняти на банальний, але зрозумілий «інтернет-магазин дитячих товарів FairyLand».

Опис спільноти / інформація. У ВКонтакте просто відразу треба переробляти. У мене «є питання» ... Чим багаторазові підгузки відрізняються від одноразових? Хто такі Coolababy? Чому офіційно представництво повинно мене вражати? Ви що-небудь ще крім підгузників продаєте? ...

Відповіді на ці питання (і інші типові) якраз і повинні бути в описі. Теж саме (хоч і в меншому ступені) стосується опису Facebook. Тобто, зайвий раз повторюся, такого роду тексти краще відразу готувати з професіоналами, щоб потім адцать раз не переробляти.

І, до речі, зверніть увагу на формулювання «є питання»? Що в ній безумовно є, так це негативна конотація.

Обговорення ... 8 тим і в 5 з них взагалі без будь-якої зворотного зв'язку. У решти 3х темах якось себе проявили 2 людини. Причому, разово поставлене запитання: «де подивитися ціни на продукцію» навряд чи можна розцінювати як залучення в діалог. Разом - 1 людина, який взяв участь в обговореннях. З урахуванням того, що в групі їх 1250 - це підозріло мало.

Мораль: човен потрібно розгойдувати. Попросити пару-трійку «своїх» людей прийти залишити кілька повідомлень, запостити гілку з обговоренням в мікроблозі, приводити в співтовариства цільових людей (ось тут у вас, мабуть, головна ахіллесова п'ята, але про неї ми ще поговоримо нижче).

Фотографії. Дуже багато цікавого.

• По-перше, альбомів більше 40 (а це багато).
• По-друге, з чудової четвірки «топ-продажів», «відгуки», «новинки», «акції, знижки, спеціальні пропозиції» тут є тільки останній елемент.
• По-третє (і це дуже дивно) - фотоальбоми з дітьми не лайкать і не коментуються. Гаразд би ще мова йшла про автомобільні крісла або промислові насоси, але діти ... Якщо під їх фотографіями немає ніякої активності (а її немає) - значить у вас проблеми з аудиторією (вона або не цільова, або куплена, або з нею колись надовго переривали спілкування).

Ще один непрямий висновок, який можна зробити - сайт з соціальними мережами скоординований погано. Фотографії на конкурс подаються з сайту (і вони-таки подаються). Але раз батьки не йдуть «хворіти» за дітей в соцмережі, значить про це йдеться недостатньо (в анонсі про соцмережі ні слова, піар-підтримки конкурсів я теж не побачив). Висновок - нагадуйте батькам куди потрібно йти і що робити. Ну і віджети можна поставити більш помітні на сайт (якщо дизайнер дозволить, звичайно).

PS У Facebook ситуація трохи краще (є фотки з дітьми, у яких по 5 лайків, але це все одно критично мало, діти несуть в собі набагато більший потенціал).

PPS Ну і, що б вже закрити тему з фотоальбомами ... Щоб не захаращувати соціальні мережі потоковими фотографіями з асортименту, спробуйте викладати їх потроху (скажімо, 3-5 позицій з однієї товарної категорії), а далі - давати посилання на сайт. Мовляв, «більше сумок для одноразових підгузників можна подивитися тут». І задумайтеся над тим, щоб сфотографовано асортимент на його реальної цільової аудиторії (як у фотоальбомі «в ефірі») - дітях. Це до питання про контент з «людським обличчям».

Відеозаписів мало. 5 роликів можна доукомплектувати чимось ще (тим більше, що тема дозволяє). Традиційно подивіться статистику: відео під назвою «Why moms get nothing done» зібрало трохи більш як 120 000 переглядів (це, судячи з усього, у всьому ВКонтакте - але ви свої дані теж перевірте)). Побажання самоочевидне - викладайте що-небудь ще і дивіться на показники активності користувачів.

З.И. Тепер, коли я бачив як лайкать фотографії з дітьми, мене мимоволі точить хробак сумніву - а виглядає взагалі то відео, яке вивішене у вас в групі? Відкрийте статистику - розберіться. І ще ... Задумайтеся про те, щоб наступний конкурс провести не в форматі «прийшли фото», а в форматі «прийшли відео». Ну і запросити користувачів в самі спільноти теж не забудьте (щоб контент-таки отримував свою дозу уваги).

Про музичні записи мало що можу сказати. Якщо користувачі не скаржаться - значить все добре. В іншому - тестируйте (може який-небудь конкретний виконавець викличе у матусь найбільший відгук).

З приводу посилань - бачу спробу закільцювати ресурси (привіт від моєї книги). В цілому, крок правильний, але з урахуванням активності аудиторії, поки що даремний.

Тепер переходимо до найголовнішого - його величності контенту. Я традиційно отсмотрел 30 постів і ... Давайте підіб'ємо, з них:

• 10 постів про себе (знижки, асортимент, посилання на сайт);
• 9 постів про конкурси (з фотографіями дітей); один з постів - просто посилання в фотоальбом під назвою «в ефірі»;
• 3 статті з чужих зовнішніх ресурсів;
• 2 рецепта;
• 5 постів умовно розважального характеру (смішні картинки, відео);
• 1 опитування (теж, до речі, про себе).

Що в цих 30 постах кидається в очі:

• пости не викликають жодної реакції з боку передплатників (максимальний ступінь залучення - 10 осіб, які взяли участь в опитуванні, одинадцятий був я; решта посад - Фортеця і лайкають лише модератори);
• третину контенту «про себе» - це багато, в вашому випадку дійсно потрібно менше;
• ще третина контенту - це спроба експлуатувати дітей, але, як ми вже обговорили, спроба нерозділене; тут стає очевидно, що у вас не вистачає часу на створення унікального контенту і ви намагаєтеся «відбитися» конкурсними фотографіями; ця ж думка підтверджується наступним пунктом ...
• з 30 верхніх постів, немає жодного створеного спеціально під спільнота; суцільно репости, картинки які вже в ходу, чуже відео ...

Ну і, бонусом, зверніть увагу на результати опитування. 6 чоловік з 10 не пробували ніяких багаторазових підгузників (ви ж пам'ятаєте, як ми обговорювали цей момент щодо назви групи)?

мораль:

• поки ви не пожвавите співтовариство, будь-яка робота над контентом - сізіфова праця;
• менше говорите про себе, більше про інтереси передплатників;
• додайте людське обличчя;
• Анастасія, згадайте вчорашню презентацію і поміркуйте над питанням «навіщо користувачеві повертатися на нашу сторінку знову і знову; заради чого?"; зовсім добре, якщо Ви це питання обговоріть з представниками вашої цільової аудиторії; а ідеально - якщо потім все це ще й упровадите.

Загальні висновки:

• я не бачив вашої статистики переходів на сайт з соціальних мереж, але підозрюю, що там далеко не та цифра, яку вам хотілося б; тобто мети на сьогоднішній день, швидше за все, не виконуються - це треба визнати (хоча б, щоб з'явився стимул діяти);
• перше, що потрібно зробити - оживити групу; для цього - або використовуйте мікс з конкурсів, акцій і таргетингу на передплатників, або створюйте нову і починайте все спочатку; використовувати другий варіант потрібно в тому випадку, якщо спільноти набиті ботами або з передплатниками в минулому, ну дуже довго не спілкувалися (припустимо, було вікно місяця в 3-4, коли контент взагалі не викладався);
• синхронно з цим кроком скоординує сайт і соціальні мережі (поміняйте віджет і почніть періодично говорити в новинах про те, що у вас є сообщеста і в них потрібно підписатися; до речі, так - новини, вони ж «поради» бажано викладати частіше);
• вже після того, як народ отямиться і почне втягуватися в те, що відбувається, має сенс внести косметичні правки в оформлення (опис, фотоальбоми, відео, обговорення) і ...
• всерйоз зайнятися контентом; я відмінно знаю, скільки часу займає його підготовка, але контент - це наріжний камінь, без нього будь-яка «стіна» (будь вона у Вконтакте або Facebook) обов'язково руйнується; ще раз нагадую про «людське обличчя»;
• тільки після всього перерахованого (тільки!) варто займатися приводом нового трафіку; коли дійдете до цієї точки, згадайте ті способи, які ми обговорювали вчора, але в першу чергу - про партнерах (якщо грошей немає або мало), і про націлення (якщо гроші є);
• ну і, останнім кроком - знову згадайте про цілі, які перед вами стоять; коли буде кого виводити на сайт - почнете займатися і цим теж; коли буде кого інформувати і підтримувати - будете інформувати і підтримувати; але до цього вам ще належить не найшвидший шлях (та й не найлегший, напевно).

Так що, наостанок, я просто бажаю вам дійти і не кинути на півдорозі!

PS Це був останній безкоштовний аналіз спільнот в соціальних мережах (його скорочена версія). Якщо вас збентежило слово «останній», не переживайте - платний я все ще роблю. Добірку всіх 6 розборів, які я робив, можна подивитися ось на цій сторінці .

Якщо цей аналіз був для вас корисний, будь ласка, розкажіть про нього своїм друзям.