- HPE Service Manager - це комплексний інтегрований пакет рішень для автоматизації та оптимізації основних...
- Процес управління проблемами
- Процес управління змінами
- Процес управління рівнем обслуговування
У кожного співробітника на робочому місці виникає безліч технічних питань і проблем, які затримують роботу менеджерів, що в кінцевому підсумку призводить до зниження продуктивності всього підприємства. Щоб уникнути деяких неприємностей, мати можливість відстежувати роботу інфраструктури компанії і оперативно реагувати на загрози, а головне їх ефективно вирішувати, існує спеціальний сервіс - HPE Service Manager.
HPE Service Manager - це комплексний інтегрований пакет рішень для автоматизації та оптимізації основних процесів надання та підтримки бізнес-та ІТ-послуг.
HPE Service Manager має Переднастроєні логіку, відповідну рекомендацій ITIL, що дозволяє швидко розгорнути узгоджені та інтегровані процеси у всій організації.
Основні цілі впровадження системи:
- Створення служби експлуатації замовника на продукті HPE Service Manager, і її інтеграція з зовнішніми інформаційними системами (далі ІС).
- Збільшення ефективності роботи служби ІТ.
- Оптимізація витрат на утримання відділу ІТ.
- Автоматизація процесу прийому та обробка заявок від користувачів.
- Доступність і продуктивність бізнес-функцій і сервісів з точки користувачів.
- Контроль ризиків.
- Організація звітності по роботі відділу ІТ.
- Організація звітності по роботі ІС.
- Контроль дотримання SLA.
- Облік трудовитрат на підтримку ІТ.
- Визначення та облік проблемних місць в ІС.
- Безперервне вдосконалення послуг.
HPE Service Manager дозволяє автоматизувати і оптимізувати основні процеси надання та підтримки ІТ-послуг відповідно до рекомендацій бібліотеки ITIL.
Модуль управління конфігураціями створює основу для ефективного управління ІТ-послугами, створюючи документацію по кожному елементу конфігурації в ІТ-інфраструктурі.
Процес управління проблемами
Модуль управління проблемами забезпечує автоматизацію процесу визначення і виключення базових проблем, які можуть виявлятися у формі повторюваних інцидентів. Управління проблемами дозволяє швидше виявити, усунути і документально оформити основну причину проблеми і тим самим звести до мінімуму ймовірність її повторення.
Процес управління змінами
Модуль управління змінами являє собою систему робочих процедур і операцій (workflow) - від початкового запиту до затвердження зміни, його планування і впровадження, а також моніторингу та оцінки. Інтуїтивний календар змін забезпечує глобальне уявлення всіх змін в розкладі.
Процес управління рівнем обслуговування
Модуль управління рівнем обслуговування забезпечує взаємозв'язок ІТ-послуг і бізнес-вимог. Він спрощує розробку стандартизованих цільових параметрів рівня обслуговування для запитів, інцидентів, проблем і змін і дозволяє створювати відповідні угоди про рівень обслуговування, які можуть застосовуватися до різних об'єктів: елементів конфігурації, особам і бізнес-послуг.
Властивості і можливості HPЕ Service Manager
Завдяки модульній структурі програмний пакет HPE Service Manager може з успіхом застосовуватися в малих, середніх і великих компаніях і організаціях. Для користувачів в HPE Service Manager передбачений web-портал самообслуговування. Для тих замовників, які хотіли б заощадити на розробці унікальних процесів підтримки користувачів і скористатися готовою Переднастроєні процессной логікою на основі кращого світового досвіду, HPE Service Manager оснащений процесами (управління інцидентами, проблемами, змінами, знаннями, диспетчерської служби - Help desk), включаючи документацію російською мовою, що містить опис логіки процесів, посадові інструкції операторів для переднастроєних ролей.
Група компаній «Паладин» має великий досвід по впровадженню даного рішення в компаніях і на підприємствах різних галузей.
Дізнайтеся докладніше про те, як автоматизувати процеси з технічної підтримки у себе в компанії.
Відправити запит
