- Навіщо потрібна база знань?
- Проблеми, які вирішуються шляхом впровадження Бази знань
- Відгуки інших фірм про програму «База знань»
- Особливості програмного рішення «База знань»
Організувавши зберігання корпоративної інформації в CRM Бітрікс24 через додаток « База знань », Компанія« РусГрупп »вирішила цілий пул проблем, пов'язаних з внутрішнім обміном даними. Організація займається зниженням цін на електроенергію різним комерційним споживачам - підприємствам, великих об'єктів нерухомості, продуктових магазинах і т.д. В їх роботі упорядкування інформації має чималу важливість. "Додаток " База знань "Ми використовуємо останні 2-3 роки. Воно допомагає нам зібрати в одному місці часто використовувану інформацію, яка потрібна в роботі і яку легко знайти прямо в панелі Бітрікс24. Завдяки даному додатку нам вдалося скоротити кількість часу, що витрачається на пошук інформації, вдалося її структурувати і дати доступ до неї всім співробітникам. »відзначає представник компанії Олександр Нам.
Навіщо потрібна база знань?
Будь-який керівник рано чи пізно стикається з питанням організації зберігання даних і їх оперативної передачі між членами команди. Хаос в даному випадку призводить до нераціонального витрачання ресурсів і втрати прибутків.
Коли в компанії немає єдиного місця для збору інформації і вона зберігається розрізнено на комп'ютерах співробітників, на поштовому сервері і хмарному диску, то дані регулярно губляться, плутаються і забуваються. Це створює неузгодженість дій і неприємні зволікання в роботі всієї організації. Особливо гостро це відчувається в періоди зміни співробітників.
Як швидко ввести в курс справи нового співробітника? Куди звернутися в пошуках ключа до нестандартної проблеми? Де взяти навчальні матеріали для підвищення кваліфікації? Що робити, якщо співробітник захворів, а доступу до його документації немає? Ці та багато інших питань вирішуються за допомогою універсального ключа - внутрішньої бази даних компанії. Це дійсно чарівна таблетка від безлічі щодня виникаючих проблем, пов'язаних з інформаційним обміном в рамках групи людей, що працюють в ім'я єдиної мети.
Артемій Шуригін - генеральний директор Центру нерухомості та права «Градомір'» в м Сергієв Посад Московської області, - поділився своїм позитивним досвідом використання програми в організації: « База знань дозволила нашій компанії об'єднати в одному місці всю необхідну для роботи інформацію. Для нашого бізнесу властива текучка кадрів і для нас особливо цінним цей сервіс виявився для введення в роботу нових співробітників. Добре організована в компанії База знань дозволяє економити найдорожче і найцінніше - час. »
Щоб встановити програму « База знань »Дозволила компанії оптимізувати процеси, що стосуються роботи з інформацією. Здорова робота організації будується на чітко систематизованої структурі і впорядкованості документообігу, а економія часу безпосередньо пов'язана з ростом ефективності, що виражається в тому числі і в грошовому еквіваленті.
Інша фірма - «КовкаПРО» - молода компанія, що розвивається, яка продає і виробляє інструменти для ковальської справи і обробки металу також використовує « базу знань »Як бібліотеку даних. Керівник напрямку Марія Щедріна зазначає, що завдяки цій програмі вдалося раціоналізувати роботу з даними: "Ми стали використовувати додаток одночасно з Бітрікс24, так як виникла необхідність структурувати великий обсяг внутрішньої інформації. За 1,5 року використання Додаток показало себе з кращого боку, все працює швидко. "
Скомпілювавши відгуки користувачів цього додатка, ми змогли виділити ключовий функціонал бази знань в рамках діяльності середньостатистичної компанії.
Проблеми, які вирішуються шляхом впровадження Бази знань
- оптимізація бізнес-процесів, що стосуються роботи з інформацією;
- мінімізація залежності даних від людського фактора, що сприяє збереженню даних при кадрових перестановках;
- скорочення часу, що витрачається на пошук і передачу даних;
- актуалізація і структуризація інформації з поділом її за рівнями доступу відповідно до ієрархією користувачів;
- доступ до бібліотеки не залежить від часу і географічного розташування користувача;
- прискорення процесу навчання і адаптації нових співробітників;
- накопичення даних по тематиці та специфіці діяльності компанії, що розширює для членів команди можливості підвищення кваліфікації та обміну досвідом;
- створення бази рішень проблемних ситуацій, звернувшись до якої можна знайти прецеденти-підказки до виниклих в роботі труднощів;
- створення зручних каналів комунікації і поліпшення принципів взаємодії між членами колективу і структурними підрозділами;
- підвищення продуктивності праці і зниження ресурсозатрат, що викликаються затримками при дефіциті інформації;
- створення єдиного інформаційного поля компанії, що дозволяє відслідковувати бізнес-процеси без відриву колективу від діяльності.
Відгуки інших фірм про програму «База знань»
«Ефективність будь-якого бізнесу ґрунтується на грамотному управлінні процесами всередині компанії. Правильно організувати роботу співробітників маркетингового агентства FireSeo допомогло додаток в Бітрікс24 - « База знань ». За допомогою програми щоденний робочий процес став простіше і маса завдань вирішується в рази швидше.
Наприклад, є завдання зареєструвати домен, відкрити клієнту доступи до рекламної кампанії, скласти ТЗ програмісту - тепер не потрібно смикати кожного співробітника, питати, на якій стадії процес. У додатку все наочно і доступно по кожному пункту - інформацію можна отримати моментально. З кожним днем ми покращуємо робочий процес разом з додатком « База знань »!» - коментує представник агентства «FireSeo», яке розробляє і розвиває сайти всіляких тематик, займається пошуковою оптимізацією, контекстною рекламою і іншими видами робіт в інтернет-маркетингу.
«Ми пробували різні рішення - текстові файли на Бітрікс24.Діске, групові чати в телеграм за назвами компаній-клієнтів (уявіть собі їх кількість), GoogleDocs. Але рішенням, яке стало затребуваним і дозволило добитися максимальної прозорості інформаційного сховища, виявилася саме « База знань »Від IT-Solution - за рахунок зручного доступу і тісної інтеграції з" батьківським "продуктом.» - визнає виконавчий директор компанії «CloudSolutions», що займається впровадженням та підтримкою рішень IP-телефонії на базі Asterisk і інтеграцією Бітрікс24.
«Ми самі активно використовуємо в роботі нашої команди інструменти хмарного Бітрікс24, одне з яких - База знань , Про яку йде мова в даній статті. Завдяки цьому додатку нам вдалося значно знизити втрати часу на пошук необхідної інформації і полегшити доступ до збережених даних, що відчутно підвищило продуктивність роботи підприємства: по-перше, що розміщується там інформація структурована (ми зберігаємо дані за завданнями в розрізі кожного клієнта), по-друге , за рахунок Markdown-розмітки інформація добре читається, а, по-третє, додаток і збережені в ньому дані доступні в мобільній версії Bitrix24. Всі ці моменти дозволяють нашим співробітникам швидко вирішувати завдання клієнтів, часом використовуючи тільки мобільний телефон для віддаленого підключення. »
Особливості програмного рішення «База знань»
З базою знань, розробленої компанією IT-Solution, швидко розбереться будь-який користувач комп'ютера та інтернету - інтерфейс простий, інтуїтивно-зрозумілий і логічний. Ця програма вбудовується прямо в CRM і дозволяє організувати добре каталогізувати бібліотеку даних, де буквально в пару кліків можна створити або відредагувати статтю, відстежити історію змін конкретної сторінки або всієї бази знань, зберегти себе в «Вибране» будь-які опубліковані матеріали або поділитися посиланням з колегою. Окреме зручність розробки полягає в доступності бази знань в мобільному додатку - тобто, де б користувач ні перебував, він може звернутися до сховища даних. При цьому для кожної статті можна налаштувати доступ певним співробітникам або групі працівників.
Додаток " База знань »Встановлюється абсолютно безкоштовно. Корпоративна Вікіпедія під рукою - це дуже зручно.
На сьогоднішній день більше 3100 компаній встановили базу знань .
спробувати « базу Знань »
Навіщо потрібна база знань?Навіщо потрібна база знань?
Як швидко ввести в курс справи нового співробітника?
Куди звернутися в пошуках ключа до нестандартної проблеми?
Де взяти навчальні матеріали для підвищення кваліфікації?
Що робити, якщо співробітник захворів, а доступу до його документації немає?
