Home › News

Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

23.08.2017

В магазине не хотят принимать обратно непригодный товар

В ноябре прошлого года я купил сотовый телефон. Сейчас начались сбои: он самопроизвольно выключается. Салон-магазин, где был куплен телефон, отказывается от гарантийного ремонта. Как мне быть в таком случае? Могу ли я присутствовать при экспертизе?С уважением А. Гисматулин.

Чаще всего магазины отказываются принимать товар для гарантийного ремонта по двум причинам:

1. Заявляют, что вы обращаетесь не по адресу и отправляют в сервис-центр (гарантийную мастерскую).

Если вам это неудобно - нет времени, большое расстояние, неподходящий график работы мастерской и т. п., то можете смело и невозмутимо настаивать, чтобы продавцы приняли у вас неисправную покупку и сами передали ее в ремонт.

Если в магазине не принимают оплату мелочью. Правовой ликбез в "Право имею!"

Для убедительности передайте им письменное заявление, либо напишите обращение в Книгу жалоб и предложений магазина. Укажите, что потребитель, которому продан некачественный товар, при обнаружении недостатков самостоятельно выбирает, к кому обращаться с претензией, и вправе предъявлять любые законные требования - в том числе об устранении недостатков - непосредственно продавцу (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Сообщите также, что, если магазин не выполнит требование, то вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

2. Продавцы, глянув на неисправное устройство (телефон, фотоаппарат и т. п.), заявляют, что покупатель сам виноват в поломке, поэтому она не является гарантийным случаем, и бесплатный ремонт не положен.

В этом случае, если вы добросовестно соблюдали инструкцию, не повреждали аппарат и твердо уверены, что он сломался из-за производственных дефектов, требуйте проведения экспертизы для официального установления причины поломки.

При этом имейте в виду:

в период гарантии сдавать товар на независимую экспертизу и оплачивать ее обязан продавец (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

покупатель вправе присутствовать при экспертизе. Это особенно важно, если вы сдаете неисправную технику - такие товары порой сознательно повреждают недобросовестные сотрудники экспертных бюро и затем сваливают вину на покупателя.

Чтобы вас не «прокатили», передайте в магазин письменное заявление с указанием о вашем желании присутствовать при экспертизе и требованием сообщить время и место ее проведения.

Можно ли сдать средство для контрацепции?

Я купила внутриматочную спираль, но врач сказал, что мне такую ставить нельзя. Я попросила в аптеке поменять нераспечатанную спираль на другую, но мне отказали. Законно ли это?С уважением Наташа.

Сотрудники аптеки правы: медицинское оборудование, приборы и аппаратура наряду с лекарствами входят в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Так что перед покупкой таких товаров поточнее выясняйте у врача характеристики модели (средства, препарата), которая подойдет именно вам.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: [email protected]