Home
›
News
Дропшиппинга в России нет!
15.10.2017
Я заключил договор купли-продажи автомобиля, сделал 5% предоплату. Крайний срок поставки авто, указанный в договоре, прошел несколько месяцев назад. Что можно потребовать?
С уважением Дмитрий.
У вас два варианта.
1. Отказаться от покупки.
Для этого передаете в автосалон заявление о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением срока исполнения обязательства продавцом. Вам должны будут вернуть сумму предоплаты. Кроме того, вы вправе требовать неустойку. Если ее размер и порядок расчета не предусмотрены договором, то неустойка рассчитывается, исходя из уплаченной суммы (у вас 5% от цены автомобиля) и ставки рефинансирования Центрального банка России (на сегодня это 11% годовых). Начисляется неустойка со дня, когда ваш заказ должен был быть выполнен, до дня возврата предоплаты.
2. Дождаться доставки автомобиля.
В этом случае вы также вправе требовать неустойку. Она рассчитывается по тем же правилам, что и при первом варианте (см. 1), и начисляется до дня, когда авто будет передано вам.
Требуя неустойку, следует ссылаться на ст. 487 и 395 Гражданского кодекса РФ.
Как сдать засохшую тушь?
Я покупала тушь для ресниц, попросила проверить кисточку, проведя ею по моему пальцу, но получила отказ. Дома я обнаружила, что кисточка сухая, краситься невозможно. На следующий день была другая продавщица, которая отказалась принять мою претензию, сославшись, что товар продавала не она. Еще мне сказали, что тушь новая и ею можно пользоваться. Как мне поступать?
Заранее спасибо, Наталья.
При продаже парфюмерно-косметических товаров покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты (п. 56 Правил продажи отдельных видов товаров). То есть, строго говоря, продавец должен вскрыть и показать выбранный вами товар, но не обязан давать «попробовать на зуб» (для правильного выбора предусматриваются специальные пробники).
В то же время покупатель может запросто испытать товар в действии сразу после оплаты. Если обнаружатся дефекты, можно тут же отказаться от приобретения и потребовать возврата денег.
При этом вас не должно сбивать с толку традиционное объявление «парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат». Такое правило касается только качественной косметики, которая не подошла вам «по личным обстоятельствам». Дефектные парфюмерно-косметические товары сдаются по общим правилам - со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если отказываются принять претензию, сразу требуйте книгу жалоб и вписывайте заявление туда.
Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: [email protected]
Получить ответы на вопросы вы также можете в «Полезном утре» на телеканале «Домашний». Анна Добрюха ведет рубрику «За покупками!» по вторникам и четвергам в 8.10.