Home › News

Аккаунт временно заблокирован. Не открыть спор.

24.10.2017

В связи с внедрением новой автоматической блокировки подозрительных аккаунтов на Алиэкспресс, многие покупатели попадают под фильтр. А именно, в один из дней, войдя в свой аккаунт, можно обнаружить, что он заблокирован по причинам безопасности. В основном это частичная блокировка. У покупателей остается доступ к аккаунту, по-прежнему можно оплачивать товары. Но есть одно важное отличие. При подобной блокировке невозможно открыть спор и оставлять отзывы. Вот пример письма возмущенной покупательницы АлиЭкспресс, которая попала в подобную ситуацию:

«У меня аккаунт заблокирован. Я писала в техподдержку несколько раз. Там отвечают: «Ваш аккаунт приостановлен из-за соображений безопасности. Вы не можете открывать споры и оставлять отзывы. Причину они не знают, никакой информации от администрации Алиэкспресс не поступало. Временная это блокировка или навсегда тоже ответить не могут. Это не в их компетенции. При этом, я могу делать покупки, переписываться с продавцами. У меня висит несколько заказов, по которым уже скоро пора открывать споры, послыка в пути более 100 дней, открыть спор я не могу. Вообще странная логика «Вы покупайте, делайте заказы, но если они не придут деньги мы Вам не вернем».

В основном, покупатели связывают блокировку с тем, что накануне они открывали серию однотипных споров по товарам, которые не пришли.  Складывается впечатление, что Алиэкспресс автоматически отслеживает, сколько и по каким причинам покупатель открывает спор. И, если количество споров заметно превышает стандарты (вероятно, более 20% от общего количества заказов), или же покупатель одновременно открывает несколько споров с одинаковыми причинами, то сайт временно блокирует аккаунт данного покупателя с формулировкой «по причине безопасности».